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    艾瑞母嬰報告蜜芽居電商滿意度第一 只因更懂用戶?

    2016年09月21日 09:36:36   來源:中華網投資

      近日艾媒咨詢發布《2016上半年中國移動母嬰行業市場研究報告》(簡稱報告),對今年上半年移動母嬰行業動態、用戶群體分析及行業趨勢。同樣是艾瑞近期發布的獨角獸估值排行榜中,母嬰電商蜜芽以全行業59名連續兩年蟬聯母嬰電商估值榜首,在該報告中蜜芽作為專項案例進行了重點分析。

      (2016艾瑞獨角獸企業估值排行榜)

      蜜芽2011年由全職媽媽劉楠創立,2014年蜜芽進口母嬰限時特賣商城正式上線,2年內完成包括百度1.5億美元領頭在內的4輪融資,迅速完成從母嬰黑馬到領頭羊的身份轉變。

      數據顯示2016年上半年,用戶對于移動母嬰應用滿意top5排名依次為:媽媽網孕育指南、蜜芽、媽媽網、柚柚育兒、寶寶樹孕育,蜜芽成為前五中唯一電商平臺。分析師認為:蜜芽作為電商在滿意度上甚至高于功能性產品,在于蜜芽通過自營模式嚴格把控供應鏈,降低母嬰用戶消費顧慮;其次依托百度數據優勢,對用戶需求能精準把控;再通過優質的內容及社區運營滿足用戶對于實用知識體系的交流分享需求,贏得用戶較高的滿意度評分。

      報告分析指出,蜜芽通過“三步走”快速在15年的母嬰紅海中突圍。

      「 深耕母嬰供應鏈 」

      供應鏈方面,蜜芽自始至終都認為電商平臺真正的核心競爭力其實表現在對供應鏈的控制上,所以蜜芽自己從一開始就先將自己定義為一個零售渠道,全力提升供應鏈把控力。

      早期的蜜芽發現,一包進口日本紙尿褲在國內的價格在180元,而在日本本土它的售價就是60元人民幣,加價率達到了3倍,著一定是什么環節出現了問題,是流通環節、是零售環節還是貿易環節,蜜芽一開始就在優化進口母嬰商品在中國長達多年的畸形體系。

      優化的第一步就縮短供應鏈鏈條,傳統的零售供應鏈鏈條以紙尿褲為例, 一個北京的零售商上游包括了華北經銷、中國總經銷、中國進口貿易商、日本出口貿易商以及日本多個層級的經銷,層層的商品流通不斷加價的同時也讓商品質量保證逐漸降低。蜜芽做的是,在海外成立公司,直接通過海外品牌方直接采購,既是進出口貿易商,又是零售商。在2015年蜜芽舉辦的紙尿褲瘋搶節中,蜜芽通過供應鏈優化和商家補貼,將進口紙尿褲價格史無前例的拉低至68元與日本本土同價。

      不僅在紙尿褲品類,在過去的一年,蜜芽陸續完成與達能、美贊臣、雀巢、亨氏、惠氏、herobaby6大奶粉巨頭,幫寶適、好奇、尤尼佳及大王等熱銷紙尿褲直接簽訂品牌戰略合作,完成奶粉紙尿褲母嬰核心品類的全通路,徹底消除用戶消費擔憂和焦慮感。

      「 大數據鏈接服務與用戶 」

      蜜芽在接受百度投資時,不僅考慮到了百度的流量優勢,更多的則看中百度在母嬰領域知識資源和用戶行為及需求數據。百度移動服務事業群組總經理李明遠表示,在移動端的時代,百度有很多的產品來連接3600行,直接提升服務轉化。

      與蜜芽結合在于,當用戶在手機百度首頁看到關于育兒的專題之后,點擊進入專題有更多的育兒場景化專題頁面,用戶可以一邊瀏覽信息,一邊一鍵進入蜜芽平臺進行購買,觸發了更多的消費場景,真正實現了深度閉環電商。此外蜜芽打通百度旗下媽咪指南、寶寶知道這類獨立的母嬰產品,結合用戶個體化需求,打造更細致的銷售服務。

      「 內容為王的電商時代」

      前期,蜜芽通過低價好貨抓住母嬰用戶”在哪兒買?哪兒買便宜?”的需求,而在經過一年高速發展逐漸成熟后,用戶需要解決的是“什么是好的生活方式?買什么能成為更好?”蜜芽迅速建設內容體系,通過直播、互動及更加精準細致的推薦幫助用戶做決策。

      從移動端戰略及產品蜜芽圈的上線,蜜芽就開始嘗到社區及UGC的“甜頭”,社區中大量UGC完成了將流量從內容切入商品的作用。據悉,蜜芽40% 的消費者曾在蜜芽圈里貢獻過優質內容。2016年蜜芽開始發力PGC,專家來了、劉楠訂閱號、達人直播一系列的內容板塊短時間內迅速形成內容矩陣,滿足不同媽媽對專業知識、購物導向、娛樂休閑的內容需求,內容流量的高轉化率也給給蜜芽貢獻了不錯的銷售成績。

      此外像主打年輕女性消費者的小紅書、主打高端生活用戶的Enjoy也是在這個時代各領域發力內容的先鋒。電商在內容板塊以PGC或UGC形式產生優質內容,不僅是圖片、文字或買手導購這樣的形式,而是有目的、有主題、有區分地提供內容,并給予消費建議,引導消費。簡單粗暴點,就是通過內容來吸引流量進而轉化為銷售額。

      從長久看,上線僅兩年多蜜芽似乎已經走出母嬰紅海,從估值、用戶反映、市場體量多個層面進入正循環的階段,加上用戶的高黏性高復購高客單,互聯網規模效率優勢帶來“馬太效應”讓蜜芽的行業領先優勢不斷擴大。

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