近日，人工智能的話題隨著IT領袖峰會在深圳的召開再次火得一塌糊涂。馬云、李彥宏和馬化騰三位大佬對人工智能做出了自己的解讀。此次IT領袖峰會的主題是“邁進智能新時代”。當下，人工智能是一個高速發展的領域，三大巨頭都在該領域頻頻發力。于是乎“新”這個字就顯得尤為重要，如何實現技術創新，如何實現技術落地，成為了此次討論的重點。

　　在此次IT領袖峰會上，馬化騰提到了邁入人工智能領域的四個最關注的因素：場景(沒有場景，所有的研究就是空中樓閣)、大數據(如何清洗、梳理數據)、計算能力、人才。這些關鍵因素對to C領域公司的發展起到決定性的作用，對于 to B領域也是同樣的重要。作為現在線下店鋪to B領域的行業領導者，掌貝是一家致力為中國線下6000萬商戶提供智慧經營服務平臺的技術和人工智能公司，在新京報的專訪中，掌貝CEO宿凱就該領域如何“邁進智能新時代”給出了同樣精彩的答案。

　　腳踏實地一步一步發展

　　縱觀掌貝的發展歷程，從最初的移動支付到現在的人工智能化智慧店鋪解決方案，可以看出每一步都走的很穩，這也奠定了掌貝作為to B類型的公司在大數據和人工智能領域發展的基石。

　　移動支付，毫無疑問已經成為當前線下購物的主流結算方式，從大型商場、超市到路邊小店乃至地鐵口賣煎餅果子的攤位，都會在顯眼的位置放上一張二維碼：“歡迎掃碼付款”。

　　但在5年前，移動互聯網剛在國內興起時，移動支付還沒有像現在這樣普及，線下交易還是以現金、刷卡為主。在一次線下的交流活動中，很多商家吐槽現金交易帶來的找零不便、收支統計耗費人力等等問題，創始人宿凱和團隊看到了商機。

　　2012年，微信支付、滴滴打車進入人們的視野，并掀起了一波如火如荼的O2O大戰，宿凱看準了這是一個機會，希望進場分一杯羹。同年10月，掌貝正式推出線下二維碼支付。

　　掌貝通過這一首創的二維碼支付方式與騰訊的微信建立了合作，推動了二維碼支付爆發式的增長。掌貝由此賺得第一桶金，也讓微信通過二維碼支付，牢牢搶占住了移動金融山口。

　　再后來，O2O領域進入資本寒冬，但在宿凱看來，O2O并沒有死去，死去的是那些沒有給線下商家帶來價值的公司，而線下商家的質變才剛剛開始。

　　競爭優勢

　　在多個環節連接商家和消費者

　　伴隨著二維碼支付進入人們的生活，線下的商家面臨著一個新的窘境：銀聯支付有專用的設備，微信支付是一臺設備，支付寶也有單獨的設備，這時候掌貝想要解決的問題，就是如何將各種支付方式打通。

　　2013年，掌貝發明了全球首款智能POS機，所有支付交易都可以在同一臺設備上完成，大大提高了商家收款的便利性。比如，在支付環節中，線下智能POS可以一機搞定所有收款方式，包括銀聯、支付寶、微信、美團等多種支付手段，可以適用不同顧客群體的支付需求。

　　宿凱清醒的認識到，線下商戶同消費者之間的關系有很多種，支付只是其中的一個環節，線下支付通道的融合僅僅解決了商戶的一小部分問題。預約訂座、會員服務、卡券折扣等等環節，都是商家同消費者之間的常用連接方式。

　　O2O行業聲勢浩大的發展了幾年后，線下商家存在的很多痛點依然沒有解決：店內服務效率低，服務員需要操作多個設備，同時在多個地點操作來回作業;無自主營銷平臺，只能通過團購第三方平臺，傭金高且無法轉化為熟客，而店內營銷又無系統支持。

　　宿凱判斷：“硬件只是線下的一個終端，最關鍵的是平臺和業務。軟件的平臺和硬件配合起來才能給商家提供完整的服務。”

　　“掌貝現在就是一套完整地從硬件到操作系統、應用平臺的業務閉環。”宿凱說，公司研發的配合智能POS機的線上智慧平臺，可以為商家提供便捷對賬服務，可以分門店、分區域、分時間、分方式進行統計查看。

　　宿凱說，傳統的企業或者商家會使用BI (Business Intelligence即商務智能)來做相關的市場分析，但基本都是對公司的訂單進行分析管理，更多的是指導商家提升在供應鏈方面的能力，而為商家提供針對消費者的新型BI，就是掌貝智慧店鋪的核心能力。

　　把千萬家傳統門店升級為智慧店鋪，是掌貝的目標。

　　商業模式

　　不靠硬件賺錢，做一家O2O服務平臺

　　“一個高效服務消費者、連接消費者、營銷消費者的智慧經營平臺。”是宿凱給掌貝智慧店鋪做出的定位。

　　在宿凱看來，未來傳統的終端廠商的生存將會變得十分艱難，因為對于商家來說，廠商必須把整個軟件的生態平臺搭建起來才有競爭力，否則的話就只是一個硬件供應商。

　　“我們的硬件和軟件是一體的，只買硬件沒有任何意義。”宿凱多次向記者強調，掌貝的主要收入來源也并非來自硬件。

　　據宿凱透露，硬件收入只占掌貝全部收入的不到10%。掌貝的營收主要來自和硬件搭配出售的軟件業務，以安裝一臺硬件為例，硬件988元/臺，安裝費300元，軟件服務可根據商家的具體需要來購買不同類型的產品，每年600-15800元甚至更高。

　　在打通線下商戶環節上，掌貝還面臨著巨大挑戰。軟件加上硬件，一年數千甚至上萬元的支出，對于小微商戶來說，如何讓他們接受并付費是個問題;而對于連鎖品牌或者規模稍大的商家來說，智慧店鋪能給他們帶來多大的價值常常被質疑 。

　　這就對銷售和地推團隊提出了更高的要求。和O2O行業常見的地推團隊不同，掌貝所搭建的銷售團隊并不是簡單地介紹推薦產品，而是通過向商戶傳遞先進經營管理理念，從改變商家思維的維度著手。

　　“我們成立了掌貝商學院，通過非常完善的培訓系統機制來培養我們的銷售隊伍，讓每一位員工都能成為類似IBM咨詢師的角色為商家服務。”宿凱說銷售團隊是掌貝最大的壁壘，“那些公司有掌貝這樣的產品我也不擔心，你沒有這樣的銷售團隊一樣推不出去。”

　　未來目標

　　規�；�、自動化、個性化營銷

　　宿凱說，目前這個階段的核心產品和業務邏輯，是幫助線下門店服務和連接3公里以內的消費者，因為線下門店不論是外送業務還是到店消費者，基本都來自這個范圍，而智慧營銷就是連接消費者的紐帶。

　　超市、水果店甚至是洗衣店等等，都會推出會員卡服務，但是當一個店鋪收集到1萬名消費者的信息數據后，傳統的辦法無非就是編輯一條短信優惠信息進行統一投放，但是這種營銷信息常常得不到理想的轉化率，這讓商家十分頭疼。

　　“不是消費者不喜歡這些信息，而是不喜歡接受沒用的信息”，宿凱說，如果有一天你正好想去附近的某家店鋪，而店鋪在這個時候給你推送了一張優惠券或者會員卡，你會反感嗎?

　　這里面就涉及到一個重要的問題，那就是傳統門店沒有建立客戶大數據平臺。面對自己的消費群體所知甚少，精準營銷更是無從談起，也就導致了無法線上線下一體化管理、形成閉環。

　　掌貝的智慧店鋪希望能夠通過大數據挖掘出店鋪的忠實消費者，對這些消費者進行更精準的營銷，提高用戶的忠誠度。宿凱說，未來店鋪對消費者的營銷一定是個性化、數據化的。

　　而掌貝通過打造的線上平臺，融合外賣、團購等全平臺O2O業務，同時提供大數據的支持，幫助商家進行各個平臺的營業情況、客戶消費狀況分析，掌握了消費者大量的消費行為通過大數據來分析潛在消費行為，來進行精確化營銷。

　　宿凱強調掌貝是要做一家以技術為驅動的人工智能公司，為店鋪的1萬個消費者，做出規�；�、自動化、個性化的營銷，就是公司的目標方向。