隨著國民消費能力的不斷增強，民眾愿意花更多的錢用于各種消費，零售行業理應是飛速發展的。然而實際上從2012年開始，國內的連鎖零售企業的業績增長速度放緩，而最近幾年不少零售企業業績都是負增長。而實體零售不景氣的原因顯而易見，線上電商的繁榮讓消費者越來越習慣于網絡購物而非實體店消費。

　　2017年作為新零售的元年，無人零售業態成為零售行業的風口，而線上電商也開始布局線下市場。未來零售行業的大趨勢是線上線下融合，而實體零售業將會迎來轉機。但不容忽視的是，2017年無人零售、新零售等業態尚未形成規模，而實體零售行業整體來看仍然盈利困難。

　　實體零售不景氣直接原因是顧客的減少，進店顧客越來越少店鋪銷量自然下滑，而越來越多的顧客被吸引到線上電商。實體店鋪不能留住老顧客，又越缺少獲取新顧客的方式，實體店鋪很難與電商競爭。而實體店鋪為了讓更多的消費者進店，可以反向從線上渠道獲取顧客，比如通過各種互聯網方式進行推廣宣傳。

　　從更深層次的原因來探討，實體零售之所以走入當前的困局，根本原因是實體零售一直以商品為中心。店鋪所做的一切都是為了售出商品，而忽視了產品銷售后的服務等，很難讓顧客多次進店消費。良性的實體零售需要以消費者為核心，注重消費者需求才能積累忠實顧客，在線上線下融合大潮中迎來轉機。

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