豐田北美汽車公司擁有數萬名團隊成員，每年在美國、加拿大和墨西哥生產100多萬輛汽車。確保所有員工清楚如何組裝最新型號需要一個強大的培訓計劃，通過大量的教學來幫助新人在不中斷生產過程的情況下進行學習。

　　為了實現高效和可重復的培訓，豐田北美正在采用微軟HoloLens2、Dynamics 365Guides和Dynamics 365 Remote Assist。培訓師可以快速輕松地創建和更新內容，并同時向多個受訓人員講授內容。另一方面，公司可以跟蹤相關的學習進度，以確定優化培訓的機會。當需要實時專家支持時，團隊成員可以使用Dynamics 365 Remote Assist來快速與遠程專家對接，并在真實工作環境中啟用3D注釋。

　　最后，豐田北美利用混合現實布局功能來在繁忙的工廠準確規劃新設備的安裝。

　　1. 擁抱技術變革

　　作為豐田大家庭的成員，豐田北美將《豐田模式(The Toyota Way)》作為業務的指導原則。豐田北美團隊將諸如“かいぜん(改善)”和“かいかく(突破性改善)”等日本詞匯來描述支撐公司的理念，并為高效流程提供起點，從而最大化工作質量和客戶滿意度。

　　“かいぜん(改善)”指的是漸進式的改善，它是豐田模式的基礎，即對現有的產品或流程不斷改進，以推動更大的成功。盡管豐田的標準是持續的、漸進式的改善，但有時團隊需要“かいかく(突破性改善)，亦即從根本上改變流程和系統，或者是流程和系統的突破性進步或重大創新。

　　隨著公司越來越多地將云端作為下一級計算平臺，豐田北美獲得了一系列為“かいかく(突破性改善)提供可能性的新技術。為了挖掘相關的潛力，豐田北美在肯塔基州的生產工程和制造中心創建了TILT Lab實驗室，這樣工程師和產品專家就能夠實驗新興技術，以確定它們是否適合公司。

　　豐田北美技術開發工程師扎克·里德(Zach Reeder)表示：“TILT Lab是一個制造空間，團隊成員可以在這里快速測試和試驗我們的項目。我們的座右銘是：如果要失敗，就快速地、低成本地失敗，然后迅速邁向下一個方案。我們的目標是效率和創新，我們開發概念驗證部署，以確定新技術的價值。”

　　混合現實是豐田北美探索的一個領域。TILT Lab一直在使用HoloLens 2、Dynamics 365 Guides和Dynamics 365 Remote Assist，探索如何利用所述工具來幫助提高培訓效率，從而更好地幫助新團隊成員和現有團隊成員做好準備。

　　里德指出：“豐田過去曾嘗試過混合現實培訓，但我們開發的系統太過復雜，你幾乎需要計算機科學學位。它們既不可擴展，又不實用。但對于HoloLens 2和Dynamics 365 Guide，我們可以快速部署解決方案，并允許培訓師自行開發和交付內容。”

　　基于HoloLens 2的Dynamics 365 Guide比其他解決方案具有優勢。豐田北美TILT Lab經理約翰·蒂爾尼(John Tierney)解釋道：“虛擬現實將用戶與周圍的世界隔離開來，但對于混合現實，我們可以在車間工作時為團隊成員提供更多的信息。這對我們工廠產生了巨大的潛在影響。”

　　2. 高效、按需提供培訓

　　豐田北美在北美擁有14個制造工廠，數萬名團隊成員通過可靠的培訓計劃來確保超過100萬輛汽車都按照精確的規格制造。

　　傳統上，培訓師與團隊成員一對一教學，其中培訓師演示一個過程，然后看著學員復刻過程。如果大量新團隊成員同時加入工廠，或者如果大量團隊成員需要接受新程序或新車輛的培訓，這可能會出現瓶頸。借助Dynamics 365 Guides，培訓師可以自行創建培訓材料，然后監督各個學員獨自使用。

　　里德指出：“如果我們從1名培訓師對應1名學員提升至1名培訓師對應2名學員，我們的效率就會翻一番。我們越是能夠提高這一比例，我們的培訓就越有效率。”

　　混合現實的一個關鍵優勢是，培訓師能夠快速熟練掌握HoloLens 2和Dynamics 365 Guides。里德說道：“因為它們非常容易使用，我們的主題專家可以自己快速創建培訓材料，無需依賴IT支持。一開始他們可能會認為非常復雜，但在8到10個小時后，他們就成為了這方面的專家，并已經在構建自己的培訓課程。這令他們感到非常驚訝。”

　　對于受訓者而言，學習新的程序包括理解所涉及的步驟，并多次重復必要的動作以建立肌肉記憶。利用HoloLens 2和Dynamics 365 Guides，團隊成員可以根據需要重復培訓，直至熟練掌握。當覺得自己生疏時，他們又可以隨時復習培訓計劃。

　　豐田北美生產線下支持部門的羅杰·富爾茨(Roger Fultz)表示：“對于這類工作，重復是關鍵。你越是重復，你執行的速度就越快。HoloLens 2在提供這一類信息方面非常出色，而且速度不會太慢。”

　　豐田北美同時依靠HoloLens 2來幫助確保培訓的一致性和可重復性。一旦主題專家創建了材料，每名團隊成員都會以相同的順序接收完全相同的材料，并以相同的方式交付。所以，公司不必擔心團隊成員收到的信息數量或質量有所不同。這對豐田北美至關重要，而新冠疫情影響了團隊成員在現場工作的能力。培訓師不再需要站在受訓人員附近并觀察他們的進度，因為HoloLens 2為他們解決了這一問題。

　　混合現實訓練還簡化了培訓設置的物理要求。蒂爾尼說道：“若要以傳統的方式培訓成員，我們需要為他們提供所有部件和車輛。借助HoloLens 2和Dynamics 365 Guides，我們可以在更小的區域進行培訓，并簡化大量準備工作。”

　　3. 跟蹤動作和跟蹤結果

　　豐田北美利用Dynamics 365 Guides中的預制資源和空間觸發器等功能簡化培訓過程。富爾茨解釋說：“當學員完成一個特定動作時，比如拿起一個螺栓，空間觸發器就會激活并自動將他們引到下一步，無需學員親自停止和向前。它使培訓更有效、更真實。”

　　培訓師可以在培訓中設置測驗，以幫助確保學員的知識留存。培訓師同時可以使用手或手臂圖形等預制資源，這樣不用語言就能直觀地演示活動或設置。另外，豐田北美利用了混合現實工具和Microsoft Power BI之間的簡單協調來跟蹤學員的表現。

　　蒂爾尼說道：“Power BI是我們在而豐田北美的基礎性商業智能工具。通過將Dynamics 365 Guides中的數據輕松導入Power BI儀表板或報告，培訓師可以更快地了解團隊成員取得的進展。相關數據同時可以匯總，以更好地了解我們遇到的問題。這會產生基于數據的客觀決策，而不是主觀評估。”

　　4. 為工作場所帶來效率和熱情

　　豐田北美已經挖掘了Dynamics 365 Guides在培訓之外的其他用途。這家公司正使用混合現實功能來幫助規劃新工廠設備的布局。通過虛擬地放置新設備，團隊成員可以立即看到這是否會與相鄰機器沖突，以及設置是否符合人體工學。維護人員可以使用Dynamics 365 Guides獲取有關如何維護特定設備的直觀說明。

　　5. 隨時隨地與遠程專家實時聯系

　　豐田北美團隊成員同時可以使用Dynamics 365 Remote Assist快速與同事實時對接以獲得幫助。通過Dynamics 365 Remote Assist，一線員工可以在真實的工作環境中看到同事的3D注釋。另外，HoloLens 2可以允許團隊成員實現免手操作。

　　6. 向學生提供混合現實

　　這家公司已經將微軟的混合現實工具作為其與高中學生建立聯系的一環，以幫助潛在的新團隊成員搶先體驗豐田北美的工作。隨著原有成員的離開或退休，這一舉措尤為重要。蒂爾尼指出：“隨著數字設備已經成為人們生活中不可或缺的一部分，我們的新員工越來越精通技術。能夠允許新人接觸到HoloLens 2等激動人心的產品，可以進一步提升豐田北美作為理想工作場所的觀點，并幫助我們吸引更好的人才。”

　　新的解決方案同時存在其他優勢。富爾茨說道：“HoloLens 2和Dynamics 365 Guides這樣的尖端技術不僅可以有效地提供培訓，而且非常有趣。由于解決方案的構建方式，我們擁有了無限的發展和創新可能性。”

　　里德補充道：“我們一直在進行試驗，比較以舊方式進行培訓和基于微軟混合現實工具的培訓。到目前為止，結果都表明微軟混合現實工具提升了我們的培訓效率。培訓師和受訓人員都接受了這技術，并將HoloLens 2和Dynamics 365 Guides列為首選的學習方式。”