摘要：內生外化，始于內部創新，臻于自身實踐，成于對外賦能。

　　2020年4月25日下午，北京市五棵松的ThinkPad華熙Live專賣店。聯想集團副總裁、中國區中小企業客戶業務群總經理王忠，以主播身份參與了門店正在進行的直播活動，并作為“聯想錦鯉”為粉絲發放福利。

　　“老鐵們，你們好!”身穿印有「中國聯想」字樣紅色帽衫的王忠，熱情地和屏幕里的網友們打招呼，盡管帶著口罩，他的喜悅之情也溢于言表，這是聯想新財年之后，他的第一次直播。如何讓中小企業感受到數字化轉型所帶來的改變，聯想能為中小企業數字化帶來什么價值，王忠有著自己的思考與答案。

　　中小企業迎來高質量發展的新機遇

　　十年前，2011年，Gartner首次提出了數字化轉型的概念。

　　十年間，風起云涌，周邊的一切無不在翻天覆地的變化，從宏觀到微觀，從國計民生到衣食住行。十年前很難想象，柔性制造已經可以加工最復雜的服裝;人造肉可以通過3D打印直接來到餐桌;掃地機器人會走進最普通的家庭;無人駕駛的RoboTaxi可以通過App召之即來，數字化已經徹底滲入了我們生活的每一個場景。

　　而今年作為“十四五”的開局之年，從發展“數字經濟”到建設“數字中國”，數字化轉型更成為了時代的關鍵命題。在疫情的影響下，數字化水平更是成為了衡量企業生命線長短的重要指標之一，沒有完成數字化的企業則意味著會被率先淘汰。

　　也因此，數字化轉型對于中小企業來說已經不是選擇題，而是必答題。事實上，中小企業也正在順應變革，對于IT的投入逐年遞增，單個企業的IT投入，從2020年到2022年，復合增長率將達到30%以上。

　　但這還遠遠不夠，對比發達國家的企業數字化水平來說，中國的中小企業仍處于數字化轉型的初期，還有諸多問題未被解決，比如系統之間的互通、如何選擇更符合企業的數字化工具、如何使得數字化工具更加合規等等，只有把上述類似問題全部解決，才是一個成熟的數字化企業應該具備的模樣。

　　目前，中小企業在中國經濟總量中保持著超過60%的體量，而構建數字化能力是中小企業走向“專精特新”的必經之路。所以我們可以看到，無論是國務院辦公廳通知將加大融資、財稅、社保、專項資金扶持等方面給予中小企業紓困幫扶力度;還是北交所開市，加快完善中小企業金融支持體系，為創新型中小企業更好更快融資營造良好環境，無一不在昭示著：

　　這是屬于中小企業的新時代。

　　在新時代中，中小企業數字化已經不再是單打獨斗，聯想成為了他們數字化轉型路上的可靠伙伴。近日，憑借在中國數字化領域的探索和實踐，王忠獲得了36氪頒發的“2021年度數字化創變領袖”獎項。

　　#FormatImgID_1#

　　聯想長期深耕服務中小企業

　　在接受36氪專訪時，王忠目光堅定，對于當下中小企業的數字化轉型侃侃而談，“目前在國內還很少有ICT廠商，能為了服務中小企業而設立一個部門。我們因為有這樣的部門，才能更加深入研究中小企業的數字化需求，更好的為中小企業提供想要的產品與服務，務實的幫助他們實現高質量發展。”

　　在今年4月的“中小企業客戶大會”上，聯想發布了中小企業“數字化FAST光速引擎”。“Fast快、Affordable低成本、Simple簡單、Tested有效”四個詞代表著中小企業在數字化轉型中四個核心訴求。在實際的應用場景中，四個詞演化成了聯想所推出的多個極具針對性的解決方案。王忠表示，聯想服務中小企業已超過20年，在中國中小企業市場聯想PC份額持續排名第一，現已突破30%，創歷史新高。在客戶滿意度方面，聯想在中小企業客戶中的凈推薦值排名第一。

　　同時，聯想與中國中小企業協會聯合推出了“FAST光速成長計劃”， 將在2025年之前，為百萬家中小企業進行數字化知識培訓，為10萬家企業免費設計轉型方案，為1萬家企業提供零成本數字化啟動的資助方案。

　　聯想作為一家從一間小平房起家，逐漸發展成為世界500強的全球化企業，深刻了解中小企業的成長之路。王忠說到，在1984年聯想剛成立的時候只有11個人，如今全球員工超過了7萬人。我們非常熟悉一個中小企業從開始創業，到發展和成熟，再到不斷地變革和蛻變，這其中遇到了多少困難，我們希望將自身的發展經驗傳承給更多的中小企業。

　　懷著“能干、肯干”的務實精神，聯想的“內生”力量，在自我驅動。

　　為中小企業數字化加裝“新引擎”

　　“能為中小企業提供數字化服務的底氣，來自于聯想自身數字化、智能化轉型經驗與技術積累。”王忠表示，而這也可以概括為聯想在數字化方面的“內生”優勢。

　　其中，聯想基于“端-邊-云-網-智”新IT技術架構所打造的智能IT引擎“擎天-Optimus”，包括了IaaS層(混合云、私有云、公有云/專有云)，GPaaS層(技術中臺和通用業務中臺)，以及VPaaS層(智慧城市、智能制造、智慧教育、智慧商務等不同行業領域)。“擎天-Optimus”具備云原生、中臺化、AI智能三大特征，面對客戶場景需求時，它能夠以更低成本、更敏捷高效、更一體化地完成開發和應用。通過不斷積累、沉淀創新技術和轉型經驗，新IT內生實踐得以加速數字化重構。

　　借助“擎天”的技術優勢，聯想整合實現了數字化、智能化所需的數據、算力和算法，并應用到公司內部的業務運營中。例如在聯想合肥聯寶工廠，每天5000筆以上的訂單中有80%需要個性化定制，過去依靠人力排產要花幾個小時，現在通過智能排產，僅需要90秒，效率實現了幾何級的提升。

　　當然，數字化能力并不是空中樓閣，必須落地于強有力的產業基座。

　　在這方面，聯想在全球有17處研發基地，研究人員和科學家數量高達10000人以上，在全球申請專利已近3萬件;在產品上，聯想提供了端到端、品類豐富且覆蓋全價位段的硬件設備;同時，聯想還擁有超過2萬名服務工程師，更有2400余個服務站，全面完美覆蓋中國境內所有1-6級城市;在供應鏈方面，聯想全球擁有超過30多家自有及合作工廠，以及2000余家零部件供應商。

　　這些“底牌”構成了聯想“內生”的數字化堅實基座，當許多企業發現數字化轉型已經迫在眉睫時，聯想早在周期來臨前就已從戰略高度鎖定3S賽道(智能產品、智能基礎設和智慧服務)，這正好契合了后疫情時代，新周期下的市場變化和增長邏輯，為自身業務發展構筑了確定性。

　　中小企業數字化里“3個數字”

　　面對外部環境的種種不確定性，中小企業自身數字化轉型的動力顯而易見，但是身處其中卻很難真的了解如何轉型。另一方面，中小企業的數量龐大，分布在全國各地，各自的需求千差萬別。近四個月來，聯想深入數千家中小企業，不斷與管理者進行訪談交流。王忠說：“我們在收集了足夠的反饋之后，看中小企業數字化主要借助【5、4、6】三個數字。”

　　5代表五個維度，分別是“技術、投入、意識、人才和決策”，這五個維度可以衡量一家中小企業的數字化發展水平。技術是指技術規劃和應用水平;投入是企業用于數字化建設的資金使用以及未來預算水平;意識來自企業管理者是否具有完備的數字化戰略思維;人才是判斷企業員工的數字化專業能力如何，是否有針對數字化建設的人才管理計劃;決策取決于企業在多大程度上使用數據來做指導并驅動業務的優化和升級。

　　4代表四種企業類型，企業數字化發展的成熟度從高到低可以分成四類，分別是數字原生型、數字驅動型、局部推廣型，還有單點試驗型。這4類企業目前呈金字塔形分布，處于金字塔尖的數字原生型多是近年來新成立的高科技初創企業，而目前60%的中小企業還處于前兩個發展階段(單點試驗型和局部推廣型)。

　　例如一家處在局部推廣型企業(某頭部汽車內外飾制造商)，該企業在全國有較多分支機構，需要實現固定資產的統一管理，之前人工統計，錯誤率高。聯想為其提供高性價比的資產管理系統，通過掃碼槍實時收集、匯總數據，提升了工作效率，降低了管理成本。同時，實現了企業固定資產的全生命周期管理。此外，針對高溫、高腐蝕環境，聯想為其專門定制開發了在金屬上打印二維碼的方式，解決固定資產盤點問題。

　　6代表六個場景，聯想根據客戶的核心的痛點和需求，將數字化投入分為了六個核心場景：分別是開發場景、供應鏈場景、客戶營銷和服務場景、企業管理場景、高效辦公場景和IT運維場景。

　　比如代表著企業數字化轉型基礎能力的IT運維場景，聯想會為企業數字化轉型打造地基，如一些IT的基礎設施的投入、建設和運維;高效辦公場景包括線上線下的會議系統、遠程會議系統的跨設備的共享和控制;在企業管理場景，聯想也涵蓋了人、財、法、行政、運營管理這些職能部門的數字化水平。

　　再比如客戶營銷和服務場景，通過客戶全里程的觸點和關系建設、關系運營、高效地進行客戶管理，比如中小企業在獲客、客戶轉化、互動和經營、服務等等方面;供應鏈場景是很多企業在建設上下游供應鏈的時候，需要提高供應鏈的協同運作效率，過去中小企業更多靠人拉肩扛的方式，通過表格的方式來管理供應鏈，通過電話的方式來形成協同，但這已經遠遠不夠，現在他們更需要的是將業務從數字化轉型的領域，轉向更加的彈性管理。

　　圍繞“5-4-6”理論，企業可以重新審視環境，把自身的產品、服務與客戶形成強關聯。而在中國數字經濟高速增長的當下，一批企業正借助數字化的東風高速成長，中小企業快速提升自身數字化發展水平，將成為改變競爭格局的關鍵之匙。

　　“內生外化”陪伴中小企業一同成長

　　某國內領先的呼叫中心業務外包提供商，在疫情隔離期間，由于呼叫中心坐席和設備均在公司，甲方壓力和收入驟減的壓力突如其來，在這樣的情況下，公司亟需一個能夠快速將集中座席轉為SOHO座席的解決方案，而在聯想魔方智慧客服系統的幫助下，該公司2天內就實現全座席切換，解決了疫情期間無法到崗辦公的難題。

　　王忠表示，“我們在基于“擎天”提升自身數字化能力的同時，也會將一些成熟的內生應用，外化給中小企業，魔方智慧客服系統就是一個非常好的代表，它提供SaaS和本地部署兩種靈活模式，已經被許多中小企業所使用。”

　　依托20余年在客戶領域的積淀開發，聯想智慧客服系統已經成為目前國內唯一6次通過COPC認證的客服系統。而人工智能AI，已經成為聯想魔方智慧系統的核心，60%以上的客戶問題都可以通過AI機器人自助解決。另外，該系統還支持知識圖譜和語義識別功能，可隨時監測客戶情緒變化，令溝通更加精準高效。

　　此外，聯想還搭建了一站式、可訂閱服務，為中小企業提供豐富的PC產品、智能硬件和智慧服務，并能夠根據不同類型企業的實際需求，構建出多樣的智能場景解決方案，并將硬件、軟件、服務等分散的一次性采購模式，整合成可訂閱的服務模式，企業可以按需進行組合訂閱，給予客戶全場景體驗與內心價值認同，幫助他們更快實現數字化轉型。

　　例如，某業務快速擴張期的零售服務企業，分支機構多，但現有設備老舊單一，異地協同非常低效。在采用聯想thinkplus智能會議解決方案后，實現了實時投屏分享討論會議內容，并可即時批注，會議紀要還能通過一鍵掃碼分享，還提供了多達50余種語言的實時翻譯。

　　中小企業的數字化不是一蹴而就，而在這漫長的征途中，為了讓中小企業能夠更直接、便捷地獲取相對應的服務，聯想還打造了一站式IT采購平臺聯想企業購，以及聯想百應智慧辦公平臺(該平臺采用PC端預裝軟件和小程序兩種形式，融合設備+服務+應用解決方案，圍繞集成辦公、IT Service、SaaS應用為中小企業提供數字化解決方案與服務)。在線下，聯想智商務融合店也可以讓中小企業企業客戶深度體驗聯想的硬件、軟件與服務，近距離感受如何通過數字化實現降本增效。

　　“中小企業數量非常龐雜，有4000多萬家，現在已經成為推動中國經濟發展的主力軍。”王忠在訪談的最后表示，“聯想所希望的，是與國家發展同頻共振，在為中小企業數字化賦能方面，很少有廠商像聯想一樣，有能力干，也愿意去干的。”

　　這不僅是數字化時代賦予中小企業的全新機遇，也代表了聯想為社會創造更大價值的責任感和初心，這是屬于聯想的一個新起點，也是屬于中小企業的一場新征程，未來，或許也將成為中國數字經濟發展的一個全新的標志。(來源：36氪)