文章轉自：戴爾易安信解決方案訂閱號

　　一家專業生產礦泉水瓶的吹塑工廠，為了買到合適的瓶蓋要跑300多公里，這種低下的生產效率，是無法想象的。

　　塑料制品行業，瓶身的制作工藝叫“吹塑”，瓶蓋的制作工藝叫“注塑”，一字之差，生產邏輯完全不同。瓶身與瓶蓋如此相近的產業鏈分工，如果找不到合適的“對方”，就無法高效地交貨，服務能力將大打折扣。

　　在道恩集團的工業互聯網平臺上，我們通過數據分析可以發現，原來在這家瓶身生產企業的10公里外，其實就有一家瓶蓋生產工廠。

　　道恩作為平臺將兩家企業連接在一起，消除了信息不對稱，讓過去300公里的貨流縮短到10公里，大幅提升了效率、降低了成本。

　　試想，如果在道恩平臺之上的企業，都能通過大數據挖掘找到身邊的“他”，這將給整個平臺提供的全域服務能力帶來怎樣的提高啊!

　　這種通過工業互聯網平臺的數據感知、提升全面服務力的故事，驗證了感知服務力對產業鏈價值提升的重要性。

　　兩個特征:協同與數據

　　道恩集團始建于1991年，是國家級企業集團，也是化工領域著名的上游企業。2020年，道恩集團營業收入突破300億元，各項關鍵經營指標均創歷史新高，產業鏈進一步延伸，市場占有率、品牌知名度和社會影響力大幅提升。

　　道恩集團在全國擁有20多家分公司和辦事處，服務了近2萬家制品加工企業，對數字化轉型的需求非常明確。

　　山東化塑云商科技股份有限公司道恩集團常務副總CIO趙占川介紹說，

　　“從2017年開始，道恩開啟了近5年的數字化賦能探索之路，最重要的工作集中在數據決策方面。決策的過程就是創新的過程，而創新必須有數據的支撐，企業創新沒有數據支撐，就如同盲人摸象。”

　　在趙占川看來，成為一家未來企業要具備以下兩個特征：

　　第一，協同能力

　　不論企業外部還是內部，協同能力一定要暢通無阻，日常的事務應該標準化，通過標準流程來解決，而標準化帶來的好處就是可以實現高效的自動化。

　　第二，善用數據

　　數字化之前首先要數據化，未來企業一定能運用多種數字化技術，對數據進行多維度的分析，讓數據對決策起到最大支持。

　　作為化工企業中的數字化轉型“先行者”，道恩在信息化建設和數字化進程上，一直持續改進。今年是十四五戰略的開局之年，道恩明確把數字化支撐和人才梯隊、資金保障提高到了同樣的級別，并列為整個集團的三項核心支撐力。

　　趙占川認為，從企業角度來講，首先，要清楚企業數字化的目的是什么。比如上下傳達的流程有幾百個，怎么去評估和提高審批效率，通過信息化系統建設把流程簡化，減少節點，讓企業更高效起來。

　　把能固化的流程自動化、標準化、數字化，是企業的終極目標。在趙占川看來，信息化系統不是為了建設而建設，最終要實現一個可衡量的效果。因此，最終目標不應該以IT的結果來論，而應該是落地到具體業務上。

　　這是一個非常有價值的提議。數字化轉型就是通過各種技術手段收集企業運營數據信息，形成可追溯的歷史數據，再形成一系列可視化數據，從而提升企業整體運營效率。

　　通過技術實現數據價值，改善企業在運營過程中的不足之處，甚至開發新的業務模式。這就是典型的，通過業務價值反饋數字化成功與否的商業邏輯。

　　轉型由內而外

　　數字化轉型的本質還是業務的轉型，是為了在未來讓企業獲得更多收益，保持市場競爭力，但許多傳統企業的數字化轉型卻不盡如人意。

　　主要是員工在思想上，不愿意接受企業數字化轉型帶來的企業經營思路，以及難以適應企業內部運營模式的改變。

　　“過去大家覺得費時費力，只是增加了不必要的麻煩，如今覺得不轉型，業務沒法創新。”趙占川說，如今企業數字化能夠順利推行，核心就是大家觀念意識的改變，某些部門迫切需通過數字化轉型來解決一些業務問題。

　　IT作為職能部門，要提供一些行之有效的方案和意見，而不是給部門增加負擔。

　　因此，道恩搭建了自己的產業互聯網平臺，從傳統的貿易商向互聯網服務商轉型。在各個地方成立服務中心后，嫁接了很多新的服務內容，比如供應鏈金融服務、技術服務、物流服務和安全環保服務等等。

　　隨著業務擴張，相關的生態合作也更加豐富起來，有些供應商把產品放在道恩的平臺上銷售。

　　“有些場景不是道恩想出來的，而是我們的用戶想出來的，甚至是我們的一些供應商替我想出來的。”

　　這種變革帶來的變化，讓趙占川深有感觸。

　　數字化轉型，從內部不僅讓集團各個企業和部門之間加強了聯系，使整個集團的運行效率更高。從外部，也讓整個生態體系的合作關系更加緊密，在給客戶提供多元化服務的同時，也為自身的發展提供了新思路。

　　這也可以看作是道恩通過“新磁場”，做到了磁力內生，并由此吸引更多志趣相投的小伙伴的一種表現。

　　感知

　　讓服務永不偏離

　　對于未來企業方向選擇，趙占川認為服務力是所有商業模式的關鍵。“比如系統出現了問題，是3分鐘解決，還是3天解決，這體現的就一種是服務能力。”

　　在趙占川看來，2C領域關注的是如何給用戶提供優質的服務，提升用戶體驗。而2B領域就要做到要讓自己的部門滿意，同時要讓客戶滿意。

　　所以，只有感知到企業本身的痛點，感知到用戶的需求，才能把握住未來，只有持續不斷地提供好的服務，才能有更多創新和更多生命力，這就是一種“感知服務力”。

　　不論是技術服務、物流服務或供應鏈服務，服務能力是基于自身多年的產業積累，如何賦能給產業，讓產業更高效，才是企業的終極目標。

　　“做產業互聯網是一個苦活、笨活。走不快，干得慢，是共識，但是雖然慢，就要做得扎實。”這是趙占川一直以來都在強調的一點。

　　一個成功的企業在長期發展過程中，會形成獨特的企業文化，特別在“客戶至上”的時代，優質服務是一個未來企業發展壯大的必然條件。通過數字化手段，更早一步感知到用戶的需求，用數據分析用戶的需求，這種服務力就永不偏離。

　　感知服務為“未來企業”

　　增強競爭力

　　戴爾科技通過新一代信息技術，幫助企業構建“未來企業”領導力，賦能企業提升感知服務力，幫助企業從以產品為核心向以用戶體驗為核心的數字化平臺轉型，優化用戶體驗，提高客戶忠誠度，打造服務型企業。

　　戴爾科技通過跨傳統、云和邊緣的資源和應用自適配，滿足云原生應用的需求，同時對微服務和容器技術的支撐，簡化了云原生應用、IoT應用的開發、部署和管理，保證云原生業務的持續穩定和安全，為加快應用敏捷開發保駕護航，實現應用驅動業務創新。

　　跨核心-邊緣-云統一平臺

　　戴爾易安信基于VxRail超融合平臺與VMware Cloud Foundation (VCF)，通過全軟件定義的堆棧，跨已有數據中心、多云和邊緣實現智能透明的管理。

　　通過統一的跨多云環境運行和管理平臺，可實現跨多云的靈活遷移負載。SDDC Manager 統一管理平臺可提供自動化全生命周期管理，從根本上簡化了整個軟件體系從Day 0到 Day 2的運維，實現部署、配置、修補和升級流程的自動化，保證多云環境業務合規和安全穩定的運行。

　　應用敏捷開發

　　VMware Tanzu提供對云原生從應用的開發、構建、部署到運維的全面企業級支持，將開發和應用真正結合在了一起。

　　由此VMware在云和容器的領域真正實現了合二為一，不僅滿足云原生應用的需求，同時簡化了云原生應用、IoT應用的開發、部署和管理，從而加快應用交付。

　　統一的數據保護

　　VMware NSX可實現云化環境下的安全微分段，通過軟件DFW交付安全至每個容器和虛擬機，并細化至安全分區內部東西向，隔離威脅蔓延，降低攻擊范圍。

　　NSX安全策略無需接觸現網，無需改動應用，可實現集中式管理和分布式下發，上線快，復雜度低。與硬件解耦，通過純軟件可編程交付安全策略。