作者 | 曾響鈴

　　文 | 響鈴說

　　日益復雜的市場環境下，如何更好地生存與發展成為擺在每一個互聯網企業面前的重要課題。而長期以來，無論是To C還是To B，廝殺于慘烈市場中的互聯網企業追尋“快準狠的好生意”已經成為普遍的、自然的選擇，也似乎更利于企業長期的發展。

　　然而，最近兩個相互關聯事件接連發生，卻表明這一選擇未必是唯一正確的答案。

　　一邊，是從PC時代最早期就開始建立、一直走到今天的互聯網常青樹——網易不久前剛剛慶祝了自己的25周年;

　　另一邊，是網易旗下To B業務網易數帆新上線了一款大數據基礎平臺產品NDH。簡單來說，市場中原本主流的產品——國外知名廠商Cloudera的Hadoop發行版停服，而網易數帆在此時正式發布了其替代的版本。沒想到此舉卻引起了技術圈知名KOL的不解，直指這“不是個好生意，是個火坑，為什么網易卻往里跳?”隨后，網易數帆的負責人也撰文，給出了解釋，稱“把手頭的生意做好，勝過去追求所謂的 ‘好生意’”。

　　兩件事合在一起，發現了個很有意思的現象：一個不總是做那么好的生意的互聯網公司在從未間斷的質疑聲中反而走過了25年，而很多一上來就奔著“好生意”去的互聯網公司，可能已經消失在歷史的長河之中。

　　回顧網易以及網易To B業務的發展，從中或可以找到互聯網公司如何長久發展的超越常識和認知的答案。(如果對雙方討論感興趣的，末尾貼了他們各自觀點的文章)

　　“柔外”的網易，從To C到To B一直都“缺乏”進攻性

　　一直以來，網易雖然在中國互聯網企業中總能夠出現在各種榜單的靠前位置，但這家公司似乎一直缺乏業務上的“進攻性”，沒有以激烈的姿態出現在市場競爭中。

　　在PC互聯網早期，從韓國等地進口的網絡游戲風靡全國，在線人數屢創新高，引發一眾企業紛紛到境外進口。由于市場缺乏優質產品，只要引進來幾乎都能有不錯的表現，這是典型的“好生意”。

　　但網易沒有這么做，其選擇自研而非引進，且產品類型選擇與這些進口游戲以廝殺PK為主截然不同，無論是寫實風格的《大話西游》，還是卡通風格的《夢幻西游》，都以輕松的社交回合制玩法為主。

　　在網絡游戲這里，網易也沒有正面搶食市場的蛋糕，而是自己額外做出了一塊蛋糕，這一點可以在后來的《陰陽師》、《永劫無間》等游戲的開發上看到。

　　而網易的其他重要業務線，例如在線音樂、電商，進攻性的“缺乏”也都有著類似的表現。

　　在線音樂用各種方式拼殺流量，甚至通過誘導下載、綁定流氓軟件等方式增加用戶量時，網易云音樂卻玩起了音樂的情懷，走起了社區亞文化的路線;

　　電商賽道如火如荼時，大大小小的企業削尖腦袋要么模仿阿里、要么模仿京東，網易沒有踏足這片“好生意”的紅海，而是自己搞出了網易嚴選、網易味央這樣的“另類”、并不會讓競爭者直接感受市場威脅的平臺。

　　隨著數字經濟的浪潮涌動，在To B業務上，網易這種在外邊看來缺乏進攻性的特質，更加明顯了一些。

　　作為網易To B的主要承載者，網易數帆的發展似乎和快速規�；�、左突右進、大干快上、逮著機會就迅速擴展團隊這些做法搭不上邊，以至于很多行業媒體直接將網易數帆的做法定義為做“慢生意”。

　　在這種背景下，網易數帆推出NDH，選擇做沒什么人做的、也被認為不是“好生意”的Hadoop發行版生意，而不是那些熱門賽道，就從行事風格上來說，并不在意料之外了。

　　在服務政企數字化的市場上，網易數帆更像是一個“人畜無害”的存在，沒有大張旗鼓、沒有大談概念，以至于很多互聯網大廠在做To B生意時，都會忘了有網易這個競爭者的存在。

　　從To C到To B，網易本色從來沒有改變。

　　“柔外”之下，“剛中”是網易產品成功的秘密?

　　對外缺乏進攻性，不意味著網易的產品不成功，相反，25年來，這種“柔外”之下，源自網易的大量產品都走出了自己的路。

　　不搞多巴胺刺激的自研回合制游戲《夢幻西游》，收獲268萬同時在線，成為到目前還持續紅火的現象級網游;

　　營造社區文化氛圍的網易云音樂，話題熱度持續不減，已經是中國最熱門的在線音樂平臺之一;

　　網易嚴選開創了電商領域獨特的嚴選模式，被競相模仿，目前已經沉淀高達10億條購后用戶的評論……

　　回過頭來看，這些起初沒有什么進攻性產品的成功，在根本上無非是網易以某種“好生意”之外的恰當方式滿足了用戶體驗。

　　2D回合制讓網絡游戲變得輕松有趣、不再緊張，但也有收獲感;音樂平臺的文化讓用戶通過音樂找到與生活的共鳴，回歸精神追求;嚴選幫助用戶在“選擇困難癥”下篩選好產品，強化用戶連接——2022Q1財報一季度，網易嚴選Pro會員規模同比增長65%，這種連接開始大范圍收獲。

　　現在，To B的時代到來，網易數帆在做的與網易To C產品內在是一致的，只不過它所盯住需求的目標變了，由普通用戶變成了客戶企業。

　　在回復KOL“跳火坑”質疑時，網易數帆負責人汪源解釋了為什么要做Hadoop發行版生意的直接原因，即原本網易數帆為客戶提供的數據研發和數據中臺都可以架設在客戶已有的基礎軟件之上，其中就包括現在已經不再更新且存在風險的CDH，這時候，在客戶需求之下，網易將原本自己也在做的相關技術獨立成NDH幫助客戶實現底層替換，就成為一種自然而然的事情。

　　可以看出，外界看來網易數帆好像是選了一個大家不看好的Hadoop發行版生意在做，而實際上，網易數帆只不過是要順勢滿足客戶的需求罷了。

　　在這種內核之下，網易數帆表現出很多與市面上其他To B做法不太一致的特點。

　　例如，不追風口，而是找到契合用戶需求而自己又最擅長的事一直做下去。

　　NDH只是其中之一，在獨立成產品前，在網易內部已經有很長時間的應用。從短期看，它的發布可以幫助網易數帆搶占一部分因CDH停服帶來的客戶和市場;從長期看，這款產品在長期打磨下，已經是網易“更擅長的事”，在實踐沉淀下也更能夠支撐客戶企業的數據業務。按汪源的說法，“既然做了，就要想辦法做得更好。”網易數帆計劃將NDH逐步推進成為一個“越來越強大的面向分析的數據存儲和計算平臺”。

　　又例如，不控制客戶，而主張幫助客戶成長，推動客戶獨當一面。

　　在過去，To B領域有個戲謔的說法，解決方案是讓客戶“上賊船”，讓客戶依賴自己，持續的跟進服務獲得大量的利益回報，很多企業也確實是這么做的。但網易數帆一直強調要把控制權交給客戶，用開放的姿態做To B業務，授人以魚不如授人以漁，最終讓客戶能夠自己“上道”，能夠自己把一些業務做下來。

　　或許是為了匹配這種理念，網易數帆對技術架構開放有著自己的偏執，這具體表現為產品的模塊化，例如盡管有NDH產品，但他們并不捆綁數據研發或數據中臺，而是分開讓客戶自由選擇，用戶仍然可以在底層選擇采用CDH、FusionInsight等。當然，如果有需要，可以變更為NDH，但這種變更在技術上是自由的。

　　還例如，不搞過分標準化、快速復制增長的模式，而強調對客戶的專業服務。

　　這一點，與中國市場上數據業務同全球普遍做法的差別有關。在歐美，長期的商業經濟讓公有云這類標準化服務廣泛鋪開，很多大的企業甚至政府單位的業務都可以跑在公有云上，例如NASA、FINRA(美國金融業監管局)、GE、諾華等，而國內很多主體，在監管合規、數據安全等方面的外部要求和自我要求更為嚴格甚至說嚴苛，因此專門的數據服務就變得尤為重要。

　　在這樣的背景下，網易數帆強調了專家級的服務、全過程的服務，包括從IT的咨詢、規劃，到實施、運維、甚至知識轉移全面服務好客戶，把模式做得很重——這又違背了通常的“好生意”定義。

　　總結起來，沿襲To C領域表現出來的特點，在To B賽道上，網易數帆不選擇“好生意”的本質，其實無非是重視客戶、不斷打磨產品的表現，最終幫助客戶實現降本增效等商業目標。

　　這種慢生意、不是最好的生意，也許恰恰是在做“有價值”的生意。

　　“剛中”的本質，是互聯網企業都在追尋的價值回歸

　　包括大型互聯網企業在內，在外部環境的交織下，裁員浪潮一波接一波，而其中的重災區之一無疑是To B領域。

　　很對企業前期為了某些“好生意”項目大干快上地召集一大波人，卻沒有思考什么才是對客戶最“有價值”的技術、產品或服務，投入巨資狂歡一陣，導致攤子太大沒有價值支撐，草草收場作鳥獸散，最終表現為裁員規模的龐大、一地雞毛。

　　隨著市場回歸理性，信息不對稱的紅利散去，客戶企業將越來越看重其所采購的、合作的To B業務到底能不能給自己帶來真正的價值。

　　互聯網企業過去眼中很多“好生意”的做法，在客戶看來卻不是“有價值”的生意，這就要求當下的互聯網企業必須要進行理念和打法上的調整。

　　從這個意義上看，很多互聯網企業開始砍掉那些過去被視為“好生意”的項目，除了它們的失敗所倒逼，企業們的積極調整和回歸也是重要原因。

　　在To B賽道上，越來越多的企業開始以服務的姿態幫助企業進步，重拾“客戶成功”這個To B業務的根本目標，而不再只是一心壯大自己。這不是壯士斷腕，是互聯網企業的重新出發。

　　以網易數帆來說，一個突出表現是，他們將自己的機會定義在數字化基礎軟件方面，與主流云廠商的競合關系很多時候更多表現為開放合作。與此類似，在基礎軟件之上的應用開發，網易數帆同樣不會去提供全部服務，這種“恪守本分”做精做專的背后是對“有價值”導向的堅持。

　　網易To B的做法并不一定是To B領域唯一的可參照對象，但至少，當越來越多互聯網企業有類似的做法出現，To B業務或許才將真正實現價值回歸，而背后的互聯網企業也將離長久發展更進一步。

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　　【完】

　　曾響鈴

　　1鈦媒體、品途、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者;

　　2 虎嘯獎評委;

　　3 作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者;

　　4 《中國經營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜志特約評論員;

　　5 鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者;

　　6 “腦藝人”(腦力手藝人)概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業;

　　7 騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。