(電子商務研究中心訊)3·15晚會是由中央電視臺聯合國家政府部門為維護消費者權益在每年3月15日晚間共同主辦并現場直播的一臺大型公益晚會，作為中央電視臺的品牌節目，自1991年起，每年3月15日晚通過中央電視臺向全國直播。電商領域的消費問題，被央視3·15持續關注了近十年時間。在電商平臺日益壯大的過程中，包括訂單投訴、假貨等問題曾受到諸多質疑，而電商平臺進入3·15視線，最早可追溯至2010年。

　　2010年315期間，在網絡購物方面，貨不對版成為網購頭號關注問題。2011年315期間，拉手網等網站的誠信問題受到關注并被曝光。2012年315期間，團購網站高朋網銷售假天梭表，以及凡客誠品、當當網等電商平臺的“購物返券”涉嫌違規促銷等問題被曝光。2013年315期間，網絡虛假宣傳問題被曝光。2014年315期間，亞馬遜美訊官方旗艦店、當當網美菡美妝化妝品專營店上均出售了假冒產品。2015年315期間，對電商平臺的關注減弱。但該年電商平臺假貨問題受到媒體廣泛關注。2016年315期間，O2O外賣、二手車電商、跨境電商和國內網購等四個領域里的消費問題企業進行深度曝光，并對餓了么、車易拍、淘寶、大眾點評等公司做了點名。2017年315期間，一些跨境電商平臺、跨境電商線下體驗店銷售來自日本核輻射區的食品。其中，有棵樹旗下的進口母嬰用品供應鏈平臺深圳海豚跨境科技有限公司上榜。2018年315晚會已經結束，今年尚沒有電商平臺“中槍”。盡管電商缺位央視315，但電商消費維權的行動永不會停歇，電商中心啟動“315網絡消費維權月”主題活動，通過投訴協調、法律援助、專題曝光、數據報告、系列報道、電商快評、評測榜單、工商消保協同、媒體評論、全媒體發布等多元化、立體化方式直擊，重點關注國內各電商平臺，為全國電商用戶“保駕護航”。此外，3月13日，依據第三方電子商務消費糾紛調解平臺(原中國電子商務投訴與維權公共服務平臺)2017年受理的全國數百家各類電商全年度真實用戶投訴案例大數據，國內知名電商智庫電子商務研究中心(100EC.CN )發布了《2017年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(全文下載：http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)，該報告半年發布一次，迄今為止已連續發布13次,被業內普遍視為“電商315風向標”。通過對全國數百家零售電商全年度真實用戶投訴案例大數據分析，依據反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估，報告公布了“2017年全國綜合零售電商平臺用戶滿意度TOP10榜”，其中蘇寧易購、拼多多、唯品會、京東位列前四名，獲得“放心購買”評級;閃電降、亞馬遜中國、返利網分別位列5-7名，獲“謹慎購買”評級;而國美互聯網(國美在線)、當當網、淘寶/天貓各項指標均落后行業平均水平，獲“不建議購買”評級。報告公布了“2017年全國垂直零售電商平臺用戶滿意度TOP10榜”，其中網易嚴選、途虎養車網、美囤媽媽、貝貝網位列前四名，獲得“放心購買”評級;莎莎網、樂視商城、小米商城分別位列5-7名，獲“謹慎購買”評級;而優購網、好樂買、天天網各項指標均落后行業平均水平，獲“不建議購買”評級。報告公布了“2017年全國跨境電商用戶滿意度TOP10榜”，其中蜜芽、網易考拉海購、豐趣海淘位列前三名，獲得“放心購買”評級;86mall、洋碼頭、西集網、海狐海淘分別位列4-7名，獲“謹慎購買”評級;而寶貝格子、達令、小紅書各項指標均落后行業平均水平，獲“不建議購買”評級。報告公布了“2017年全國生活服務電商用戶滿意度TOP15榜”，其中百度糯米、阿卡索外教網、攜程、易到用車位列前四名，獲得“放心購買”評級;格瓦拉、美團點評、途牛、馬蜂窩、同程旅游、大麥網、藝龍、摩拜單車、餓了么分別位列5-12名，獲“謹慎購買”評級;而飛豬、去哪兒網各項指標均落后行業平均水平，獲“不建議購買”評級。報告公布了“2017年全國互聯網金融平臺用戶滿意度TOP10榜”，其中優分期、易寶支付、拍拍貸、分期樂位列前四名，獲得“放心購買”評級;中行聰明購、來分期、建行善融商分別位列5-7名，獲“謹慎購買”評級;而工行融e購、翼支付、趣店各項指標均落后行業平均水平，獲“不建議購買”評級。此外，報告還公布了“2017年度全國TOP10熱點被投訴物流快遞服務企業”榜單，海帶寶22.50%、轉運四方15.63%、快鳥轉運7.50%、天天快遞6.88%、百世快遞6.88%、天馬迅達4.38%、申通快遞4.38%、順豐速運3.75%、韻達速遞3.14%、百通物流3.13%，入選前十。(文/無痕)