“什么是聽力障礙?以及，衰老是否一定伴隨著聽障? 大部分人認為“聽不清”是伴隨人老的“小毛病”，“聽不見”才是“大問題”;實際上，“聽不清”和“聽不見”都是老年聽障的體現。另外，聽力障礙與高血壓、關節炎一起，已經成為當前我國三大老年疾病，嚴重影響老年生活質量。”這一結論摘自騰訊天籟行動2022年度發布會上發布的國內首份老年聽障社會問題調研報告《敢問天籟|關于老年聽力健康的十個問題》(簡稱“報告”)。

　　報告由中國老齡事業發展基金會作為指導單位，南京大學新聞傳播學院、騰訊研究院、騰訊SSV銀發科技實驗室、騰訊會議天籟實驗室、騰訊集團市場與公關部等多個團隊的研究人員，經過幾十次實地調研走訪、采訪數十位業內專家，以科技人文視角出發，通過“十問十答”形式，從人群現狀、行業政策、技術賦能和未來發展等方面，較為整體地呈現了中國老年聽障群體現狀、社會問題及解題思路。

　　(圖：《敢問天籟|關于老年聽力健康的十個問題》發布儀式)

　　報告指出，我國65歲以上老年人約1/3存在中度以上聽力損失，75歲以上老年人中這一數字上升到約1/2。然而，目前助聽器的使用率在中國只有5%~10%。病情進展慢、自我重視不夠、依賴家人支持且不愿接受助聽器的使用，是我國聽障老人的共性。在絕大部分人的意識中，更是將老年人的“聽不見”與“聽不清”當做自然且正常的事。

　　同時，隨著我國老齡化加劇和城市生活節奏加速，經濟條件較差的家庭，更有可能選擇性忽略老人的需求。有研究表明，交流障礙會導致老年人長期情緒低落，進一步增加他們的孤獨感，甚至改變老年人的心理狀態，形成老年性抑郁癥。長期缺少對外溝通，將導致老年人腦功能退化，增加認知障礙等疾病的發病率。

　　報告還記錄了幾位聽障老人的真實故事。退伍老兵唐臣爺爺自1970年退伍后，被部隊調到韶關，此后三十年間，都在一家鋁廠的水泵房工作，24小時不間斷發電的嗡嗡聲，導致他的聽力受到了嚴重損傷。即便如此，他與世界溝通的愿望也從未停歇。閑時，他就靠著指法記憶自學彈琴，琴聲成了他與外界溝通的獨特方式。在接受天籟行動團隊的采訪時，老人彈起了《流浪歌》，他說：“我彈這首歌吧，無聲的生活真的太無趣了。”

　　(圖：退伍老兵唐臣爺爺靠著指法記憶彈奏三弦琴)

　　住在韶關市新龍村的劉日香奶奶受聽障問題影響，經常“獨坐一隅”，臉上也缺少了笑容，甚至沒有太多的表情，脾氣也變差了許多。

　　(圖：韶關市仁化縣董塘鎮新龍村聽障老人劉日香奶奶)

　　實際上，上述兩位聽障老人的例子已非常普遍，目前我國已有1.2億老人正在逐漸失去聽力，為此國家也出臺了一系列相關政策。報告指出，我國早在2006年就開始針對老年聽障這一群體出臺了各類政策措施，從預防、康復等方面完善相關頂層設計，并在近年來持續開展核心技術攻關、優質企業引育、產學研協同創新、老年人聽力健康篩查等行動，然而在認知和產業發展上還存在諸多問題和挑戰。

　　報告指出，相比于視力障礙和口腔健康問題，個人、家庭和社會對老年人聽力障礙的關注與重視都明顯不足。如何預防、檢測、輔助治療、康復等相關知識的科普宣教，成為解決老年人聽障問題的關鍵。

　　在聽力障礙的認知上，我國僅有5%~10%的中、重度聽障老人使用助聽器，遠低于歐美等發達國家和地區的30%水平。報告分析指出，一方面，我國大多數老年人不知道有助聽器的存在，并認為“耳背”不需要治療;另一方面，助聽器價格貴、效果達不到預期、使用麻煩和外觀不佳都會使老年人不愿使用助聽器。

　　同時，我國助聽器驗配師存在較大缺口，許多聽障老人較難得到專業的驗配服務，由于缺乏專業指導，不合適的助聽器戴上后會產生“嘯叫”，大大降低使用率。為解決這一難題，騰訊會議天籟實驗室推出完全自研的助聽器核心算法解決方案，大幅度提升復雜場景下語音清晰度和可懂度超過85%，讓千元級的國產助聽器，也能媲美萬元進口助聽器的性能，讓聽障人士在“聽得見”的基礎上“聽得清、聽得真”。

　　目前，人工智能等新興技術在對改善老年助聽器音質、驗配流程等起到關鍵作用。但報告指出，人工智能技術在老年助聽器上的應用還處在技術適應和改造階段，其標準化需要進一步通過更具體的方法、體系和流程實現。比如，如何評估人工智能技術在老年助聽器降噪中的功能、降噪程度和在某些場景下使用的效果等。同時，技術需要與“人”的深度融合才能成為重啟老人聽力世界的鑰匙，因此也需要社會志愿者服務體系以及基層醫療健康系統的有效銜接，尤其是在一些邊遠地區。

　　在我國人口老齡化的基本國情下，針對老年人聽力障礙這一社會問題，以及老齡化事業未來發展方向，報告也給出了建議：社會支持、學科建設、國際經驗借鑒是不可或缺的重要組成部分。政府、公益和商業化的齊頭并進，才能共同推動行業發展和技術進步，保障并提升聽障老人群體的整體福利。

　　在發布會現場，南京大學新聞傳播學院教授、博士生導師申琦對報告進行解讀。她表示，數字科技有望推動學科從基礎理論到聽力服務的全方位發展，這也是未來的創新亮點和難點所在。這意味著在提升老人聽力健康水平上，需要從實際國情出發，繼續借鑒國際先進經驗，將聽力無障礙環境建設落實本土，引起國內各界社會面人士的重視。同時，以騰訊天籟行動為范本，未來期待更多科技企業能為實施積極應對人口老齡化國家戰略助力。

　　(圖：南京大學新聞傳播學院教授、博士生導師 申琦)

　　作為騰訊技術公益的一次創新嘗試和標桿，騰訊天籟行動自2020年國際聾人日啟動以來，就在面向聽障人群社會責任領域的開發者、廠商及合作伙伴免費開放騰訊天籟音頻AI技術，助力公眾提升愛耳護耳意識，改善聽障人群的生活處境。

　　今年3月3日“全國愛耳日”上，天籟行動聚焦老年聽障群體幫扶設立了“天籟銀發關愛基金”，致力于推動全社會對老年人聽力障礙問題的關注，開展老年人聽力障礙預防與康復知識的科普，開展聽力障礙等相關老年性疾病的篩查和預防，為困難聽障老人提供聽力輔助設備。同年4月，在韶關民政部門支持下，騰訊“天籟銀發關愛基金”試點落地廣東韶關，開展包括老年人聽力障礙預防、康復知識科普、聽力篩查等工作，通過技術公益幫助聽障老人更好地融入數字社會。

　　未來，天籟行動將繼續以技術公益為基點，持續開放AI技術，惠及更多廠商和合作伙伴，并聚合社會各界資源，積極為聽障人士融入數字社會提供切實有效的幫助，將科技向善的溫度融入每一個未來可持續發展社會價值的路徑中。