2月7日上午，中消協發布了2017年“雙11”網絡購物調查體驗情況通報會。其中，“海淘”商品涉嫌仿冒較多，包括淘寶、京東、聚美優品、網易考拉海購等平臺均被發現涉嫌銷售假貨。對此，聚美優品第一時間發布聲明。聚美優品極速免稅店銷售的商品，其貨源全部來自海外正規渠道，并通過中國海關和國檢部門的質量檢驗。為保障消費者權益，正在積極配合中消協進行進一步調查。

　　據了解，聚美與1000余個國內外知名化妝品品牌建立了戰略合作伙伴關系。歐萊雅、資生堂等近百家品牌旗艦店入駐聚美，進行正品直供;有超過100家品牌在聚美所售商品都貼有品牌防偽碼。從制度和實施兩個層面，嚴格把關，建立了一整套化妝品質量控制體系。

　　聚美優品只從品牌方、代理商、國內外專柜等正規渠道采購，和1000余家國內外品牌合作，簽訂戰略采購協議，確保出售商品貨真價廉。同時所有供應商務必保證營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、生產許可證、衛生許可證。

　　在美妝護膚比較敏感的品類上，與其他平臺開封不可退換不同，聚美優品提供美妝產品拆封無理由退貨服務，甚至把常規的七天退換期限延長至30天，在此次聲明中也有體現。

　　以下為聲明全文：

　　2月7日，中消協發布2017年“雙11”網絡購物調查體驗情況報告，稱聚美優品平臺“雙11”期間銷售的“雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露50ml裝”，“根據商標權益人或授權人的鑒定結果”存在問題。

　　聚美優品非常重視這一情況，本著對消費者負責的態度立即進行了緊急的內部自查，同時也積極與中消協溝通，以獲取相關商品的更多信息，配合進一步調查。

　　由于跨境化妝品的獨特屬性，其海外銷售版本與國內專柜版本可能存在一定的差異。聚美優品極速免稅店銷售的商品，其貨源全部來自海外正規渠道，并通過中國海關和國檢部門的質量檢驗后，才會進入國內市場銷售。

　　聚美優品率先推出了“30天拆封無條件退貨”等政策，在此次事件的調查和處理過程中，也將秉持一切以用戶為中心的原則。如果消費者對該商品存在任何疑慮，我們將第一時間妥善處理。今年，聚美優品將會推出全新的購物模式，為消費者提供更有品質、更具信賴的服務，敬請關注。

　　聚美優品

　　2018年2月7日