近年來我們發現，醫美機構和消費者之間的矛盾在不斷變化，這也是醫美機構在未來需要長期關注的焦點。2013至2016年，醫美機構與消費者之間明顯存在價格不透明的矛盾。上面我也有提到，在行業發展的最初階段，消費者還未對醫美項目的價格情況建立起最基本的認知，在醫美機構地推式及搜索投放式的宣傳中，消費者獲取信息的途徑也相對閉塞，機構掌握著定價的絕對主導權。那時，以美容院作為獲客渠道的醫美機構往往糾結價格要如何在醫美APP上上報，因為通過渠道過來的客戶價格往往不能更改，所謂“一次渠道，終生渠道”，但這個價格放在醫美APP上顯然沒有優勢，年輕的90后們通過醫美APP，能夠了解到相同項目在不同機構甚至不同國家的價格，優選性價比高的機構下單，這也使得一些價格虛高的機構，需要提高性價比來獲得被消費者選擇的機會。目前來看，醫美機構的這種糾結已經在減少，越多越多的機構選擇擁抱了醫美APP，整形行業的價格也愈來愈透明。

　　2017年至今，我發現醫美機構和消費者間的主要矛盾已經逐漸轉移到了審美。醫美消費主力軍向互聯網原住民90、95、00后更迭，他們長期被醫美自媒體、醫美APP教育，在美這件事情上已經變得更聰明自主、更個性化、更愿意參與到變美方案的定制中，也更期待提前看到術后效果，這就改變了此前機構對變美方案擁有絕對話語權的情況，類似“冰冰同款大眼”、“網紅同款V臉”等不一定適合所有消費者。像上面提到的拿著PPT去和醫生溝通的消費者，最后其實是醫生和消費者一起完成了整個項目的療程方案。行業為了滿足這類消費需求，推出AI工具幫助消費者更了解自身，推出視頻面診工具為醫生及消費者搭建線上溝通的橋梁，單從我們平臺來看，消費者通過更美AI了解自身情況后，會與多個醫生開啟視頻面診，從諸多美學方案中找到最適合自己、性價比最高的那個，再完成下單。所以我建議機構除足夠專業的技術外，還要注意培養團隊的審美能力、定制能力，切忌過度推銷和模板化。

　　近幾年，另一個新的趨勢是醫美過后的消費需求愈發明顯，消費者做完醫美項目后希望有東西來保持手術效果，提供額外的增值服務，如醫美面膜、修復保養護理等。針對這種趨勢，有一些大型的醫美機構會開設SPA館、美容護膚館等生活美容類的項目作為醫美售后服務的補充，甚至有的機構會有專業的售后團隊進行客戶跟進服務，這些機構老客戶提供了大比例營收。在這里我想說一下我們自己洞察的數據，過往加上店面租金、運營管理等費用，一家醫美機構的平均獲客成本在幾千到上萬元不等，所以在我看來，在如此高昂的成本之下，對老客的需求持續深挖要比開拓新客更重要，大多機構也意識到了這一點，在售后服務體系的構建上大都比較重視。經過調研我們發現，只要前期有了較為滿意的效果、順暢的溝通及持續滲透，老客出現新需求復購的成功率超80%。我建議大多數機構在醫美售后服務方面可以多一些思考。

　　醫美行業未來在三四線城市將會有更多機遇

　　最后談一下我對醫美行業發展趨勢的幾點判斷，供大家一起來討論：

　　一、醫美機構信息線上化。

　　醫美線上化一定是未來的發展趨勢，通過數字化建設，線下醫美機構的信息會完整展現在互聯網上，用戶可以更快捷的查詢到機構和醫師的資質以及相關案例，還可以獲得諸如接待流程、手術設備、藥品信息等。

　　二、頭部醫美信息平臺的出現，達人、醫生都可以在醫美平臺生產醫美內容，發布信息，用戶可以在平臺獲取想要的信息作為決策依據。

　　三、醫美行業的審美水平整體提升，越來越科學�？茖W的顏值測試工具涌現，更美AI會成為一個醫美機構不斷了解時下醫美用戶最喜歡的審美模板的平臺。

　　四、醫美服務線上化，售前售后都可以通過互聯網提供服務。視頻面診的興起，用戶從術前、術中到術后過程的預約、咨詢、診斷以及恢復指導等等服務都可以線上解決。

　　五、未來五年，有聚焦品類的醫美機構能夠脫穎而出。

　　六、未來三四線城市將會有更多機遇。據了解，目前北京有400多家醫美機構，上海有400多家醫美機構，但是一個三線城市可能只有一二十家醫美機構，未來三四線城市將會有更多機遇。