12月20日，阿里云棲大會·北京峰會于北京國家會議中心召開，首汽約車CTO張友星應邀出席新零售業務實踐專場，為到場觀眾帶來了《Ai 時代的智慧出行》的主題演講，用首汽約車在過去2年多以來運營過程中的鮮活案例，向到場的嘉賓和觀眾詮釋了出行領域在發展過程中的新價值。在純電商時代已經逝去，消費越來越以消費者為核心的時代，打通線上線下的新零售業態將會成為未來的新趨勢。人民生活密切相關的“衣食住行”行業中涌現了一批先行者，首汽約車就是在出行領域新業態領軍者，用專業及技術帶給消費者新的出行體驗。

　　在演講一開始張友星提到，首汽約車是首汽集團互聯網化產業轉型升級的優秀代表，傳承了首汽集團66年以來 “真心為賓客”服務精神，將乘客的需求放在第一位，從技能、服務流程等各方面加強駕駛員培訓，提高自身的服務品質;更在網約車新政出臺后，不遺余力地推進平臺、駕駛員、車輛的合規化，全方位的保障服務品質，實現了目前業內最合規、最安全的網約車運營。

　　同時為了更好的滿足個性用車需求，首汽約車始終堅持“按需出行”的理念，以品質出行為基礎，打造差異化的業務模塊。不但擁有常見的即時約車、預約用車、接送機等業務功能，還針對接送孩子上下學、看病、團體用車等不同的場景推出了多日接送、代人叫車、商務福祉車、網約巴士等業務，甚至在今年還上線了國際用車業務，為到海外旅行的旅客提供從用車到導游一條龍的服務。首汽約車業務目前已經覆蓋全國53個城市，以出行串聯起人們日常購物、酒店、機場、火車站、娛樂、旅行甚至是醫療各方面的需求，形成了自己出行生態圈。

　　首汽約車在市場上取得的成績斐然，這樣的成功和首汽約車在發展過程中，形成了六大業務支撐系統密不可分，這六大業務有效的保障了首汽約車的高效運營。在發言中，張友星也向到場嘉賓詳細的介紹了，首汽約車這六大業務支撐系統。他們分別是一，大數據計算平臺，即阿里云+大數據計算平臺。目前首汽約車已建成大數據的離線和實時計算平臺，該系統可以對客戶端所有行為及全業務數據進行收集處理，形成了用戶畫像、派單、客戶端行為、地圖、司機軌跡及訂單等數據分析主題;通過機器學習，對訂單池、派單算法等關鍵技術進行優化。同時結合阿里云大數據強大的計算能力，實時反饋出用戶分析結果，展現數據，實現產品的更新和迭代。

　　二，智能車輛調度系統，即TAD智能運營系統。這個系統更好的提高了車輛的運營效率，通過對車輛動態的實時監控，結合同期車輛 在線數據和預測數據，根據訂單情況，計算周邊車輛需求。遇運力不足以供應訂單時，向周邊空閑和⾮在線司機推送需求信息，指導司機向訂單較多的區域移動，實現供需平衡。

　　三，智能派單系統，通過對同時段訂單分布、用戶使用習慣、用戶喚起APP等數據進行分析，預測用戶下單行為，對訂單實現實時調配，與智能車輛調度系統相配合，實現供需平衡。

　　四，全流程風控系統。結合云端大數據進行分析建模，生成一系列適用于業務場景的風控規則，對平臺用戶的異常行為進行全流程風控，從而保證業務系統的安全。

　　五，開放平臺。首約已通過該平臺，與包括阿里商旅、攜程、阿里飛豬、高德、百度地圖、摩拜等30多家第三方平臺實現無縫對接。

　　六，實時監控系統，該系統對首約一系列業務系統進行監控、展示、預警，確保系統安全穩定。同時業務自愈平臺，能自動判定、處理對業務有影響的故障，同時自動推送告警通知給相關人員。涉及關鍵業務的前置預警，能分級通過短信、語音告警給相關人員，確保第一時間響應。

　　這六大系統構成了首汽約車的運營體系,更是代表著首汽約車在智能化方面的重要成果，通過技術手段攻克了行業痛點。在供需關系中進行平衡，讓駕駛員有效接單，能夠為更多的消費者完成服務，提升用戶體驗，同時融入多樣化的運用場景給乘客在出行中以更多的消費體驗。未來，首汽約車將繼續通過智能化、合規化、高端化、品質化創造更多的移動出行體驗，打造AI時代智慧出行體驗。