“送貨上門，不上必賠”，兩個多月以前，天貓超市關于送貨上門服務的承諾擲地有聲。今天，天貓超市還要讓全體國人都能享受到這一人性化服務。

　　2020年10月28日，天貓超市宣布，將聯合菜鳥推出“送貨上門，不上必賠”服務，承諾非特殊原因，天貓超市商品一律送貨上門，若無法達成，消費者可獲得賠償。符合賠付標準的消費者，都將收到平臺發放的天貓超市卡。根據計劃，該服務率先落地北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢。

　　不上必賠，這就意味著天貓超市將所有的風險都攬在自己身上，即便真正出現特殊情況，無法送達，消費者也能夠獲得賠付，無疑在很大程度上打消了消費者的后顧之憂。

　　很多消費者更關心商品能否準時送貨上門，對于賠付或許并沒有放在心上。當然，特殊情況出現的幾率較小，天貓承諾不上門必賠很多時候都是給消費者吃下了一顆定心丸。天貓必然不會因為這個賠付承諾，而對自身造成多大損失。

　　賠償不是最終的目的，這也是天貓超市優化消費者購物體驗的一項舉措，既然是這樣，那首批服務城市落地之后，天貓的進一步行動就只是時間問題。

　　可以看出，天貓“不上必賠”服務第一批落地區域均為一線及準一線城市，還有廣大二三線城市及下沉市場，有待開發。于是，天貓“不上必賠”服務版圖在消費者的呼聲中再次擴大。

　　今日，天貓超市宣布，與菜鳥聯合推出的“保證上門，不上必賠”送貨服務擴大至浙江、廣東、江蘇、湖北、福建、四川、安徽、河南、湖南各省及下屬主要城市，并計劃在春節期間覆蓋全國。

　　不僅僅只是“不上必賠”版圖的擴張，天貓想要一步到位，在春節前構建一張覆蓋全國的大網，一個完整的服務網絡。地盤大了，隨之而來的問題也就多了，不再只是寥寥幾個城市那么簡單。在短短兩個多月時間，從一隅走向全國，需要魄力，強者才具備的魄力。

　　那么，什么是強者?順勢而為，可謂強者;善于鞏固自己的優勢，亦可稱之為強者。以此論之，天貓毫無疑問位居強者之列。

　　2020年6月，天貓超市上線寵物用品“小時達”業務后一周，相關消費同比增長接近600%，全國483個城市實現了最快1小時送貨上門。

　　因為疫情，2020年上半年有幾個月時間，很多人在家中“堅守不出”，一方面是健身器材等健康主題商品異常火爆，一方面是作為居家陪伴的寵物相關產品消費飆升。于是，天貓順勢推出寵物用品“小時達”，不出意外大火了一把。

　　600%的增長背后，一方面是寵物用品這個主題“真香”，另一方面天貓送貨上門服務功不可沒。寵物用品中，貓糧、貓砂等普遍重量高、體積大，不方便上樓，很多人選擇天貓超市小時達，不僅是因為快，還因為可以送貨上門。

　　“小時達”毫無疑問是天貓超市的一大優勢，而“送貨上門，不上必賠”顯然是在將“小時達”這把利刃打磨得更加鋒利，這是天貓超市在強化優勢。

　　需要注意的是，近期有部分地區再次出現了疫情，這對天貓超市送貨上門在這些地區的服務很可能造成一定的影響。這個時候，也是受影響地區的消費者因不便外出而更需要生活物資等送貨上門的時期。天貓此時將“送貨上門，不上必賠”服務推向全國，穩定人心的意思也在其中。

　　天貓“不上必賠”服務在此時祭出進一步行動，是順應局勢發展的明智之舉，時間節點上拿捏得恰到好處，同時，也將成就自己。