根據CBNData發布的《2018中國互聯網消費生態大數據報告》來看，隨著消費的不斷升級，現在消費者也出現了多元化、細分化的消費需求，同時消費的個性化也在不斷提升。而作為目前消費主力的80后、90后年輕家庭消費者，對個性化、品質化的消費需求也越來越多。

　　90后群體消費需求探索

　　根據報告顯示，雖然80后是目前中國互聯網消費的中堅力量，但90后的消費力正在奮起直追，90后線上人均消費持續上升，成為本次消費升級中的重要驅動力量，特別是二線以及二線以下城市的“小鎮青年”群體消費力增速大漲。

　　更重要的是，90后作為互聯網的原住民，90后的消費群體并沒有統一的消費特征，90后的職業觀、生活觀以及消費觀都更有自己的特性，注重體驗、興趣為主、理性消費等多種消費特征，而90后這些消費特征都在一步一步影響著未來互聯網消費趨勢的走向。

　　對于90后消費群體來說，他們不再認為品牌知名度是消費的第一意愿，90后這個群體更加愿意為產品體驗和品質買單，特別是服飾、文創以及家居類。而90后同時喜歡參與具有互動屬性的消費體驗，于是催生了很多的細分市場。

　　隨著90后消費需求的變化，家居行業的消費模式也隨之變化，這個變化過程可以分為1.0時代、2.0時代和3.0時代。

　　在1.0時代，家居還是從線下家居大賣場開始，用最少的錢買最多的商品，便宜夠用，這是人們對于家居行業的最初印象。

　　到了2.0時代，隨著人們收入的增長，消費人群的需求也從最開始的“便宜夠用”轉變成了“質量好，耐用”。同時另一方面，成為消費主力的年輕人更加強調產品實際體驗，于是家居行業在這個時期就朝著“精細化”發展，“品質”在這個時期比“數量”重要得多。

　　而在3.0時代，洞察用戶需求就成了家居行業的核心訴求。這個時期，“個性化定制”才是關鍵，家居廠商需要聯合其他力量，通過智能AI加持，家居聯動，創造全新的家居產品，才能解決消費者的真正需求。

　　根據《中國互聯網消費生態大數據報告》來看，由廠商主導的生產模式已經不再有效，對消費者群體進行精細化服務，為消費者提供“精心制作”+“DIY定制”產品模式，正在成為家居行業的全新突破口。隨著消費數據的不斷沉淀，家居行業必須深挖用戶真實需求，推出更加精準的商品和更加貼心的服務，打造按需定制的消費者模式。

　　發掘用戶需求才是王道

　　在信息碎片化時代的今天，洞察用戶需求絕非一件易事，沒有長時間的用戶數據積累，沒有大批量的市場實驗，基本是一個無法開始的工程。

　　對于90后消費者來說，90后的消費需求不簡單是有東西可以買，而是需要“商品+服務+個性化”的一體化服務。在這樣的背景下，對于廠商來說，消費者的需求也不再只是簡單地有物可購，而是需要“商品+服務+個性化”的一體化服務。在這樣的背景下，家居廠商必須為消費者提供更加優質的品質、更加貼心的服務、更符合消費者習慣的產品，從而提高用戶粘性，了解消費者最真實需求、提供更精準服務、引發用戶的不斷回購。

　　以家居行業綠米聯創為例，目前，綠米聯創旗下的Aqara智能家居產品已經覆蓋了近乎壟斷性量級的互聯網智能家庭人群。每天有數十萬用戶使用綠米聯創的智能設備進行個性化定制聯動，在日常家居的使用場景中，用戶的個性化定制更加真實、自然。而這些用戶的個性化聯動，正是“洞察用戶需求”獲取的來源。通過大數據應用和用戶洞察，億萬互聯網年輕家庭的真實需求通過個性化聯動、用戶反饋、用戶分享等中分析出來，形成了更精準、經過用戶驗證的消費需求圖素�；�于這樣的先天優勢，綠米聯創在家居行業中率先推出了“Aqara綠米智能家居4S體驗店”。

　　所謂家居4S，本質上就是根據用戶需求來研發產品，為用戶提供產品購買后的一系列相關服務，包括提供解決方案、產品安裝、售后反饋等一系列服務。

　　這是一個多方受益的模式，消費者的真實需求被滿足了，家居廠商也因此獲取的更加多的流量和更高的用戶粘性，品牌也在市場中殺出來一條血路。這一切的基礎都是在與品牌應該以消費者的核心為需求。

　　為什么場景體驗越來越重要？

　　以消費者為核心，必須要了解消費者所在的各種消費場景。“新零售”的出現正是基于此，2017年是“新零售”概念元年，而2018年就是新零售的上升關鍵!京東開了線下“智慧綜合超市”，亞馬遜也“玩”起了實體書店。

　　線上、線下的渠道走向匯合，“多場景體驗”作為新零售的核心被高度重視起來。那么線下的場景又要如何打造?

　　綠米聯創將線下消費場景設置在全國的各個地級市。截至目前，Aqara擁有超過400家服務商，300家智能家居體驗館已經覆蓋了全國大部分城市，為上萬個用戶提供上門勘測、方案設計、安裝調試、與售后維護一系列相關服務。

　　綠米聯創為了讓用戶在線下體驗到“所見即所得”、“所用即所得”的消費體驗，Aqara 服務商在正式運營之前，將接受綠米聯創從選址、招聘、銷售、工程師以及產品落地服務等方面的專門培訓，為客戶打造更優質的智能家居服務。與傳統家居大賣場不同之處在于，綠米聯創Aqara以用戶需求+個性化定制為主，兩者相互結合。

　　正如綠米聯創所說：“讓大家都能用得起智能家居，人人都能享受到智慧生活。”不管是綠米聯創，還是其他企業，唯有將用戶需求擺在第一位，才能最終滿足用戶需求。