走在舊金山唐人街，看到了不少華人開設的foot massage店，回到酒店，困頓上浮，打開58到家，找呀找，找不到，才想起自己這是在美國.

　　回望上門服務的O2O江湖，昨日的躁動和狂熱已經褪去，一個個創業項目無聲地倒閉了，只有58到家屹立不倒。

　　人們不禁發問，是上門服務O2O這個行業不行，還是眾多創業企業不行，在剩者為王的時代里，58到家是能夠一統天下的真命天子么，能否笑到最后呢?

　　在互聯網行業，有著強烈的馬太效應，消費者會更熱衷于選擇強者，58到家的優勢累積越來越突出，連接服務的使命正在走向現實。

　　消費升級不可阻擋，中產階級決定格局

　　最近兩年里，上門服務O2O創業項目出現倒閉潮，但并不意味著上門服務的商業價值縮水，相反，在消費升級的必然趨勢下，上門服務O2O有強大的潛在需求。

　　眾多上門服務創業項目卻走錯路了，并沒有找到精準目標人群，而是盲目地覆蓋都市白領人群，在補貼之下完成了自我麻醉的KPI，也為自己的覆滅埋下了種子。

　　在消費升級大潮中，年輕白領人群看似喜歡更輕松現代的生活方式，但年輕人往往剛踏入職場，他們的上門服務需求往往密集于保潔服務。遺憾的是，那些新興上門服務O2O比較少的選擇保潔，而這恰恰是58到家較早深挖的類目，那些創業項目刻意避開58到家，卻迷戀白領人群，以至于越補貼死的越快。

　　都市年輕中產階級才是消費升級的主力軍，他們愿意為服務品質付費，他們更愿意節省寶貴的時間，他們也更懂得職業分工帶來的社會效率提升。同時，中產階級也是消費能力強大的人群，58到家很聰明地鎖定了這些優質用戶群，并將家政、保姆、月嫂等強需求類目進行了重點滲透，采用“平臺+自營”的模式強勢占位關鍵品類，贏得了上門服務O2O領域的戰略優勢。

　　一站式服務是大勢，邊際成本是生死線

　　僅僅是一年前，我還能看到朋友圈里上門按摩項目的營銷宣傳，進入2016年，這類項目幾乎集體消失了，58到家卻反而越來越強了。從上門服務O2O領域來看，商業模式分為純自營、純平臺、平臺+自營，現在來看，“平臺+自營”的模式生命力更強，58到家這種一站式服務平臺更有競爭力。

　　歐美人往往喜歡垂直細分平臺，中國網民更喜歡一站式平臺，無論是PC時代，還是移動時代，一站式服務的邊際成本都是最低的，用戶體驗也是最好的。從上門服務的品類來看，58到家選擇了高低頻結合的品類策略，家政屬于高頻低客單價的品類，而月嫂則屬于低頻高客單價的品類，再加上麗人、保姆、速運、按摩等中頻中客單價的品類，形成了立體化的品類層次布局。與此同時，微信錢包為58到家提供了一級入口，為數億人提供了最短路徑和簡單上手的便利性，這也是58到家的不可復制優勢。

　　品類戰略是O2O勝敗的關鍵，也決定了企業運營的邊際成本，邊際成本是上門服務O2O的生死線。過于垂直細分的上門服務往往有很高的邊際成本，大量燒錢補貼也暗示了營銷成本黑洞，相比之下，58到家的一站式服務模式有更豐富的服務供給、更好的用戶粘性、更低的營銷成本。

　　以保姆服務為例，58到家平臺有近10萬名保姆，服務覆蓋全國大多數一二線城市，具有服務標準化、品質化、數據化管理的平臺條件，不僅可以滿足最廣泛需求，更是可以推動整個保姆家政行業的規范化和服務升級。58速運也已經布局了全國重點城市，搶占了同城速運市場，并將服務標準化、價格統一化、管理數據化帶進了同城速運行業。

　　據鳳凰財經數據顯示，中國育兒嫂市場規模在2247億左右，占家庭服務業的26.7%，一線城市家庭服務年需求次數約為12次，而育兒嫂、保潔、保姆加起來的市場占比超過50%。58到家布局卡位很準確，直接搶占家庭服務核心品類，占據了家庭服務業的戰略制高點，為成為家庭服務入口做好了遠謀。

　　經過幾年的精耕細作，58到家的核心品類都已成頗具規模，不同品類之間的需求形成立體化，用戶資源共享化，平臺體驗一致化，大大降低了獲客成本，并提升了用戶的服務購物車的豐富度，大幅降低了邊際成本。邊際成本大幅降低、上門服務品質升級，58到家正在奔向一站式生活服務管家，而格局也越來越清晰化了。

　　“剩者”為王，58到家已現王者之氣

　　天下之大，生存法則卻沒有變，剩者為王，贏者通吃。經歷過資本寒冬之后，上門服務O2O正在走向剩者為王的深度洗牌階段，未來產業格局也初步明朗起來。

　　58到家有著一站式服務平臺，也有著更強的產品和技術能力，還有58同城和騰訊的鼎力支持，并沒有直接對位的平臺級對手，有希望成為一家獨大的上門服務O2O平臺。

　　對于保姆、洗衣等大品類，可能會有一兩家垂直化玩家活下來，但不足以抗衡58到家的規模效應，往往會走向深度垂直方向。對于大多數上門服務O2O創業，他們注定要成為先烈和炮灰，機會的誘惑抵擋不住巨頭的攻勢，理想很豐滿，現實很骨感。

　　在未來的三五年里，58到家可能不會遇到太強的對手，但要花費巨大精力做供應鏈的重塑和再造，也需要培養上門服務的消費習慣。對手少了，是好事，也是壞事，58到家必須自己保持好戰斗力，耐心地打透品類生態，需要自己摸索出一套貨幣化道路。

　　從平臺型企業的成長史來看，58到家現在處于跑馬圈地的中期，當下的要務是拉開核心品類的領先優勢，緊接著，用戶運營、服務品質管理、積分體系等會越來越重要。如果說上門服務O2O領域會產生一個獨角獸企業，可能只有58到家一個選項了，當信任不斷地累積，平臺生態不斷完備，上門服務的O2O夢想可以走向現實，互聯網改變世界，從來都不遙遠。