盛大派對、香檳鮮花、祝詞贊語……這些本該出現在一家企業慶生宴上的場景(且越是大企業自然越要隆重)，卻并沒有出現在貝殼找房的周年紀念日。這樣的慶生策略讓人有些意外。

　　4月23日，貝殼找房在成立三周年之際，讓全國4萬名員工同時召開價值觀研討會，以此作為三周年“慶生”活動，可以說顯得有些“另類”。

　　在流傳出來的貝殼找房CEO彭永東內部信中，他給出了答案，“我們所處的賽道不乏喧囂，而我們最應該做，只能去做的就是用我們的行動去回答一個沉甸甸的問題：因為貝殼的存在，而讓這個行業有何不同?”，“貝殼做的是價值觀的生意。價值觀就是我們這個組織的底色，亦是讓今天這一切能夠發生背后所蘊含的偉大力量，并且深刻影響著組織中每位小伙伴身處其中的感受。”

　　伴隨規模的壯大，如何才能保證公司持續向好發展?從旁觀者的角度來看，由價值觀激發出的使命感，可能成為激勵公司步履不停的答案之一。價值觀可以吸引、感召和凝聚人，擁有統一而正向的價值觀，企業才會擁有長久的生命力，像谷歌、騰訊、美團、京東等互聯網大廠，都十分看重企業價值觀的建設。在外界看來，貝殼多次強調的始終堅持“做難而正確的事”與“長期主義”理念，輔以正向價值觀，可能才是驅動貝殼不斷取得進步的源泉。

　　在內部信中，彭永東詳解了貝殼的四大核心價值觀——客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取，并希望貝殼人認真思考：“是什么樣的力量讓我們一步步走到此時、此地?這一路上，我們都經歷過哪些艱難躊躇和選擇?讓我們做出艱難選擇的依據、憑據到底是什么?對于這些依據和憑據，我們是否始終深信不疑?相信相信的力量，能夠把我們帶到多遠的明天?”

　　貝殼找房董事長左暉也在內部信中表示他對研討會只關心幾件事：“(1)大家是討論我們哪些方面做得好的時間多?還是討論我們什么地方做得不好的時間多?(2)是討論自身利益得失的時間多?還是討論為客戶創造價值的時間多?(3)是討論“該不該做”的時間多?還是討論“怎么做到”的時間多?”

　　反思與自省文化是貝殼的傳統，早在鏈家時代就貫穿始終。貝殼找房成立后，這項價值觀研討活動依舊受到重視。從2001年鏈家成立時追求“安身立命”，到2004年鏈家擴展到30家店、200名員工時的“想贏”，再到2007年做到北京市場第一后的“品質重塑”，每當企業拓展到一定規模，價值觀也隨之“擴容”。

　　從真實戰績來看，貝殼“價值觀的生意”確實帶來了較快的成長速度。從鏈家到貝殼，用了18年;而從上線到上市，貝殼只用了28個月。今年3月，貝殼交出2020年上市后的首份成績單，2020年全年GTV突破人民幣3.5萬億元，同比上漲64.5%。單季度及全年GTV均創下歷史新高，這樣的成績可以說是不俗了。

　　值此具有紀念意義的節點，貝殼卻完全不提業績。左暉在信中這樣說：“作為服務者，如果自身得不到尊重的話，也很難去尊重消費者。但要讓服務者得到尊重，首先是服務者能夠為消費者創造足夠多的價值，換言之就是你需要值得被尊重。我們將貝殼的使命確定為‘有尊嚴的服務者，更美好的居住’，因為這是行業里最大的痛點!“

　　左暉在三周年內部信中還表示：“我們這群人的使命發生了變化，從‘怎么讓自己變得更好’逐步到‘怎么樣讓行業變得更好’，我們更希望能夠徹底改變消費者對行業的看法。”

　　沒有香檳慶生，卻有“空杯”心態，這大概是冉冉上升企業需要有的狀態�；仡櫹職v史，這家企業也不是一年就形成了這種獨特的慶生文化，在轉型貝殼之前，鏈家就做過類似的事。2016年11月12日是鏈家15歲生日，貝殼還要再等兩年才會橫空出世。鏈家過生日的傳統就是去三亞開司慶大會，當天的活動上，沒提 10 個月鏈家就達成了萬億銷售額，也沒提并購數字，左暉把2016年“上海鏈家 2•23 客戶投訴事件”當事人請到現場，當著 3000 名核心管理層的面重述糾紛全過程。

　　“上海鏈家 2·23 客戶投訴事件”，緣起于購房者在不知情狀況下通過鏈家購買了被抵押房產，權益受到嚴重侵害，最終上海鏈家遭到約談。在網絡傳播放大下，這引發了鏈家成立以來最嚴重的一次輿論危機。在司慶大會上，全體鏈家人的傷疤又被揭開，再一次直面刺痛回憶。后來2月23日被設立為貝殼、鏈家每年的“客戶日”。

　　戰略幫助一個公司做大，使命、愿景指引一個公司走向更高維的價值。貝殼的使命是“有尊嚴的服務者，更美好的居住”，“更美好的居住”不難理解，把“有尊嚴的服務者”寫進使命，也讓人覺得意外。深究下來，一方面是貝殼的商業邏輯緊密聯系著居住服務的各類服務者，盡管屬于科技驅動型公司，仍認為服務者價值不可替代，也是所有商業動作展開的基礎;另一方面，中國居住服務從業者的供給側改造才剛剛開始，貝殼想要重做一遍這個行業，確實又慢又難，以至于要寫進使命，不斷提醒自己，不忘初心。

　　貝殼這種又要依靠工程師(科技驅動)，又要時刻著眼服務者的商業模式，戰略倒是清晰且超前，但產業互聯網改造遠非一夕之功。全員在執行過程中容易失焦，最終忘記為何出發。確保平臺數十萬人步調一致唯有依靠文化牽引。研討清楚了價值觀，員工才能真正理解自己的使命具象所在，真正知道為誰服務，如何精進，發力何處。

　　貝殼能走多遠，系于其究竟能在一個長周期內，持續創造多少價值。貝殼如此重視價值觀，要的是同路者同心。只有一群人思想統一，日拱一卒，才可能在大居住這條又緩又長的雪坡上，拿到最大的復利。