在消費升級的大背景下，旅游逐漸成為人們生活中必不可少的一部分，出游需求的多元化、個性化趨勢明顯，自由、自主、不受束縛的自由行備受消費者青睞。

　　“自助旅游已經不再是年輕人的專利，也不是省錢旅游的代名詞，而是成為重要的旅游趨勢，無論老少，都希望享受自由、深入、有特色的旅游。”途牛旅游網相關負責人表示，在自助出游需求不斷提升的情況下，2017年，途牛通過創新產品、優化用戶體驗，推動自由行人次占比持續增長;2018年，途牛將持續加碼自由行并建立目的地專屬采購，全力滿足自由行用戶的多元化出游需求。

　　京滬消費者最愛自由行 “交通+酒店+X”為主流選擇

　　途牛旅游網監測數據顯示，2017年，在整體自由行出游人次中，國內自由行和出境自由行占比分別為52%、48%，國內出游人次略高于出境出游人次。不過，隨著出境游市場的持續火熱，出境自由行人次占比正不斷提升。在目的地偏好方面，海南、福建、廣東、云南、四川、上海、廣西、重慶、吉林、陜西成為自由行客人較為青睞的十大國內長線游熱門目的地;上海、珠海、廣州、蘇州、北京、杭州、南京、成都、重慶、武漢為國內周邊游熱門目的地城市TOP10;泰國、日本、新加坡、越南、菲律賓、柬埔寨、美國、馬來西亞、新西蘭、澳大利亞為出境自由行熱門目的地 TOP10;而普吉島、馬爾代夫、巴厘島、長灘島、塞班、蘇梅島、毛里求斯、斐濟、大溪地、塞舌爾則是人們出境海島自由行的熱門選擇。

　　此外，2017年，北京、上海、南京、天津、杭州、西安、武漢、成都、沈陽、重慶位居國內自由行客源地城市TOP10;出境自由行客源地城市TOP10則分別為北京、上海、南京、天津、杭州、成都、廣州、深圳、武漢、重慶。由此看來，經濟發達、人口密集的一二線城市仍然為自由行主要客源地。在自由行花費方面，機票和酒店的費用占據較大比重，其次為當地小交通、飲食等。從整體來看，出境自由行人均消費約為6200元/人，國內長線自由行人均消費為2800元/人左右，國內周邊自由行人均消費約為800元/人。

　　除了常規的“交通+酒店”自由行產品組合外，用戶對于當地玩樂產品的需求持續增長，景點門票、餐券、交通接駁、WIFI、一日游、嬰兒手推車租賃、旅拍等當地玩樂項目受到較多自由行用戶的青睞，其中，交通接駁、WIFI、券卡類產品預訂最火爆，“交通+酒店+X”已經成為大多數自由行客人的主流選擇。

　　自由行產品和服務持續升級 老客戶交易額占比不斷提升

　　為解決自由行用戶“一切都靠自己動手”的難點，持續提升用戶體驗，2017年二季度，途牛針對自由行產品全新升級并優先上線普吉島、沖繩、麗江、三亞等目的地新產品，期間利用“明星酒店”、“行程攻略”、“迎賓禮遇”等特色服務助力用戶優質出游。同時，在去年9月推出的新疆自由行產品中，途牛在“機票+酒店”的基礎上新增了獨立包車服務，以解決自由行用戶在新疆用車不便的問題。與原先的自由行產品相比，包車自助可以幫助用戶在旅途中隨停隨走，行程更加自由。此外，如果客戶有額外需求，還可以根據自己的想法在一定范圍內修改相應的行程。

　　值得一提的是，隨著移動互聯網的迅猛發展，消費者需求變得更加移動化、個性化和多樣化。雖然自由行可以滿足人們個性化的游玩需求，但是游客必須具備一定的旅行經驗以及充分的行前準備。因此，快速響應用戶咨詢以及出游前、出游中、出游后的問題無疑是提高服務質量、提升用戶體驗的第一道“關卡”。為了解決游客在出境自由行過程中遇到的問題，2016年，途牛推出“牛跟班”群聊服務平臺，以途牛旅游APP為運行載體，將預訂境外自由行產品的客人按照目的地和出發時間組建相應群組。自“牛跟班”服務推出以來，客戶好評如潮。去年，為進一步提升游客出游體驗，途牛將“牛跟班”群聊服務拓展至國內自由行領域。截至目前，“牛跟班”服務已基本覆蓋全球自由行主流目的地。

　　此外，在過去一年里，途牛還加強了攻略等旅游內容建設，用內容和工具方便自由行用戶出游。途牛官方旅游研究人員、超過5000人的旅游達人群體以及途牛龐大的客戶群體構成了內容生產的主力軍，通過圖文分享、直播旅行、結伴出游等方式，形成了玩法、游記、榜單、旅圖、微視頻等多元化內容，方便有需求的用戶全方位、快速地了解目的地以及制定出游計劃。

　　得益于多方面的優化和提升，途牛自由行用戶粘性不斷提高，促使老客戶交易額占比持續提升。

　　建立目的地專屬采購 2018年途牛將持續加碼自由行

　　繼2017年產品創新、服務優化后，2018年，針對持續增長的自由行市場需求，途牛仍將持續加碼。

　　在途牛的十一周年年會盛典上，CEO于敦德透露，未來一年內途牛將圍繞五大方面展開突破，其中就有推動目的地銷售和自由行提升、直采和自營等。

　　于敦德表示，今年，除了以出發地為中心的內容組織和產品呈現外，途牛將增加以目的地為中心的內容組織和產品呈現。同時，“牛跟班”將覆蓋更多出游中服務，并利用零售平臺加強目的地碎片化產品供給，快速提升目的地產品的豐富度，為自由行用戶提供更多樣化的選擇。

　　此外，今年途牛還將在目的地建立專屬采購，并且加強出游中的銷售和服務工作，全面滿足客人在出游過程中的多元化需求。

　　在目的地這一重要客戶獲取場景中，這一系列舉措將給途牛的產品和服務帶來新的銷售機會，同時完善已有的自由行服務機制，為途牛深入布局自由行市場提供助力。