2月7日上午，中消協發布了2017年“雙11”網絡購物調查體驗情況通報，對“海淘”商品提出質疑。為此，聚美優品迅速做出了積極回應，表示銷售產品為海外專柜正品，將提供全部正品憑證。

　　中消協發布的報告中稱對聚美優品所售的“雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露50ml”提出質疑。聚美優品在經過內部自查后，迅速做出回應并對該貨品從采購到發貨的全過程進行了詳細闡述。

　　聚美優品表示，此次極速免稅店所售商品全部從海外專柜和免稅店等正規渠道采購，聚美優品始終堅持業內最嚴格的審核流程，通過供應商驗真、海關查驗、國檢檢驗以及聚美優品入出庫檢驗等超過5項業審核流程后，才能到達消費者手中，并且聚美優品率先推出了“30天拆封無條件退貨”等政策，對產品的渠道可謂信心滿滿，底氣十足。

　　由于跨境化妝品的特殊性，其海外銷售版本與國內專柜版本常會存在差異。因此中消協的公告發出后被質疑的電商平臺陸續發聲，還有電商平臺對中消協所使用的鑒定機構和起鑒定資質提出質疑，認為其出具的報告是“完全錯誤的”，并向中消協業務主管單位國家工商總局提起監督管理建議，捍衛海購的正品聲譽。”