房產交易是國民最大宗、最重要的消費之一，作為居間服務者，經紀人在其中扮演著舉足輕重的角色。近日，鏈家發布了《新經紀 新價值——2019年鏈家經紀人數據報告》(以下簡稱報告)，顯示新一代經紀人高學歷、高專業度、高職業素養和高社區參與度的“四高”特征愈加顯著。并且，經紀人群體正致力于通過長期深耕行業，轉型為具有復合知識結構、復合專業能力、可以為客戶提供有效決策參考的顧問型經紀人，從而創造更大的職業價值。

　　高學歷：統招本科生占比31.3% 京滬突破里程碑

　　自鏈家2018年啟動人才升級戰略以來，大量高學歷新人的加入改變了經紀人的學歷結構，也清晰了行業人才供應鏈的發展方向。

　　報告顯示，87.5%的鏈家經紀人具有高等學歷，相比2018年凈增長6.5%，遠高于同業水平。同時，統招本科學歷的經紀人占比也大幅提升，從2018年的20.3%增長到31.3%。

　　在北京和上海這兩個一線城市，鏈家經紀人的整體品質持續提高。2019年8月，北京鏈家統招本科學歷的經紀人人數破萬，打破了行業的先河。而截止去年年底，上海鏈家統招本科學歷經紀人比例達到55%，成為鏈家體系內第一個達成51%占比人才目標的城市公司。

　　在北京和上海，還有超過1000名來自985、221重點院校的畢業生，這表明房產經紀行業對于高學歷人才的吸引力在逐步增強。

　　高專業度：積極擁抱線上化 以合作促共贏

　　伴隨著產業互聯網的發展，線上化向房產領域的賦能越來越深入。作為最早進行“線上+線下”融合作業的經紀人群體，鏈家經紀人正在積極擁抱線上化趨勢。報告顯示，2019年，鏈家全業務線上成交占比從30%提升至42.3%。其中買賣業務線上化占比最高，達到了50.9%。

　　同時，線上也成為了鏈家經紀人的重要獲客渠道。2019年度，鏈家18個重點城市買賣業務的總體線上獲客占比接近50%。其中，北京鏈家二手和租賃新增客戶的線上占比分別達到了53%和52%，上海鏈家為61.2%和52.5%，深圳鏈家則為52.6%和40%。

　　受2020開年新冠疫情的影響，房產經紀行業進一步加速了線上化進程，其中以租賃領域最為明顯。數據顯示，北京鏈家的2月租賃在線簽約比達到了43.8%，其中客戶未線下看房就線上簽約的比例有43.6%。同時，由于可以足不出戶提供沉浸式的看房體驗，VR帶看等線上化作業工具也越來越受到經紀人的青睞。數據顯示，2020年2月，貝殼平臺上找房人和經紀人共發起了1047萬次VR帶看，相較1月增長34.6倍; VR帶看通話時長24.74萬小時，相較1月增長171.7倍。

　　此外，合作共贏已經成為鏈家經紀人的共識，每一單成交平均會有6個角色分邊合作。通過ACN合作網絡，每個經紀人都能按照參與角色的分傭比例享受到成交分成。相互合作不僅實現了共贏，也讓服務更加高效。

　　深耕行業：用時間沉淀價值 55%的經紀人愿長期從業

　　數據顯示，目前鏈家有在職經紀人約13萬名，平均年齡為27歲。其中90后是這一群體的中堅力量，占比為75.3%。

　　在收入方面，多個鏈家城市公司在2019年提升了新人底薪，但大量新人加入使得低總收入象限的比例較2018年有所增加。目前，有64%的經紀人年收入不高于8萬元。

　　不過，隨著工作年限的增長，經紀人在服務水平和資源積累方面的提升，也帶來了收入的持續增長。在行業扎根幾年后，12%的經紀人年收入達到了15-30萬，另外有6%的經紀人能達到30萬以上。另外，還有不少新人在入職的兩年之內，成長為了管理團隊的店經理和商圈經理。這也表明，經紀人并不是一個賺快錢、能夠短期獲利的職業，而是一個適合長期發展、用時間沉淀價值的職業。

　　此外，經紀人群體也越來越依靠系統化培訓，來持續提升成為顧問型經紀人所必需的專業技能。以北京鏈家為例，2019年共組織培訓活動超過5500場，有超過2萬名經紀人接受了多種主題的培訓。與此同時，培訓也開始大規模的線上轉移。過去一年，上海鏈家線上培訓總訪問量超過420萬人次，人均學習時長127.7小時。

　　隨著經紀人生態的進一步變好，從業者的職業認可度也在提升。調研顯示，55%的受訪者堅定地認為會繼續長期從事房產經紀人這份職業。

　　高社區參與度：做社區好鄰居 受益居民超千萬人次

　　一直以來，鏈家都致力于扎根社區、服務社區，充分發揮門店的資源優勢，以多種多樣的便民服務項目助力居民生活。報告顯示，2019年，在全國三十城8000余家鏈家門店內外，經紀人共計服務社區居民超千萬人次;并不斷創新服務模式，積極參與到“一站三隊”(“一站”為城市補給站，“三隊”分別為便民服務隊、社區共建隊、愛心公益隊)新型社區服務體系中，深度參與社區共建。

　　而提供社區服務也獲得了大多數鏈家經紀人的肯定。調研顯示，88.1%的經紀人認為社區便民助民及公益活動對自己的職業發展有幫助，其中最大的幫助是增加了經紀人的社會認同感。持續向社區提供價值，也在讓經紀人收獲更多的社會認可。

　　不斷自我迭代，不斷豐富職業的內涵。鏈家新一代經紀人以成為4.0時代的顧問型經紀人為發展目標，正在為房產服務品質升級，房產經紀行業進化和社區美好生活貢獻更大的價值。