在新一輪科技革命和產業變革的浪潮中，人工智能已成為未來社會發展的必然趨勢。而隨著技術不斷迭代，市場認知逐漸完善，更多產業對人工智能報以熱忱，時代進入了人工智能與傳統產業廣泛、深度融合的前夜。與人們生活息息相關的酒店、出行業借力新技術迎來發展新契機。

　　12月12日，“2019住宿業高峰論壇”及“2019華住世界大會”在上海世博中心舉辦，來自住宿業、OTA、人工智能企業的1000多位高層及相關企業出席論壇，逾2000位酒店加盟商、業主、投資人參與華住世界大會，共同探討了大住宿業的發展方向、酒店+人工智能的行業趨勢，以及催生的新應用、新模式、新服務、新機會。

　　2019住宿業高峰論壇

　　圍繞酒店+人工智能，大會開場就分享了酒店行業最近出現的一位特殊員工：酒店AI虛擬前臺。

　　現場出現一位特殊的酒店員工

　　智能接打電話 提升客房周轉

　　AI+酒店：酒店AI虛擬前臺，突破智慧酒店的想象

　　前臺是酒店不可或缺的角色，直接影響到酒店的服務和效益，而每天接打大量電話、處理各類需求，成為了困擾整個酒店行業的難題。但隨著酒店AI虛擬前臺的出現，這些問題將得到迅速解決。

　　據了解，酒店AI虛擬前臺，是專為酒店業打造的人工智能產品，基于人工智能技術和酒店業務深度結合，不僅能夠完成酒店電話的智能接聽和撥打，自動完成到店確認、退房確認、咨詢和客需服務等業務工作，實現全流程無人參與、智能處理;更是有效緩解酒店人員服務壓力、提升酒店業務效率和客房周轉率，緩解酒店業用工難和成本持續攀升等問題。

　　數據顯示，酒店AI虛擬前臺每天可為每家酒店節約3-5個小時的前臺工時、0.5小時快速完成全部電話確認，在高峰期相當于直接給門店增加1名前臺，告別電話占線和接待不及時問題，有效提升客房出租率;并且具備酒店行業專業知識庫，機器人智能回答顧客多類型問題，做到統一標準的服務。

　　目前，該產品已在華住酒店集團等企業的數百家門店率先上線使用，并可實現向酒店業的幾十萬家普通門店進行推廣使用，滿足大量普通酒店企業和門店的智能化需求。

　　數百家門店上線 業務價值突出

　　落地應用：用一杯奶茶，請一個人工智能

　　區別于目前常見的“費用高、周期長、普通企業用不起”的AI應用，酒店AI虛擬前臺，可以讓并不“富有”的酒店業，大量的經濟型門店，都能夠用得起、用得好、并能夠快速使用起來。

　　在大家都很困擾的AI落地難問題上，該產品打破了市場認知。將前臺電話及相關業務交給人工智能處理，每家門店只需1小時，就可以完成智能安裝使用，只需要約每天1杯奶茶的費用，就可以使用這一人工智能產品。因此，在面對大量的門店、規�；�使用的傳統問題上，都不再是問題。

　　安裝使用簡單 大規模應用來臨

　　這一酒店人工智能應用，是由訊飛至悅科技有限公司為酒店業量身定制研發，并已在華住集團等行業領導企業率先應用。其目的就是讓酒店業的幾十萬家普通門店都能夠在酒店人工智能趨勢中，獲得門店可感知的、直接有效的效率提升和智能升級。

　　訊飛至悅，是一家專注于企業AI服務應用的公司，其身后有人工智能領域的科大訊飛、也有消費行業的海底撈，旨在將海底撈式極致服務賦予人工智能機器人，真正將技術產品化，給各行各業使用，做大量企業都“用得著、用得起、用得好”的AI產品，成為企業AI服務領域的專家。目前訊飛至悅的AI賦能，已經在酒店、餐飲、零售等多行業得以規模化應用。比如，現在打電話給海底撈訂餐，接電話的訂餐員，也已經是AI虛擬前臺機器人，她能夠為你提供預定、排號、查詢、導流等多種服務。

　　餐飲AI虛擬前臺 海底撈網紅訂餐員

　　我們看到AI正在加速落地，更多行業和企業正在加速融入AI時代，越來越多的行業AI應用正在涌現。未來，人工智能會像水和電一樣無處不在。