在全球氣候變暖的背景下，極端災害性天氣廣發、頻發、重發、并發，6月22日，國務院常務會議部署繼續做好防汛救災工作，切實保障人民群眾生命財產安全。在7月8日國務院政策例行吹風會上，國家防總有關負責人表示，入汛以來，全國已出現18次區域性暴雨過程，487條河流發生超警戒以上洪水。持續強降雨導致我國山洪地質災害多發重發，僅6月份就發生4000多起。

　　作為經濟“減震器”和社會“穩定器”，保險在防災減損和經濟損失補償方面發揮著積極作用。為積極落實黨中央、國務院決策部署，中國人壽財險多措并舉完善預警和應急響應聯動機制，全系統協同應對、預警前置、及時響應，搭建了完善的防災減災抗災生態，風雨中安心守護!

　　高效聯動 協同“護”客

　　在防災抗災過程中，中國人壽財險各級公司以客戶為中心，將廣大人民群眾的生命財產安全放在首位，與受災群眾攜手同行，風雨同舟，實干擔當，不鶩虛聲，讓客戶感受到保險的“溫度”。

　　入汛以來，廣東接連遭受“龍舟水”強降雨災害與臺風“暹芭”侵襲，出現多輪大范圍暴雨天氣，多地降水超歷史水平，引發大面積洪澇災害。中國人壽財險廣東省分公司第一時間啟動大災應急預案，充分調動系統力量開展防范與救災復產工作，成立“黨員服務隊”和“黨員突擊隊”，深入基層一線，迅速救災響應，以“速度從快、尺度從寬、手續從簡”為理賠原則，切實加強與政府防災救災的協同聯動，累計預賠付近3000萬元，其中6月24日一天內完成預賠付1265萬元，有力支持受災地區救災復產工作。

　　受強降雨影響，6月9日廣西省局部地區遭遇嚴重的泥石流災害，中國人壽財險廣西分公司當日晚迅速召開事件應對專項部署會議，第一時間啟動重大突發事件應急預案，要求公司上下全力以赴、積極配合，用心用力做好理賠給付、客戶服務和政府施救支持保障等各項工作。應急小組人員及時趕赴現場開展客戶排查，跟進了解進展情況，并開通理賠綠色通道，提供24小時報案受理及理賠咨詢服務，協同中國交通通信信息中心專家團隊采用現場踏勘、無人機高空勘察等手段，對現場道路標的進行確認，盡所能做好救援賠付工作，切實體現國壽擔當。

　　6月上旬，江西宜豐縣遭遇了百年一見的暴雨，多處出現內澇，群眾生命財產受到威脅。江西分公司第一時間成立了防災抗汛指揮部，及時組建防災抗汛支援隊進行援助，工作隊員在端午佳節期間持續高強度開展救援，積極協助當地政府開展人員與物資轉移。救援隊深入水淹車庫、橋洞等地開展救援，對受災嚴重的重點企業協調各方力量開展搶救，最大程度減少損失。贛州贛縣區韓坊鎮近期也遭遇強降雨，受災嚴重，中國人壽財險贛州中支在做好理賠救援服務的同時，向該鎮捐贈了一批受災群眾急需的電飯煲、電風扇、大米、飲用水等物資，幫助受災困難戶解決當前生活難題。

　　6月4日夜間安徽省蕪湖市突降暴雨造成大量車輛被淹，安徽分公司聞汛而動立即啟動大災應急預案、成立水淹車應急小組，分公司理賠服務部專家團隊第一時間趕赴蕪湖中支，協調、指導水淹車處理，高效、快速、暖心的理賠服務獲得客戶認可。

　　6月12日晚，北京密云、平谷等地突降暴雨、冰雹，北京市分公司在當日下午就啟動應急預案，向客戶發布冰雹暴雨預警提示，值班中心增加備班人員，對冰雹集中的密云中心延長值班時長，接待上門客戶拍照定損至當晚21時;核損報價組發布定損標準、提供無痕修復低碳修理機構地址及聯絡方式;受災集中的理賠中心人員全部停休，回訪客戶、視頻查勘受損車輛、在線核定損失、為上門客戶拍照查勘、推送維修......服務客戶不停歇。

　　7月6日至7日，遼寧省沈陽市發生特大暴雨，多處路段積水，受淹車輛損失情況嚴重，中國人壽財險遼寧省分公司在暴雨發生后第一時間開通理賠服務綠色通道，在各道路積水擁堵的情況下，通過線上自助查勘視頻連線客戶，指導客戶安全施救車輛并告知理賠處理流程，高效縮短客戶等待時間，有效安撫客戶急躁情緒。同時對于現場水淹情況嚴重的車輛，增派理賠人力配合客戶施救受困車輛，協調拖車單位全力保障受困車輛快速得到救援�？蛻舸尴壬�7月7日早10點46分向遼寧分公司報案水淹車事故，查勘人員第一時間進行現場查勘與救援工作，通過現場查勘、共同施救、維修機構拆解檢測，于當日下午3點完成案件結案賠付工作，整個理賠流程用時4小時，快速的理賠流程，貼心的服務體驗，得到了客戶崔先生的高度認可和點贊。

　　7月16日，四川省雅安主城區遭受暴雨，多營、老城區積水嚴重，雅安中支公司第一時間啟動暴雨緊急預案，理賠中心立即響應，所有查勘定損人員取消休假返回理賠中心聽從調度，安排協調受損車輛進行施救。

　　作為護航“三農”發展的重要手段，保險在汛期提供金融保障服務責無旁貸。田間地頭，中國人壽財險各級機構保險人幫助客戶救援、查勘、理賠，給莊稼人吃上“定心丸”。

　　今年5月，湖北省當陽市1700多萬畝油菜陸續迎來豐收季，但受4月下旬暴風雨天氣影響，宜昌當陽市有14000多畝油菜出現不同程度的受災。接到報案后，中國人壽財險當陽市支公司快速響應，為農戶撐起“保護傘”。記者從該公司了解到，對于種植業保險是采取無人機承保和理賠的，對受損的面積和情況當陽市支公司進行了精準的測量，這次油菜受災賠付金額約130萬元左右。同樣是服務三農領域，6月中旬，山東濟南市章丘區黃河街道小麥先后遭冰雹、大雨和大風襲擊，中國人壽財險章丘支公司迅速對遭受損失的麥田查勘定損，高效的服務贏得了農民與政府的高度認可。6月11日凌晨，云南玉溪市普降暴雨，全市種植的烤煙不同程度遭受洪澇災害，初步統計受災約7000畝。接到報案后，中國人壽財險玉溪市中心支公司快速響應，立即通知當地協保人員赴現場查看災情，并出動34名查勘員、15輛查勘車進行現場查勘，第一時間掌握災情、安撫煙農，積極協助煙農開展災后自救。6月11日至14日，河北省保定市多地遭受大風、冰雹等極端天氣，其中定興縣、清苑區、曲陽縣等地受災尤其嚴重，小麥受災達5.8萬畝。災害發生后，河北省分公司第一時間啟動應急機制，積極與政府溝通，對接各鄉鎮、村，利用遙感技術，使用高科技掌握風災倒伏和雹災損失情況、損失畝數，在最短時間內掌握受災情況，簡化流程，快速賠付。

　　數據顯示，今年汛期以來(截至7月14日)，中國人壽財險累計接到相關報案18000余筆，已賠付金額近1億元。

　　心系民生 “預防針”前置

　　2021年夏秋發生的河南特大暴雨和山西暴雨還歷歷在目，多地降雨量突破歷史極值，造成巨大損失，并且兩場暴雨沒有發生在傳統多雨的南方，而是出現在眾人印象中干旱少雨的北方，可見復雜嚴峻的自然災害形勢下，已不能用固有的眼光看待氣候的變化，需時刻保持警惕，全方位做好汛期災害防范和應對。

　　國家曾多次指出，要實現防災抗災成效最大化、最優化，就要推進重大防災減災工程建設、加強災害監測預警和風險防范能力建設、提高城市建筑和基礎設施抗災能力、提高農村住房設防水平和抗災能力、加大災害管理培訓力度、建立防災減災救災宣傳教育長效機制、引導社會力量有序參與。

　　作為金融央企，中國人壽財險始終牢記使命擔當，聚焦防災減損工作，統籌開展風險防范工作。據悉，早在今年4月，該公司就召開了大災風險管理研討會，制定印發了大災風險管理方案，要求相關部門、各級機構心懷“國之大者”，從業務實際出發，從加強民生保障出發，抓細、抓實防災減損工作。

　　企業是經濟社會發展的重要載體，特別是在新冠疫情影響下，助力企業紓困解難對于穩經濟起著重要作用。為防范、減少自然災害對企業帶來二次沖擊，中國人壽財險充分研究、梳理了大災風險減量管理業務清單，及時為客戶提供防災防損現場查勘服務，向存在重大風險隱患的客戶發出風險改善建議書，做實風險改善結果追蹤工作，協助客戶有效防災抗災。

　　目前正值“三夏”時節，為保證農業生產安全有序，中國人壽財險與氣象、農技、畜牧獸醫等政府職能部門，聯合開展防災防損有關的宣傳教育和實踐活動。通過聯合召開專題培訓、組織專題講座、印發防災防損宣傳手冊等多種形式，增強農戶的風險防范意識和能力。同時，組織力量摸清承保區域風險底數，建立完善自然災害重點區域數據庫，并從預警、檢測、查勘、反應機制等各方面進行總結及要點提示。

　　為給客戶提供穩定、優質的服務體驗，在極端天氣頻發、災害與疫情雙壓之下，中國人壽財險客戶聯絡中心緊扣“穩運營、保服務、促發展”主線，從災害事前、事中、事后客戶服務特點出發，通過客戶聯絡中心、“安心享”線上平臺、增值服務等多維度建立快速響應機制，并借助“智能+電話+在線+視頻”多維立體服務網絡，全渠道、多方式保證客戶聯絡暢通無阻，持續提升服務抗災與處理突發事件的能力。此外，中國人壽財險邀請了氣象專家，對全系統員工進行專業技能培訓，并積極推進防汛救災知識進社區、進企業，提高客戶的防災意識和應急能力。

　　未雨綢繆，防患于未然。上述一系列舉措，是中國人壽財險將大災應對從“事后補償”轉變到“事前預防”的體現!在總公司統籌部署下，中國人壽財險各分公司整裝待發，為可能發生的風險提前做足、做好應對準備。

　　上海是今年疫情的重災區，也是歷年飽受暴雨臺風裹挾的地區。中國人壽財險上海分公司預設在疫情形勢嚴峻復雜的情況下，疊加發生臺風災害，以“線上、線下”相結合的方式開展各項理賠服務。分公司就隊伍人員、查勘車輛、防汛檢查、防疫防汛物資準備、信息統計等方面對理賠各環節進行演練，進一步完善雙災疊加背景下的理賠服務預案，確保防災應災過程中的人員調配到位，救援設備到位，理賠服務到位。

　　在暴雨多發的貴州，中國人壽財險貴州分公司積極進行防災減災宣傳及風險巡查，向企業宣傳暴風、洪水等自然災害帶來的安全隱患，提示客戶對于巡查出的風險隱患要及時整改。在職場粘貼防災減災宣傳海報、使用廣告機進行循環播放宣導防災減災活動宣傳海報、搭建咨詢服務臺、發放宣傳手冊等，引導廣大群眾樹立“有備無患，平安相伴”的居安思危意識，多角度了解防災減災知識和方法。

　　在東南沿海的福建，中國人壽財險福建分公司面對即將來襲的暴雨天氣，全員待命，第一時間啟動應急預案。根據公司重大災害應急預案要求，做好水鞋、雨衣等防御物資、施救車輛等物資準備。同時，在汛期來臨前全面完成180多家高風險企業的現場風勘，特別是針對臺風、暴雨等特殊天氣存在安全隱患的企業客戶進行重點風勘及改善提示。通過短信、APP、微信公眾號及時發送風險預警，最大限度預防災害損失;并安排查勘員前往易澇點值守，設立警示點提醒過路車輛繞行;強化各級辦公場所、營業網點防汛防洪，統籌做好汛期安全防范和金融服務保障工作。

　　“面面俱到，貼心提醒，及時有效”，中國人壽財險的“預防針”為客戶在面對災難的不安時，增加了一份安全感。

　　科技護航 “保障傘”精準

　　防災，重在精準有效。

　　無論是事前預警，還是事中跟進，事后保障、理賠，科技均是助力保險全流程風險管理的“利器”之一。

　　近年來，中國人壽財險馳騁科技前沿領域，勇于革新，始終以“數字化國壽財”為愿景，踐行“科技國壽”戰略，適應新技術及“互聯網+”所帶來的消費和經營管理模式新要求，不斷強化科技治理，推進科技賦能覆蓋公司業務發展與經營管理各領域各環節，科技改革成效顯著、信息化建設成果豐碩。

　　據了解，中國人壽財險運用先進的風險管理理念與風險管理技術，自主建設了“安心防”智慧防災防損云平臺。該平臺融合保險學、計算機學、地理學、災害學、氣象學等多個學科的理論與技術，整合地理數據、風險數據和業務數據，結合保險業務場景，提供數字化風險分析和風控服務，直觀洞見客戶風險。平臺提供防災預警、風險評估、經營熱圖、歷史災損、歷史氣象、防災防損專家庫、客戶風險檔案七大功能，可實現單一標的風險識別與評估、區域累積風險管理與風險防控政策制定，為客戶提供保前精準風勘、保中防災防損、災前監測預警、災后查勘理賠的全流程數字化防災防損服務，實現線上綜合數據與線下防災舉措有機結合，推進“風險減量”管理。

　　中國人壽財險相關負責人表示，“安心防”智慧防災防損云平臺將地圖作為載體，實現單一保險標的或指定區域保單、理賠分布的空間統計與可視化。提供豐富的災害和風險數據，包括國家氣象部門權威發布的14大類近百種災害預警，12大類自然災害的綜合風險評級，建國后數千場臺風路徑、風場、降水場數據，近10萬個歷史地震、滑坡、泥石流記錄，全國近3000個國家級地面氣象臺站站點實況及歷史氣象數據查詢，權威機構發布的臺風精細化預報以及地震速報數據。

　　經過一年多的規劃和建設，平臺已形成可服務業務及客戶的完整應用生態，其中，理賠風勘小助手深耕業務痛點，實現風勘模板自主定制、靈活派單、移動風勘、客戶視覺等功能，結合地理、風險、業務數據，形成多視角下客戶綜合風險檔案，成功將保險風險管理從“事后被動理賠”應對為主，向服務客戶進行“事前主動風險預測與預警、風險查勘與防范”的防災減災服務模式的轉變;“安心防災”客戶版打造客戶專屬防災應用，對接中國人壽財險APP和官方微信，提供客戶自助查閱歷史災害風險情況、近期災害預警、查閱管理名下保險參保標的風險現狀的統一線上工具，推動客戶從“要我防”向“我要防”轉變，更好的識別風險，排除風險，防范風險。

　　為做好車險防災減損工作，中國人壽財險創新探索主動安全風控管理模式，為重點貨運行業客戶運輸車輛安裝高級駕駛輔助系統(ADAS)、駕駛員監控(DMS)及自動緊急制動(AEBS)等智能風控設備，實時識別高風險駕駛環境、提示司機高風險駕駛行為，切實降低運輸生產過程中的風險隱患。

　　在農險領域，中國人壽財險大力推廣線上線下相結合的服務模式，提升農險服務效率和水平。在種植保險方面，通過遙感技術應用，結合農業專家現場核驗，推進三網聯動的數字農險新模式，提速提效，實現小麥、玉米等大田主糧作物的快速精準承保理賠。在養殖保險方面，通過生物特征AI識別、電子簽名、智能稱重、智能測量等技術的應用，實現養殖險全流程“數字化運行”、“無接觸服務”。在林木保險方面，引入遙感技術，通過高分辨率遙感影像，做到對林木火災早發現、早定位。此外，依托區塊鏈、移動互聯等技術，打通信息采集、驗標、核損等環節全流程線上服務，通過科技手段提升農險理賠水平，例如，通過推廣生物特征AI識別技術，全面規范養殖險系統流程操作，實現了農戶自主線上投保和理賠。

　　此外，該公司在汛期充分應用“云端賠”、“一路行空中智賠”等線上化理賠工具遠程視頻查勘功能，切實做到應賠快賠、應賠盡賠，客戶可以通過小程序進行線上理賠、保單下載、資料上傳，方便快捷完成全流程理賠服務。

　　強預警、廣覆蓋、精定位、中國人壽財險將守護真正有效落地。

　　千難萬險何所懼，風雨兼程擔使命。

　　變被動為主動，變突發應對為提前演練，用科技手段解決災害風險“看不清、看不全、管理難”的問題，中國人壽財險用機制、能力打造了一個完善的防災減災生態。汛情還在持續，中國人壽財險將勇接考驗，助力打好防汛抗汛應對“主動仗”。