2017年8月21日，中糧我買網向香港聯交所第一次提交了招股說明書的申請版本，正式開啟港交所上市之路。值得注意的是，中糧我買網已經連續三年虧損33億元。據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測數據顯示，“中糧我買網”深陷虧損寒冬，問題百出。對此，中國電子商務研究中心制作獨家專題——《3年連虧33億 訂單問題花樣百出 “中糧我買網”何時走出虧損寒冬?》(http://www.100ec.cn/zt/zlwmw/)。

　　專題主要剖析了中糧我買網的熱點投訴問題，分別為“訂單無故取消”、“疑似售假”、“發貨問題”、“商品質量”四個方面。其中“疑似售假”和“訂單無故取消”問題是消費者最關心也是最重視的熱點問題。

　　據中糧我買網的上市文件顯示，在2014年、2015年和2016年，公司連續三年都出現虧損，分別達到6.31億、9.78億和8.87億元，而在2017年上半年，公司的虧損達到了8.39億元，去年同期公司的凈虧損只有5.72億元。

　　據中國電子商務研究中心了解(100EC.CN)，中糧我買網屬于電商行業最初的試水者，早期發展憑借著中糧資源不斷擴張市場，然而隨著入局者的增加，中糧我買網的地位漸漸被撼動。近年來，京東系與阿里系涉及的范圍不斷擴大，超市、生鮮、跨境的品類比重不斷上升，尤其是天貓超市與京東超市在進行多輪較量后，無論是品類豐富度還是配送服務能力都在不斷提升。相較于此，這家以生鮮電商為主的綜合性電商平臺的優勢不斷被削弱。

　　另據國內知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權案例統計，中糧我買網是消費者熱點投訴的購物平臺，近期多次收到疑似售假、虛假促銷、訂單無故取消等投訴案例。以下為部分典型案例：

　　案例一：“中糧我買網”訂單被無故取消 平臺：已重新發貨

　　謝先生在中糧我買網看到有做活動，稱新用戶注冊可免費領10個鮮雞蛋，于是在2017年12月9日注冊并下單，訂單號為GZ17120978552377。

　　12月10日登陸頁面發現訂單被惡意取消，并且賬號被封。為什么我按照規定注冊下單，結果卻是這樣?這是明顯的虛假廣告，誘導消費者。

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。12月12日，收到中糧我買網的回復，稱現已經協調客戶重新登錄賬戶下單，客戶認可。12月12日查看客戶已重新提交訂單，訂單號為GZ17121178609399，此單我司會安排發貨。

　　案例二：“中糧我買網”商品少發客服態度差 平臺：已解決

　　王女士于2017年11月12日在中糧我買網購買了三箱牛奶，訂單號為BJ17111277613337。

　　過幾天后只收到一箱，我咨詢客服，客服截圖物流信息，告知我同一訂單，同一倉庫，同一時間發的貨，只是有兩箱發錯地方了，正在追回。又過了幾天，收到第二箱貨。再次咨詢客服，客服說給查詢，重復說一句話，然后自動關閉了對話框及掛斷了電話。當天晚上，我查看訂單，已經顯示交易完成。再次咨詢客服，沒有回復態度惡劣，不解決問題。

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。11月28日，收到中糧我買網的回復，稱現已經與用戶協商退款處理，預計3個工作日內原路徑為用戶退款，用戶認可。另外用戶投訴的客服問題已經反饋我司質檢部門核實，對于有問題的客服安排線下培訓，用戶認可。

　　案例三：用戶稱“中糧我買網”疑似售假 平臺不作為

　　晨先生在中糧我買網購買了nature republic蘆薈膠，訂單號為BJ17073172239373。

　　但是購買后發現明顯的假貨痕跡，與商家溝通無果。中糧為避免售假壞名聲.包庇售假賣家，硬說要去國家認可的大型檢測機構檢測認定是假貨才受理，多天電話多小時溝通無果。

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

　　除了我買網外，1號店、飛牛網、本來生活、易果生鮮、順豐優選等平臺也是生鮮電商平臺熱門投訴網站。據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)監測統計，發貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。

　　在順利運行八年多后“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”迎來了全面升級，2.0版在線系統(show.s.315.100ec.cn/)近日已測試上線運行，如您(用戶消費者/平臺商家)，遇到電商侵權、消費糾紛、商家維權，以及疑似網絡傳銷等情況，歡迎向我們反應、爆料，提供線索，我們將協同有關各大電商平臺和工商、消協、律師等力量協調解決電商糾紛爭議。(文/向日葵)