隨著電商行業的不斷發展，消費者習慣于在電商平臺進行消費，而電商平臺也在不斷進行優化來滿足持續增長的網購需求。電商平臺每年都會在特定時期開展促銷活動，比如天貓雙十一、京東618等，而這樣的電商平臺的網購訂單將迎來高峰期。而在平臺銷量激增的同時，消費者購物體驗往往得不到很好的保證，電商促銷活動之后往往會迎來網購投訴的高峰期。

　　之所以會出現這種情況，買賣雙方可能都有一定責任。消費者因為促銷活動的宣傳，很容易產生沖動消費，為了優惠購買自己本不需要的商品，而受到貨后很可能會后悔。另一方面，電商在促銷期間虛假宣傳的現象更嚴重，比如商品價格上先漲價后降價，虛假降價欺騙消費者，當然物流因素也會影響消費者購物體驗。

　　網購之所以容易出現購物體驗不佳，根本原因在于網購不能直接接觸商品，也就是說網購存在很大的風險，而網絡購物的消費風險是基于電商模式而存在的。網購風險客觀存在，因而電商保險業務顯然有很大的發展空間。

　　對于消費者來說，最熟悉的電商保險可能就是退貨運費險，事實上這也是最早的電商相關保險。而電商相關的保險業務發展到今天，覆蓋質量保證、物流保障、安全保障等多個方面，今年雙十一網購相關的保險種類達到50種，而這些險種能夠保障網購的消費安全。