隨著醫療事業的進步，人們的就醫方式也發生著改變。原來的窗口掛號看病和在線咨詢問診兩架馬車并駕齊驅，為更多的患者提供全面的醫療服務。平安好醫生自上線以來，獲得了不錯的成績。

　　以互聯網醫療領域最大的獨角獸公司——中國平安旗下的O2O健康管理及醫療服務平臺平安好醫生為例來看，根據國內知名的移動大數據服務提供商QuestMobile發布的最新《2016年中APP實力榜》顯示：截至2016年6月，平安好醫生月活躍用戶(MAU)已達到2774萬，同比增長率為1052%，線上消費活躍率達到62%。

　　究其原因，從大眾的就醫習慣而言，醫生以及醫療機構的專業度一直是人們在就診時考量的最重要標準。在線咨詢之所以能得到用戶越來越多的信任，這自然與醫生的專業度、與服務的多元化脫離不開關。

　　專業在線咨詢贏得用戶信任

　　哪里有需求哪里就有市場。在互聯網+浪潮的席卷之下，國內移動醫療行業的受關注熱度正在持續攀升，市場規模也在逐步擴大。根據前瞻網發布的《2014-2018年中國移動醫療行業典型商業模式與構建設計策略分析報告》中的數據顯示，2012年移動醫療常規服務的市場規模達到11.3億元，移動診斷服務(僅指在線輔助診斷)的市場規模達到2.2億元，治療服務(不含入院治療)市場規模達到1.7億元;而到2017年移動醫療常規服務的市場規模達將73.4億元。

　　正是看到了巨大的市場潛力，各移動醫療平臺都在卯足勁頭爭得一席之地。在平安健康互聯網股份有限公司董事長、平安好醫生創始人王濤看來，在移動醫療行業，最重要也是最關鍵的原則就是得醫者得天下。截止目前，統計得出市場上移動醫療APP數量已突破3000款。而在這其中，平安集團旗下的平安好醫生憑借自身獨特優勢，正在讓更多用戶享受到便捷的在線咨詢服務。

　　對此，王濤表示，“平安好醫生吸引用戶的核心是其專業的醫生及服務、及時精準的移動咨詢，這也是一個構建用戶認可的過程。醫生資源的集聚需要持續的前期投入，目前我們有自建醫療團隊1000人，外部合作醫生5萬人，合作醫院及診所超過3000家。”王濤補充道，“其中，平安好醫生組建的全職醫生團隊里的每個醫生均擁有曾在三甲醫院工作七年甚至以上的經歷。”

　　在前期重金投入網聚高質量醫生資源的基礎之上，平安好醫生還合理地搭建了三層醫生體系，即核心圈層為全職聘請的自建家庭醫生與�？漆t生團隊，次圈層為與平安簽約的名醫團隊，外圈層為外部社會化合作醫生。這三個圈層的醫生體系相輔相成，可以說覆蓋了用戶從預防保健、輔助導醫預診、復診隨訪、疑難雜癥等多方位的咨詢需求，充分體現了移動醫療在線服務應該具備的及時性、專業性及信賴度。根據監測數據顯示：截止目前，平安好醫生上線僅一年有余的時間就已累積注冊用戶數高達上億人次，并一舉成為國內覆蓋率第一的移動醫療應用。

　　服務深化讓在線咨詢支持更多醫療場景

　　據了解，為了不斷為用戶提供優質服務，滿足多元化就醫需求，除了7×24小時全天候圖文及視頻在線咨詢等為用戶提供健康咨詢外，平安好醫生還把在線咨詢服務應用到了更多的醫療場景中，通過將在線咨詢與線下醫療機構進行深度結合，在提升醫療資源利用率的同時也提升了患者的就醫體驗。其中，不得不提的就是創新型互聯網醫院。

　　在2016年7月份，平安好醫生宣布與重慶西南醫院攜手，集合雙方優勢合力打造“西南平安互聯網醫院”，旨在實現線下醫療機構與線上健康服務平臺的深度融合，構建完整的互聯網醫療健康服務體系。據了解，成立后的“西南平安互聯網醫院”還首創了區域性全新醫療服務模式，從院前、院中、院后三個環節切入將線上線下資源進一步對接，打破了線下實體醫院的物理圍墻，完成了一次線上線下的無縫融合。以互聯網的方式改善了線下就醫效率低下、醫療資源分配不均、患者體驗不佳等現狀。例如在診前環節，患者即可登錄“西南平安互聯網醫院”APP，通過文字、圖片、語音、視頻等形式與在線醫生直接交流病情，享受在線診斷、在線掛號、轉診等診療服務，如需線下就診，可根據醫生開具的電子檢驗單在線預約醫院檢驗檢查等，大大提高了用戶的就醫便捷性。

　　作為平安集團切入大健康產業的一個重要入口，平安好醫生自上線以來就始終倡導健康的生活理念，并不斷升級、深化核心業務，從而為用戶提供形式多樣、內容豐富的個性化醫療及健康管理服務。部分業內人士認為，隨著使用場景的全面升級，用戶黏性自然將隨之提升。綜合看來，平安好醫生作為移動醫療領域的領路人，對于滿足用戶健康管理需求的探索也一直引領著行業的發展方向。從目前的市場反饋來看，平安好醫生以自建醫生團隊為核心的在線咨詢服務在未來必將成為線下醫療機構的有力支持及補充。

　　醫療服務水平不斷的上升，平安好醫生不斷的提升自身的服務水平，為更多的用戶提供專業化的診療服務。未來，平安好醫生將解決更多患者的疾病難題，讓患者足不出戶就能得到專業的指導和建議。