3月16日，小能科技受邀出席在深圳舉行的“2018 APEC中小企業跨境電商峰會”。會上，小能科技作為峰會主辦方敦煌網的核心合作伙伴，榮獲了“最佳智能云客服服務商”獎。小能科技CTO馬力群先生在會上進行了“AI打造新貿易服務競爭力”的主題分享，并且作為特邀嘉賓，為其他獲獎企業進行頒獎。

　　2018 APEC中小企業跨境電商峰會現場

　　小能科技CTO馬力群先生為獲獎嘉賓頒獎

　　小能科技作為行業領先的智能客服整體解決方案提供商，自2007年成立至今，已經牽手各行業知名客戶超過3000家。小能智慧云客服利用先進的AI技術，全渠道整合，提升客戶滿意度90%以上，提升客服工作效率70%以上，提升訂單轉化率達到30%，實現客戶在哪里，服務就在哪里，幫助客戶重構、提升企業服務能力�；�于多年與品牌客戶的合作經驗，小能科技聯手海爾集團、尚德機構、敦煌網等行業領軍企業發布了十大行業智能客服解決方案，為客服行業樹立了行業標桿�？梢哉f“最佳智能云客服服務商”獎，小能科技實至名歸。

　　小能科技榮獲“最佳智能云客服服務商”獎

　　在隨后的演講環節，馬力群先生對跨境電商行業的發展趨勢提出了自己的看法，并從企業服務能力的角度出發，對新貿易時代如何提升跨境電商企業的競爭力發表真知灼見。

　　馬力群先生表示，隨著消費經濟的增長，人們對商品的品質及服務價值的要求越來越高。從消費者角度來說，單純的低價商品已經無法真正打動他們，很多消費者出于文化或者商品品質的追求等多方面因素，將購物目光轉向了跨境電商，這就為跨境電商行業發展迎來了新的契機。但是從另一層面來說，所有的電商行業也共同面對著人口紅利挖掘空間越來越有限的困境。因此，通過提高企業服務客戶的能力，增加對目標用戶的精準化利用將是跨境電商企業提高效率與提升競爭力的必由之路。

　　小能科技CTO馬力群先生大會現場分享

　　談及如何提升跨境電商企業的服務競爭力，馬力群先生表示可以在售前、售中、售后的客戶服務環節，高效率服務好每一位客戶。對于電商企業來說，優質的服務能力既可以提高客戶成單率和留存率，又可通過老客戶口碑營銷來實現企業營業額和品牌美譽度的提升。企業若想達到接近100%的客戶滿意度，可通過借助大數據、AI等前沿科技的力量，利用深度融合AI技術的智能客服來實現企業的降本增效。為此，馬力群先生展示了小能智慧云客服利用AI助力企業騰飛的三個金標準——“智能三板斧”。

　　第一板斧——智能場景，電商企業每天都要面對大量重復的訪客咨詢，傳統的機器服務面對這些紛雜的問題，只能按照預設問題死板的回復，無法智能、精準的對訪客進行優惠活動咨詢、退換貨處理、售后再營銷等問題的全渠道統一接待。智能場景則可以很好的解決這個問題，小能智慧云客服可將訪客和企業業務的數據進行關聯，全渠道抓取訪客的全部瀏覽軌跡，對消費場景進行智能識別并快速分配給適合的客服，精準又迅速的為其提供更加個性化的服務。

　　第二板斧——智能輔助，小能智慧云客服可對訪客進行精準的分析，迅速將最合適的客服分配給訪客，并輔助人工客服接待。如通過AI技術進行訪客情緒智能預警，智能營銷、人工客服效率智能分析等。這種人機協同的方式，可實現訪客滿意度提高、人工客服工作效率提高、企業客服運營成本降低三方共贏的局面。

　　第三板斧——訓練師平臺，馬力群先生表示，小能在長期服務各大企業過程中發現，很多企業在購買智能客服軟件后，無法將AI和企業的業務場景有效的融合，無法真正實現客戶服務的智能化。面對每天大量的咨詢數據，如何快速更新、維護知識庫，常常是企業面臨的痛點，因此小能推出了專屬的AI訓練師平臺，即為企業提供AI+咨詢專家的產品和服務。訓練師平臺用AI技術輔以專業的數據訓練師，從客戶原始知識庫數據清洗、聚類到日常運營過程中的訪客咨詢數據的持續優化，提供全程咨詢指導服務，確保知識庫里面的數據和企業運營動態保持實時關聯，即將大數據、AI技術真正的深入到企業的業務場景，發揮AI智能客服的巨大價值。

　　最后，馬力群先生表示，小能科技將繼續秉持以“客戶為中心”的初心，繼續在行業內深耕，不斷打磨產品，提升服務質量，永遠用最前沿的技術和最高品質的服務為廣大企業的發展插上騰飛之翼。