目前，人口老齡化已經成為全球化現象。2017年首屆金磚國家老齡會議指出，2016年，金磚國家60歲及以上老年人口達到4.0億，約占世界老年人口的42%，預計2030年將增至6.3億，2050年將達到9.4億。在金磚國家中，我國是目前世界上唯一一個老年人口超過兩億的國家。在我國應對人口老齡化任務愈發繁重的當下，“旅游養老”成為旅游市場的新熱點。

　　近日，途牛公布了產品品牌“樂開花爸媽游”2017年最新業績數據：截至2017年年底，途牛“樂開花爸媽游”產品綜合滿意提升顯著。同時，通過自營門市服務網絡建設，以及可提供超過420個出發城市的旅游產品預訂服務等線下優勢，途牛進一步完善了“爸媽游”客戶的出游體驗，持續領跑銀發旅游市場。

　　服務網絡布局加速 為爸媽出游提供更多便利

　　“世界那么大，我想去看看。”當許多年輕人還在為沒錢沒時間來一場“即興的旅程”而煩惱時，部分年長者已經過起了邊養老、邊環游世界的斑斕生活。隨著生活水平的不斷提高，他們不再滿足于“閑”在家，而是走進大千世界開闊視野。

　　為了讓客戶預訂、出游更加便利，途牛通過升級自營門市服務網絡，由以寫字樓門市為主的門市結構轉變為以臨街、商超門市為主，通過這一轉變，方便老年群體咨詢及預訂旅游產品。截至目前，途牛在全國已擁有超過220家門市，2018年自營門市數量將再增加150個以上，同時提供超過420個出發城市的旅游產品預訂服務，通過線下與線上服務相結合的方式，為客戶提供高質量的旅游新零售服務。

　　此外，為了讓用戶獲得更貼心的體驗感，途牛還將專屬會員服務與專業訂單服務結合在一起，不僅服務于“爸媽游”的每次訂單，更長期持續地為用戶提供旅游顧問服務。2017年前三個季度，途牛老客戶交易額占比達到60%左右，除了在年輕人中擁有越來越多的“粉絲”，銀發族在途牛老客戶中的占比也在逐年增長，成為重要的“回頭客”。

　　產品滿意度持續提升 樹立行業服務標桿

　　近年來，“銀發族”在微信群、朋友圈高調曬旅游照片的熱情越來越高漲，有閑錢有時間的他們成為國內最“職業”的一群游客。在這一現狀下，許多旅行社和在線旅游網站紛紛推出爸媽游產品，以滿足他們的出游需求。

　　針對爸媽游預訂、出游過程中可能存在的痛點，途牛“樂開花爸媽游”從產品品牌創立之初就以方便和簡化老年用戶出游為目的，幫助篩選適合年長群體出游的產品。從出游方式選擇上來看，“銀發族”選擇跟團游的比例始終居高不下，他們中的大多數更愿意犧牲小部分的自由度來換取更多的安逸和省心。因此，符合“樂開花爸媽游”品質標準的跟團游產品，必須在吃、住、行、游等方面均能滿足游客的需求。

　　“樂開花爸媽游”產品在餐飲安排上以中餐為主，符合老年游客習慣，并輔以佐食隨時方便游客補充體力;而住宿方面則選擇干凈舒適、交通方便的酒店;大交通設計上盡量避免紅眼航班，減少舟車勞頓對出游體驗的影響;線路組合以氣候溫和、適合老年人身體節奏的“慢游”目的地為主，同時隨團配備專業陪護人員，降低老年人出游風險。

　　持續打造差異化產品 重點開拓療養游產品線

　　自2016年3月推出以來，途牛“樂開花爸媽游”借助資源直采優勢，不斷打造更豐富、個性化、高品質的旅游產品，滿足爸媽游群體差異化需求。

　　在出游方向選擇方面，2017年，3成的“樂開花爸媽游”客戶選擇了國內長線游，選擇周邊游的人次占比達到21%。由此可見，國內方向依舊是銀發族出游的主流選擇，飽覽祖國的錦繡山河、歷史文化、風土人情，為人生增添了很多樂趣。2017年，“樂開花爸媽游”客戶熱衷前往的國內游目的地前五強包括海南、湖南、北京、云南、陜西。針對這些人氣目的地，途牛推出的“張家界-玻璃棧道-玻璃橋-鳳凰古城雙飛6日游”、“西安-兵馬俑-法門寺-乾陵-大明宮雙飛5日游”等明星產品游客滿意度較高。

　　此外，在2016年“爸媽周末游”和“爸媽度假游”產品基礎上，2017年，“樂開花爸媽游”重點開拓了“爸媽療養游”全新產品線，目前涵蓋避暑、暖冬、醫療、體檢等主題的療養游產品SKU數占“樂開花爸媽游”產品SKU數的比例約為30%。“爸媽療養游”產品兼顧銀發族養生與休閑旅游雙重需求，國內方向主打三亞、麗江、大理、昆明等溫暖舒適的目的地，多為私家小包團，讓爸媽出游更放心、安心。以“桂林-漓江-遇龍河-陽朔-世外桃源-巴馬雙飛7日游”為例，特別安排家訪百歲家族環節，游客可聆聽獨家長壽故事演繹，探索養生秘笈，產品自上線以來便一直保持較高滿意度。