在聊到/看到跟私域運營有關的內容或視頻時，經常會看到某某SCRM系統可以快速助力企業實現“營銷/運營自動化” 的關鍵詞。

　　因為這樣的推廣，導致部分企業最初對私域的印象就是一個可以幫助企業實現自動化運營的工具，但對于它是如何實現自動化營銷、運營卻了解甚少。

　　那究竟SCRM系統是如何幫助企業實現營銷/運營自動化的呢?

　　今天，我們以北京慧博科技的私域運營系統【壁壘SCRM】及其客戶在使用過程中相關場景為例，從中窺探SCRM系統在私域運營全流程過程中的營銷/運營自動化體現。

　　一、獲客——轉化的營銷自動化

　　當你在線下門店選購一臺價值大幾千元的商品或在餐飲門店點餐時，如果門店的工作人員告訴你，只需微信掃碼就可以領取豐厚的贈品，或者就能兌換到一張可以在買單時抵扣的大額優惠券時，相信大多數消費者都會非常樂意掏出手機主動掃碼。

　　通過引導消費者掃碼、兌換獎勵這樣一種簡單的方式，品牌不僅可以快速拉近與消費者之間的聯系、贏得消費者的好感，還可以對獲客渠道進行追蹤，甚至為后續個性化的廣告投放和優惠券分發奠定基礎。而這正是 SCRM 能夠幫助品牌主做到的事情之一。

　　那壁壘SCRM系統是如何助力品牌完成這個獲客到轉化場景的營銷自動化呢？

　　首先，門店的二維碼通常會被換成品牌主在壁壘SCRM系統中生成的【渠道員工碼】，當有粉絲掃碼添加后，壁壘SCRM系統會將掃碼的粉絲自動分流至不同的員工，添加成功后壁壘SCRM系統會觸達企業微信【新客歡迎語】的設置，系統自動發送【新客歡迎語】;在新客歡迎語中，品牌可以設置優惠卷+新活動誘餌一同自動發出，待客戶領取優惠卷之后，可以提醒新活動的領取，通過新活動誘餌引導用戶填寫自己的【平臺訂單號&會員號】進行用戶信息留存。

　　也可以同時在壁壘SCRM系統后臺設置同步對這類人群進行【自動打標】，進一步完善用戶畫像，提高運營人員效率。

　　一段時間后，通過壁壘SCRM系統的【高級分組】功能，對某個時間的某個活動目標人群進行圈選，確定目標人群之后，通過壁壘SCRM系統的【AI智能外呼+短信】進行客戶回訪觸達，比如，生日/節日/入會百日/老客等回訪，可以有效的提高客戶的復購，獲得轉化。

　　當然，壁壘SCRM系統的【AI智能外呼+短信】不僅可以給客戶做回訪，也可以幫助商家實現全鏈路自動化主動加粉，提升運營效率。

　　壁壘SCRM智能外呼具有全渠道客戶外呼能力，可以實現全網30+電商平臺增量手機號自動外呼，一旦有客戶訂單更新，企微工作臺主動提醒員工+短信被動提醒兜底，幫助商家實現全鏈路自動化主動加粉，提升運營效率。

　　同時，通過外呼添加客戶后， 可實現對應手機號碼客戶自動打標、自動綁定電商賬號，直接反饋沉淀私域客戶價值，幫助企業鎖定高價值客戶線索，提升銷量。

　　基于壁壘SCRM系統的【渠道員工碼】——【新客歡迎語】——【自動打標】——【平臺訂單&會員獲客】——【AI智能外呼】+短信等一套主被動獲客功能下來，可以有效的幫助品牌實現新客引流、自動打標、收集新客畫像、引流入會，后續觸達等獲客到轉化的整個自動化流程，不僅提高整體運營效率，有效的降低獲客成本，還利于沉淀客戶到私域提升轉化。

　　二、客戶留存——促活的運營自動化

　　當然，SCRM系統除了很好幫助品牌實現營銷自動化獲客外，在客戶運營及促活上也可以很好的起到自動化運營的角色。

　　比如，品牌私域運營中最熟悉的社群運營場景，可以通過SCRM系統中的【社群SOP】可以幫助企業統一運營節奏，賦能運營員工高效社群運營。

　　通過壁壘SCRM系統后臺設置好定時定點的社群SOP內容或者活動觸達，可以幫助用戶養成習慣，有利于提升用戶對品牌的忠誠度。

　　同時，利用群SOP 可以在企業微信允許的操作下，提高一線員工發送效率。如果企業發生運營人員流失或離職，標準化的群SOP還可以快速的給新人帶來幫助，提高新人的工作效率，降低了新人的流動風險，同時節約了企業的培訓成本和嘗試成本。

　　此外，壁壘SCRM系統中的【客戶SOP】【朋友圈SOP】功能也同樣可以幫助企業實現自動化運營，提高人效。

　　比如，通過【客戶SOP】，可以對【添加了好友但是沒有入群的客戶進行邀請進群】設置，當好友通過邀請進入微信群后，壁壘SCRM系統會自動推送品牌當前的一些福利活動來及時觸達入群的新客，提升了客戶體驗，加速了新客的入群率。

　　此外，壁壘SCRM系統的【客戶SOP】還可以針對特定的人群推送活動，及商品回購/未回購提醒等長期并且系統化的營銷自動化工作上。

　　比如，利用SOP針對特定的人群推送活動，壁壘SCRM使用的寵物品牌中，很多寵物品牌基于寵物的一些用戶畫像標簽進行了SOP的精準觸達，如提醒鏟屎官萌寵的最近一次驅蟲時間/最近一次打疫苗時間/寵物不同階段的一些注意事項等等，在提升用戶體驗的同時，提高了品牌的服務質量，利于后續更多的復購。

　　而針對老客營銷進行商品回購/未回購提醒的SOP工作，是一個長期并且系統化的工作，需要根據店鋪的人群畫像和結合產品精細化運營進行運營。

　　通過壁壘SCRM系統對消費者回購周期的數據分析，可以有效的計算出消費者即將到達的回購周期，或者已經超過回購周期多少天，通過設置SOP福利觸達提醒消費者回購，提高品牌的商品復購率。

　　除了以上說到了能很好體現自動化運營/營銷的SOP功能，壁壘SCRM系統中的【群活碼自動拉群】也可以很好的提升品牌自動化運營的能力。

　　通過壁壘SCRM系統的【群活碼】，粉絲掃碼添加員工微信，自動分流不同的員工，添加成功后自動回復引導語及入群二維碼，客戶掃碼即可入群。針對不同活碼入群的人進行自動打標，或歸類到不同的客戶分群。幫助商家快速拉群，提高引流效率。

　　三、客戶畫像完善的自動化

　　在SCRM系統中，除了可以提高私域流程中的獲客、留存、促活、轉化外，還可以幫助品牌實現用戶的客戶畫像自動化更新和完善。

　　在客戶畫像的完善自動化上，壁壘SCRM系統主要體現在【自動打標】、【用戶全渠道畫像】、【互動雷達】這幾個功能上。

　　品牌可以根據壁壘SCRM系統的【客戶高級分組】的八大維度人群篩選條件，圈選出目標人群，然后創建【自動化畫像標簽任務】(設置自動打標規則+引用全渠道客戶高級分組)，實現標簽畫像自動新增，時時完善用戶畫像。另一方面，如果平臺用戶已有客戶畫像，可自動同步在私域客戶的企業微信中展示。

　　壁壘SCRM【互動雷達】功能是通過采集客戶的閱讀行為，為客戶打標簽或畫像的數據埋點機制。

　　其價值是企業通過互動雷達向微信群的客戶發送文章，已閱讀的客戶會被系統自動打上標簽，從而為企業獲得更清晰的客戶畫像;并且可通過不斷完善的標簽或畫像實現客戶的精準分層，實現更精準的社群運營。

　　品牌可在壁壘SCRM系統后臺新建雷達并設置好雷達規則，通過各種渠道(企業微信、公眾號、朋友圈、海報廣告等)分享給消費者，消費者在閱讀雷達以后，壁壘SCRM互動雷達系統會根據用戶的微信ID(UnionID)為其打上企微標簽或客戶畫像，企業可根據用戶被打上的標簽或畫像做精準的社群運營。

　　目前，壁壘SCRM【互動雷達】可以用在企微單聊、企微群聊(客戶群)、微信社群、微信朋友圈、公眾號，海報廣告、1v1私聊歡迎語、社群抽獎活動、社群打卡活動等場景投放，用戶點擊雷達鏈接后，系統會自動記錄用戶的數據，為用戶生成標簽，幫助企業鎖定精準客戶，提高營銷效率。

　　結語

　　以上就是關于SCRM系統在品牌私域營銷/運營自動化操作上的部分功能及場景體現。通過 SCRM 的使用，品牌方不僅能夠獲得比 CRM 時代更多的會員存量數，還能更好地把握消費者的需求和偏好，同時獲得營銷/運營能力上的提升，實現真正的降本增效，獲得更多增長可能。

　　【北京慧博科技】

　　北京慧博科技是一家一站式用戶數字化運營服務商，旨在通過近 10 年積累的技術優勢及客戶服務經驗，將工具系統與業務場景進行多元化融合 。業務涵蓋數據中臺、私域運營、會員運營、智慧導購、抖音運營等，為客戶提供從數字化用戶運營策略到用戶關系管理系統再到用戶運營場景落地的一站式服務，幫助品牌商家實現用戶資產比較大化，推動企業不斷地向前發展。