3月22日，眾言科技攜旗下專業調研平臺「問卷網」、客戶體驗管理平臺「倍市得」，正式宣布完成1.8億C+輪融資。本輪融資由IDG資本、前海母基金、中青旅紅奇基金共同領投，元禾控股跟投。

　　這是繼2019年獲1.4億C輪融資后，資本的又一輪強勢入駐，既是看好調研行業以及客戶體驗管理領域，更是認可眾言科技的產品能力與服務水準。

　　持續加碼，締造網絡調研的“快、準、狠”

　　作為一家以網絡調研見長的公司，眾言科技深耕行業十余年，始終專注以客戶體驗賦能企業經營與客戶管理，已助力超過1,400萬用戶收集超過12.2億份客戶體驗心聲。

　　快：旗下「問卷網」平臺以專業調研能力，服務于政府機構、企業組織以及個人用戶。針對多場景調研需求，致力于幫助更多人實現調研執行更快、結果呈現更快。

　　準：結合政企以及個人個性的調研需求，不斷完善調研產品體系和服務能力，助力精準調研。

　　狠：產品是實現快調研、準分析的基礎。為始終保持專業調研的核心優勢與領先地位，問卷網苦修內功，以持續不斷的技術創新能力，持續迭代、不斷優化產品與服務。

　　以2020年的新冠肺炎疫情爆發為例，為了滿足快速摸排、輔助科學研判的需要，「問卷網」平臺在疫情爆發之初火速上線防疫專題，以多模板問卷助力疫情防控需要，對產品與服務的高要求、狠打磨，塑造了眾言科技專注、專業的品牌形象與服務理念。

　　布局體驗賦能，助力企業與顧客的“聽、看、管”

　　在長期的客戶體驗管理探索過程中，眾言科技逐漸意識到存量市場、消費升級趨勢之下，“產品導向”的時代已然成為歷史，而從顧客視角出發、以“客戶體驗”為導向，自下而上地審視產品生產、營銷決策乃至企業運營管理，將成為企業轉型升級的契機。

　　由此，眾言科技旗下客戶體驗管理平臺「倍市得」應運而生，以成熟專業的調研產品與服務為抓手，平臺基于客戶旅程，通過數字化手段助力企業組織快速采集內外體驗數據，實現從洞悉體驗、分析需求到驅動行動全流程、數字化管理閉環：

　　聽——以網絡問卷洞悉顧客體驗：在線化的調研問卷收發、調研結果分析使企業了解客戶心聲、感知體驗更快捷，相較于傳統的CRM、ERP和HCM等這類軟件，為企業收集的是運營數據(Operational data，“O數據”); 「倍市得CEM」基于客戶體驗數據(Experience data，“X數據”),為企業運營、產品研發等提供更多數據參考。

　　看——可視化看板助力厘清需求：系統化、多渠道的體驗數據收集意味著要從海量的調研結果中甄別有效信息。為此，平臺基于AI以及多模型智能分析，免去不必要人工分析環節以提升客戶體驗數據分析效率、幫助迅速甄別、高效還原客戶需求。

　　管——以體驗賦能驅動體驗修復：作為客戶體驗數字化管理的關鍵環節，驅動行動以修復和改善客戶體驗是重中之重。以客戶旅程為基礎，「倍市得」針對低分體驗分配專人跟進，促進企業及時跟進、持續改善與優化體驗。

　　投資人觀點：

　　IDG資本合伙人王辛表示：“目前，國內CEM市場需要從體驗管理理念、到CEM產品、再到后期服務能力都具備的優質服務廠商，「問卷網」作為調研領域的專業品牌，深諳國內企業發展與轉型痛點，對體驗賦能以及數字化管理的思考，都具有前瞻意義。我們相信「問卷網」將會繼續在國內調研與客戶體驗管理賽道上保持領先地位。”

　　前海母基金投資董事伊博認為：“CEM市場在全球范圍內都是一個高速發展的新興市場，Qualtrics能夠創造數百億美金市值的神話也印證了行業的潛力。無論是企業、政府、科研院所，多維度的體驗管理將成為提升組織核心競爭力的重要因素之一。我們非�？春帽娧钥萍紙F隊對CEM行業所擁有的敏銳判斷力。”

　　中青旅紅奇基金合伙人劉廣明表示：“體驗經濟時代下，客戶體驗管理能夠幫助企業真正構建‘以客戶為中心’的管理體系，進而提升客戶滿意度和復購率。但客戶體驗管理從理論到實踐的過程絕非只是企業采購一套CEM系統那么簡單，好的CEM產品與服務能將“體驗”內化為企業的核心競爭力。

　　眾言科技對于CEM賽道的提前布局體現了其戰略前瞻性，而大量的標桿客戶也印證了公司目前在國內CEM領域的領跑地位，我們持續看好創始團隊對于CEM的深刻理解和產品迭代進化能力，期待公司未來能夠為客戶創造更大的價值。”

　　縱觀當下，商業數字化正以前所未有的速度刷新認知，消費持續升級、消費畫像細分趨勢之下，企業需要更加精細化客戶管理，以輔助營銷決策和產生研發等。這意味著，以客戶體驗為導向的CEM賽道將進入加速發展的黃金期。在此，也期待以調研和客戶體驗管理服務為核心目標的眾言科技將迎來更廣闊的發展空間!