豐巢快遞柜推出會員制并開啟收費，即便是遭到了很多用戶和小區的抵制，但豐巢在進行過道歉之后，還是會采用收費的模式，也就是說它在一些地方確實做得有錯，但收費這件事情沒得商量。在豐巢表示要推出會員制并且開始收費后，很多小區已經暫停了與豐巢快遞柜的合作，同時還對其進行投訴，如今看來，這都難以讓豐巢妥協。

　　最近幾年豐巢快遞柜一直都在進行市場布局，但對于它本身來說，與不少小區建立了合作，可自己卻一直都是在燒錢的。快遞柜要花錢，技術投入和持續的通訊費用也要花錢，長期難以盈利的豐巢不得不利用收費模式來彌補此前的損失。

　　豐巢道歉了，可是它沒認錯?

　　就在豐巢表示要推出會員制后，很多人發表了自己的觀點。矛頭直指豐巢，快遞柜收費本來就是平臺自己的決定，但用戶認為自己的快遞本來是要送貨上門的，現在你不送貨上門了，還放在快遞柜，這都能忍，可是你還來收我的錢，我就忍不了了。很多快遞員將快遞包裹直接放在了快遞柜里，事先也沒有通知我，憑什么要收我的錢?我同意了嗎?

　　迫于壓力，豐巢決定延長用戶快遞的免費保管時間，并由原來的12小時變為18小時，同時此前已經購買會員的用戶再贈送一個月的會員服務。當然，之前抵制豐巢的小區也開始重新啟動快遞柜，似乎關于該事件的討論已經沒有那么激烈了。豐巢雖然明面上是已經道歉了，可它并沒有妥協，收費政策依然是沒有變，只不過是在會員權益上進行了適當的調整而已。

　　如果我們仔細分析就會發現，快遞柜是企業商家提供的服務產品，要進駐小區首先就要獲得小區物業的同意，同時還要與快遞公司建立合作關系，他們旗下的快遞員在進行送貨的時候才能使用該小區的快遞柜。在整個過程中，用戶是沒有參與其中的，只有在收貨取件的時候，才關用戶的事情。

　　而用戶關注的是否送貨上門、是否提前打電話詢問的問題，都是快遞公司在配送貨品的時候，快遞員要做的事情。因此，無論是豐巢，還是其他的快遞柜，僅僅是一個收放快遞的地方，平臺只不過是為用戶提供這樣一個儲存的場所罷了。豐巢之所以沒有妥協，一方面是來自于平臺戰略層面的調整，另一方面也是有它自己的打算的。長期未能實現盈利的豐巢，需要通過推廣會員制來提高營收和利潤。

　　快遞公司需要改革?

　　在早些時候，快遞還不像現在這么普遍，快遞員送貨是要上門的，除了一些公共場合的學校等，小區都是要送到樓上的，人們也習慣于這種配送方式，盡情享受這種送貨到家的服務。然而，為了提升快遞員的工作效率，降低快遞公司的運營成本，在快遞柜出現之后，很多快遞員都會把快遞放在快遞柜里面。在一開始快遞柜出現的時候，也有很多人反對，只是快遞公司執意這樣做，用戶最后只能是選擇了妥協。

　　如今快遞柜開啟收費是必然的，也是情理之中的事情，而快遞公司才應該成為用戶們集體討伐的對象。是快遞公司沒有履行約定，將快遞送上門;也是快遞公司的快遞員在沒有經過用戶的同意就把快遞放進了快遞柜，讓用戶沒有了選擇。很多用戶認為，快遞員在送快遞的時候要先問清楚用戶，他們是否同意將快遞放進快遞柜，他們有沒有時間去取快遞。

　　所以，在經過此次事件之后，很多快遞公司會選擇更改快遞的配送流程，他們與快遞柜廠商之間的合作會一直持續下去，唯一不同的是快遞公司要與用戶提前溝通好，配送的快遞是否要放進快遞柜也應該由用戶自己來決定。

　　豐巢收費，到底該不該由用戶承擔?

　　如果沒有豐巢這樣的快遞柜，還有菜鳥驛站以及熊貓快收等很多幫助用戶存放快遞的點，他們已經進入小區并且與用戶達成了合作關系，當然這些點位當前是不收錢的。他們還能兼顧寄送快遞的服務，有的還賣點飲料、礦泉水等，算是一種副業的收入了。如果豐巢持續收費的話，用戶有權利要求快遞公司給出選擇權，他們依然保留抵制這種收費快遞柜的權利。

　　從商業市場的角度來看，即便是快遞柜不收費了，這些成本也會加到購買的貨品里面去，“羊毛出在羊身上”，用戶使用快遞服務，自然要承擔著一部分的費用，這也是無法避免的事情。而類似于很多包郵的產品，也多是商家與快遞公司事先進行了合作，收益已經是提前劃分好了的，只不過是加到了訂單大的價格里面了。

　　筆者認為豐巢收費與否反應的是整個電商行業的問題，商家、平臺、快遞公司、快遞柜等組成了一整個鏈條，用戶承擔成本似乎已經是行業內默認的潛規則。豐巢雖然沒有在收費這件事情上妥協，但它確實是服軟了，接下來用戶將會有更多的選擇空間，這或許也是一個好的開始。