在線上電商行業不斷發展壯大的過程中，網購的方便快捷獲得了消費者的廣泛認可，電商在消費者之間的滲透率也不斷提高。相比較而言，電商的崛起對于實體零售的沖擊很大，大量消費者從線下流向線上，線下零售場景面臨客戶流失、銷量下滑的窘境。不可否認，從零幾年開始電商行業處于高速發展的階段，但到了現階段，電商的發展速度明顯開始放緩。線上流量獲取難度越來越高，讓電商也面臨客戶及流量流失的情況。

　　對于電商平臺來說，流失的消費者很可能轉投向其他線上平臺，也可能直接又回去選擇線下消費。尤其從2017年開始，新零售逐漸成為行業的風口，線上線下消費渠道的融合成為必然趨勢，對于電商來說既是機遇更是挑戰。

　　電商平臺都希望能夠提高客戶的忠誠度，而會員制度成為不少電商平臺的選擇，尤其付費會員制度獲得電商平臺的認可。以亞馬遜平臺為例，Amazon Prime會員服務對于亞馬遜的作用十分明顯，數據表明付費會員能夠提高客單價和消費頻率。

　　電商平臺推行的付費會員制度，為什么能夠提高顧客忠誠度?

　　一方面，電商平臺推出付費會員制度后，必然在網購服務上進行優化，能夠給消費者更優質的購物體驗;另一方面，在消費者已經為會員支付費用的情況下，會無意識的更多的在電商平臺進行網購。