近期，互聯網通信云廠商融云進行實時音視頻產品升級，推出了“IM+音視頻+推送”的整體解決方案，實現了“用一套SDK解決一切通信場景”，全面適配市場主流的各類終端設備，包括在多種智能硬件設備中實現平臺間通訊。

　　升級后的實時音視頻服務質量大幅提升，在整體網絡架構上，全球分布式架構的部署讓擴容時間縮短4倍，能輕松應對海量流量的激增。弱網優化策略方面，增強了抗丟包及抗網絡抖動能力，直播場景端到端延遲小于350ms。更重要的是，融云此次升級不止于技術層面，還有更多針對開發者服務層面的升級。

　　提升開發文檔的易用性

　　為了提高開發效率，開發者越來越傾向于自助完成開發項目，因此開發文檔的可讀性和易用性至關重要。融云逐年來不斷豐富SDK，目前可提供600多個SDK接口適用不同開發場景，開發者要想把這些接口用好，邏輯就像樂高拼接積木一樣，如果有清晰易讀的說明書就會簡單上手。

　　為了更貼近開發者的需求，融云今年專門組建了一個文檔專項團隊，團隊成員全部擁有2年以上的支持服務經驗。他們非常了解用戶的問題、卡點和使用場景，基于多年實踐經驗，這次為開發者重新寫了一個全新的文檔，內容完全是以客戶希望看到的場景為視角。

　　此次產品升級，除了音視頻的質量調優外，融云還適配了更多場景化的Demo，提供針對場景的代碼模塊以及最優接口調用方案，也就是說，分場景將所集成步驟在開發文檔中進行詳細的說明。開發者只需要明確自己的使用場景，就可以找到相應的Demo，集成通信能力到自己的產品中，這些分門別類的、內容詳細的開發文檔和Demo，對開發者是十分友好的。未來，融云還會繼續優化文檔教程和場景Demo，讓開發者更加輕松。

　　提供完善的技術支持服務體系

　　融云的技術支持服務體系主要分為在線服務和人工支持兩部分。

　　目前，融云以電話報障方式，提供7×24小時的技術支持服務。一般性的故障排查，客戶可以通過在線客服、工單、VIPQQ群反饋問題。在工單處理上，融云首創業界1小時工單最快響應機制。一旦客戶反饋的問題涉及SDK性能，融云的響應速度是可使SDK按周迭代，在迭代時還會考慮版本的向前兼容性，保障升級的穩定性以及版本回滾的需求。

　　此外，融云還為開發者提供了可視化的音視頻質量實時監控工具——北極星。北極星服務的質量監控指標包括碼率、網絡丟包、視頻幀率、卡頓、分辨率、音量和設備狀態，以圖表形式展示每一通音視頻通話的質量數據。

　　融云RTC北極星實時音視頻質量監測圖

　　通過“北極星”開發者還可查看本地采集和終端播放的音量是否正常，用以甄別音頻卡頓的原因。升級后的融云實時音視頻抗丟包率可達80%，視頻40%。在公網環境下經過海量客戶業務驗證，融云實時音視頻業務在穩定性、連通性、并發/負載等方面服務可用性達到99.9%。

　　在人工服務方面，針對特定場景的實現等特定的問題，融云用建群等方式提供人工支持。融云的專業團隊配有全棧客服人員、專業研發工程師和技術專家。因為通信業務與產品業務邏輯是緊密結合的，在產品開發之初，融云可以就產品架構的設計以及如何用融云SDK接口組合成開發者要的功能，提供可行性地建議。這些建議非常依賴于實踐經驗，通常是由融云CTO或首席架構師帶隊組成咨詢團隊，為開發者提供服務，從而全面系統地提供高品質的人工技術服務支持。

　　目前，30萬App正在使用融云構建自己的底層通信能力，用戶間每一次通信握手都至關重要，因此融云在用心做服務上是認真的。今年，融云不僅對實時音視頻產品做了全新升級，還推出了新的音視頻計費方式，讓開發者可以按月付費。相較于年付或季付形式，月付費可以讓開發者在業務發展初期用更少的資金換取更快速的發展。值得一提的是，融云是目前業界為數不多的可以支持按月付費的通信云廠商。并且，融云的音視頻新用戶首次開通，還可免費享受30天體驗期。靈活的付費方式和低門檻的價格，都讓開發者節約了成本，更專注于業務發展。

　　PaaS平臺即服務，P(平臺)和S(服務)缺一不可。融云每一次產品升級的同時，對開發者的服務也不曾停歇。