12月21日，由騰訊金融云主辦的云上新金融論壇-保險專場在北京召開，騰訊云副總裁、金融云負責人朱立強出席會議并致辭，保險協會統計與研究工作部部長蔡恩學與近百家國內知名保險機構高管和代表受邀參與會議。

　　騰訊云副總裁、金融云負責人朱立強

　　云上新金融論壇-保險專場立足騰訊金融云在互聯網、大數據、云服務、AI等技術在保險行業的實踐，聚集平臺方、實踐者、思考者，多方碰撞思想、同堂論道，共話金融科技背景下保險業的巨變與創新發展之路，助力保險行業完成互聯網化、數字化、智能的產業更迭。

　　核保通、理賠通、銀保通三通發力，騰訊金融云打造全流程保險科技產品

　　騰訊金融云助理總經理梁智邦

　　線上銷售、互聯網客戶運營、安全、監管問題……保險行業正處于前所未有的挑戰與變革之中。本次論壇，騰訊金融云重點發布了核保通、理賠通、銀保通三大金融科技產品，為保險行業提供從銷售、風控到理賠的全流程服務。此外，為增速保險行業智能化服務的升級，會上還介紹了依托騰訊AI技術的金融云保險智能客服與人臉核身。

　　長期以來，保險行業在風控上面臨著嚴峻的考驗，甚至會因風控不嚴密而遭受巨額損失。針對日益涌現的“核保方式單一”及“欺詐行為專業化”等問題，騰訊金融云發布了“反詐騙神器”核保通，依靠騰訊多年在金融安全技術的積累，利用反欺詐識別技術進行風險預測，協助保險機構全方位判斷客戶是否存在風險，一網打盡逾期、失聯、涉賭等高風險“壞客戶”。

　　車險理賠市場一直面臨保險公司運營成本高、報案車主理賠體驗差等問題，對此，騰訊金融云推出讓保險公司和用戶雙贏的理賠通，包含視頻理賠、圖片定損兩大“利器”，通過微信小程序可以迅速現場識別事故車破損程度，線上一鍵解決理賠問題，高效完成車險報案理賠，避免事故后必須先前往定損點定損、修理廠修車、柜臺交單等繁瑣的理賠流程，真正讓用戶感受到簡單、便捷的車險理賠服務。

　　除了規避風險和提升客戶體驗外，騰訊金融云也在銷售渠道的優化上提供了解決方案。為解決保險公司與銀行之間對接流程繁雜、效率低下等問題，騰訊金融云推出了一站式經營代理服務平臺銀保通。值得一提的是，銀保通平臺除了銀行渠道以外，也將助力保險公司拓展其他重要的渠道如經代公司、企業客戶，為發展保險營銷創新渠道提供了更多的可能。

　　AI賦能保險行業，助推保險產品及服務迭代升級

　　近年來，AI的涌入讓中國金融行業跳出了原有的服務工具和服務渠道，實現了用戶的深度觸達，在這樣的大趨勢下，傳統保險機構面臨著復雜的機遇與挑戰。此次云上新金融論壇聚焦保險行業，充分發揮騰訊金融云在云計算、大數據和人工智能上的經驗優勢，推出智能客服、人臉核身等AI產品，確保保險行業從銷售到服務的每個環節更高效、更準確。

　　智能客服作為全天候在線的智能問答系統，可為重點、熱點問題提供快速統一答復，大幅度降低信息提供成本。以騰訊理財通智能客服為例，通過實時提取分析用戶需求、行為、價值等多維度信息，可以主動對話進行用戶教育及服務引導，實現自動化的產品營銷推薦。在日交互數萬次的基礎上，騰訊理財通智能客服可在0.3秒內響應，速度達人工的100倍，且回答精準率超過88%，相當于200名人工客服的工作量，可極大地改善處理效率低下，人本成本高的情況。

　　同時，為了輔助智能客服更好的進行用戶服務，騰訊金融云還推出了語音技術，專業高效的語音大腦可以針對用戶所提出的問題進行快速識別，提升用戶體驗。此外，優圖人臉核身還可在不同光線、不同角度下快速識別人臉，準確率高達99.80%。

　　云上新金融論壇-保險專場會場

　　本次云上新金融論壇-保險專場，致力于促進保險行業的創新交流，加強金融科技領域人才、技術的優勢互補，為其提供交流、合作平臺，共同探索金融科技業務創新合作模式。隨著在保險行業布局的逐漸深入，騰訊金融云正在受到越來越多平臺的關注和認可。今年以來，秉承著開放、連接、合作的態度，騰訊金融云已經與復星保德人壽、泰康人壽、眾安保險等多家金融機構達成戰略合作關系。

　　正如騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰所言，騰訊進行的是去中心化的賦能，意指更加開放分享的戰略格局。未來，騰訊金融云還將充分發揮騰訊在云計算及金融領域的技術和經驗優勢，在業務戰略、經營模式、技術研發、市場開拓、用戶服務等方面，為保險行業提供一站式金融云解決方案，將不斷提升、豐富、開放云能力和資源，助力保險行業創新與優化升級，共建云上生態。