根據國外科技媒體 WinBuzzer 報道，微軟于本月獲批了一項 AI 客服專利，通過自然語言可以有效處理用戶問題。

　　專利指出現有客服系統基本都接入了客服機器人，但它們只能處理常規的任務需求，根據關鍵詞或者相關預設內容提供相關的響應，不像 Bing Chat、Google Bard 或 ChatGPT 等工具那么復雜。

　　微軟在 AI 客服專利中引入了自然語言處理 (NLP) 技術，通過相關數據培訓，系統性地生成相關回答內容，IT之家注：本質上是一種有突破性的人工智能模型，旨在使用通用語言來解碼緊迫的技術問題并找到最合適的解決方案。

　　收到客戶支持請求后，系統會將問題轉換為一種或多種文本編碼表示形式，轉換為系統可理解的格式。系統會匹配格式和相關單元，同時提供各種操作流程的編碼作為輔助格式。

　　AI 客服系統在確認最佳匹配之后，結合多種解決問題方案，用自然語言回答可行的解決方案或建議，引導客戶解決遇到的問題。