短短幾個月，華云數據接連獲得兵工物資集團、勁嘉集團等多個私有云定制服務大單。而在無數榮譽的花環背后，一支默默無聞的團隊也漸漸進入公眾的視線，這就是華云數據的IT管理服務交付團隊。

　　積累經驗，銳意進取

　　作為業內卓越云服務廠商，華云數據專業貼心的服務來源于對交付團隊的嚴格考核標準和管理措施。目前，華云擁有一支敢打硬仗的工作團隊。

　　目前，華云數據交付團隊成員比較年輕，平均工作年限為4-5年。他們中既有剛畢業的職場新鮮人，也有工作年限超過25年，具有豐富經驗的員工。因此，整支團隊雖然年輕，但實力卻不弱。在具有豐富經驗的老員工帶領下，交付團隊借鑒了傳統的IT最佳實踐經驗，結合華云數據自身的特色，打造了針對客戶的專業交付流程。

　　除了跟客戶打交道，公司內部也需要他們的支持。華云數據交付團隊是連接銷售、售前和研發等各部門的紐帶。他們的工作經常會各部門、跨部門貫穿，加之與客戶緊密溝通，因此設立了一個有效溝通和實施機制，對高效實施項目能夠實現最大的保障。

　　針對特殊情況，交付團隊也會制定特色流程，如交付大綱，里面有很多模板和樣本，可是令交付更加順暢。

　　而這一切的準備，都是為了給客戶提供更好的服務。華云數據交付團隊在入場前，會與客戶進行深入溝通交流，挖掘客戶需求，了解客戶的網絡環境，其他公司一般只會與客戶通過郵件溝通，而他們則會與客戶進行真實溝通交流，這樣入場后實施效率會大大提升，客戶滿意度也會得到提升。

　　以華云數據交付團隊建設的某超算中心為例，項目規模大，納管定制化服務器近千個節點;要求時間緊，從硬件到位開始，系統安裝，網絡綜合調試，云平臺部署測試不足3周;客戶對性能指標、穩定指標較同行業高;同時配置特殊，需要很多定制化服務。華云數據交付團隊在項目部署時遇到了諸如網絡傳輸不暢、原有系統存儲能力較差等困難，但都一一克服，從剛開始進入現場進行部署，到遠程提供7x24的全方位支持，交付團隊最終在艱苦的環境下完成了部署，實現了超算獨有的定制化服務。

　　持續服務，做企業的救火隊

　　華云數據肩負了多個項目的IT運維和搭建服務，其中包含了很多對團隊整體能力和持續服務要求頗高的大型項目。無錫地鐵IT陶部長表示，華云總是以客戶需求為中心的服務理念來推進各項工作，無論是從產品技術還是從咨詢服務響應，華云都是非常值得信賴的合作伙伴。

　　去年11月，臨港項目的機房由于雷電、臺風等影響導致斷電，斷電保護并未起到作用，機房告警機制也并未起效。隔天下午，華云交付團隊接到客戶信息，雖然項目早已交付完成，但交付團隊的工作人員還趕赴機房進行緊急搶修。由于UPS斷電，導致整套系統宕機，交付團隊克服了諸多困難，做測試到凌晨，在凌晨排除了故障，恢復了業務數據和系統。同時，交付團隊還為客戶提出了整改意見，做出了數據安全保障方案，即使在UPS沒有電的情況下，也能保障業務數據安全，做好系統自我保護，并做好系統和業務應用閃電恢復做好準備。

　　寒來暑往，華云數據交付團隊總是奔波在路上，為客戶帶去持續服務，即便新年公司年會仍然有1/3員工仍然工作在崗位上，堅守在客戶現場，為客戶帶來服務。以中科大的項目來說，因為學生正值寒假，老師也放假在即，開學后系統就要上線，一個有25年工作經驗的項目經理帶領工程師趕赴現場，為客戶進行系統部署實施，同時，在年會現場還有兩名員工做遠程支持，在周五晚上10:30 ，連續作戰了三天，使系統順利上線并通過了驗收測試。

　　服務以人為本

　　對于服務行業而言，人才無疑是企業最核心的生產力。而華云數據不僅對客戶的需求十分重視，也在細節中體現著企業對員工的人性關懷，積極創造條件使每個人的價值得到最大發揮。

　　“在華云，我們交付團隊會積極增強交付能力，提高個人的專業水平，為客戶帶來更佳體驗。”交付團隊總監陸璜這樣說。在這里，交付團隊不僅承擔著項目交付、修葺以及維護，還需要對公司內部的服務器進行維護和管理，從研發到IT系統，demo center的維護，到歸納、維護產品知識庫，交付團隊都在用心去做。截至目前，交付團隊持續更新的文章超過一千篇，這既是一種挑戰，同時也意味著能力的提升。

　　優秀的團隊離不開有效的團隊建設。雖然工作繁忙，團隊成員分散在各地，但團隊仍然堅持一段時間便集中在一起，打破地域界限，進行全團隊建設。在團建會上，團隊成員可以暢所欲言，積極溝通交流，公司領導也會為員工開展公司戰略培訓，研討會完畢后，還會開展一些團隊對抗式運動，在運動中增強團隊意識。

　　華云數據交付團隊正在快速成長，在新的一年里，交付團隊也有著自己的小目標：更好地項目實施成效，在更大型的項目中努力，做更有挑戰性的、更大規模的項目。第二，優化項目部署周期，提高服務保障級別，將SLA故障恢復提升一個級別，業務分鐘級部署、秒級遷移，做的更加完善，第三，會對團隊和人員技能要求進行更加全面的技術覆蓋，增強華云全產品的實施能力，增強Linux和OpenStack架構核心能力，增強網絡架構部署能力。

　　“我相信這個團隊一定會更好。”陸璜表示。