近日，文化和旅游部科技司發布了《2020年度文化和旅游信息化發展典型案例名單》，其中，由騰訊與各省市目的地政府機構和相關單位聯合建設的“一部手機游云南”全域智慧文旅平臺、“玩轉故宮”小程序、“一部手機游延慶”區域旅游目的地智慧服務系統解決方案均在列。

　　互聯網+旅游服務 全域旅游新生態

　　據悉，“一部手機游云南”、“玩轉故宮”、均應用了騰訊云小微AI語音助手。其中，“一部手機游云南”是由云南省和騰訊共同建設的全域智慧文旅平臺，依托騰訊在云計算、大數據、人工智能等方面的技術積累，為在云南旅游的游客提供旅行前、中、后期全環節的數字服務，包括提前規劃旅游路線、智能客服、刷臉入園、智能購物、智能語音講解、智能找廁所等一系列服務。

　　值得一提的是，“玩轉故宮”小程序依托的是騰訊云小微的AI語音助手的核心技術，運用語音交互提供AI導覽服務，為景區游客提供更為人性化的服務。例如，景區在無法提供導游“貼身”講解的情景下，游客通過該小程序的AI導游福大人暢游故宮。AI導游福大人身為內閣大學士，不僅能跟游客閑聊互動，還能為游客推薦個性化的游覽路線，講解景點文物，暢聊歷史趣聞軼事。

　　“玩轉故宮”小程序在各種不同場景，提供醫務、餐飲、商店等地點搜尋服務，緩解景區工作人員的服務壓力，根據游客的不同需求，全程陪伴，并為消費者提供私人專屬之智能講解、語音問答、知識百科語音互動，還可為游客提升私密尊貴的游覽體驗。根據消費者的不同需求，全程陪伴，并為消費者提供私人專屬之智能講解、語音問答、知識百科語音互動。

　　AI語音技術 助力旅游信息化

　　近年來，隨著5G、人工智能、云計算等信息技術的成熟應用，科技+各行各業的融合發展逐漸成為時代新趨勢。2020年突如其來的疫情給旅游業造成了重創，“科技+文旅”逆勢上揚，“云直播”、“云旅游”成為熱詞，疫情期間，以數字化內容為核心的文旅信息化產品，推動旅游業線上線下融合一體化發展。

　　目前，騰訊云小微AI助手已經在智能車載、智能家電、智慧文旅、智慧政務等行業應用落地，截止目前，激活數已經過億。在智能硬件領域，騰訊云小微陸續與創維、長虹、優必選等企業合作，助力硬件產品的智能化升級。在出行領域，騰訊云小微全雙工語音交互技術也將隨著車聯系統在車上應用，為用戶帶來更流暢、自然的車內AI交互體驗。在政務方面，騰訊云小微AI助手為粵稅通小程序的智能咨詢提供技術支持，打通后臺人工客服工單系統，實現辦事指南咨詢的閉環，提升稅務辦理效率。

　　未來，當文化產業與旅游產業深度融合發展已是不可阻擋的時代潮流，“科技+文旅”不只是在于功能的羅列組合，更多是得從豐富游客體驗，提供多層次的游覽體驗。騰訊云小微AI語音助手將繼續以助力者的角色助力旅游信息化發展，與合作伙伴互助共贏。

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