8月5日，有消息稱鮮花訂購平臺花加發現當天派送的鮮花中所含馬利筋存在使用戶過敏的風險。對此，花加第一時間通知購買該系列花束的用戶，并本著“消費者無小事”的宗旨，召回所有含馬利筋的訂單。截止至8月6日，已經全部處理完畢，8月7日凌晨，花加CEO王柯發布了名為《美好事業從責任開始》的聲明。

　　據悉，花加于8月5日早晨8點10分開始集中處理問題，兩小時內已全部處理完畢，最終有3位客戶疑似過敏，經花加工作人員陪同處理后，過敏癥狀均已緩解。 從聲明中可以體現花加秉承著客戶第一的價值觀：

　　“8：10，成立緊急處理小組，確定4000束全量召回和補償方案;

　　8：30，客服部緊急電話短信聯系客戶，提醒客戶避免和花材的接觸;

　　8：50，物流部門對未送達的花束進行攔截，已配送的花束上門取回;

　　9：10，客服部通知客戶補償方案，將免費補送鮮花和花瓶;

　　10：30，90%的花束已被召回，大部分客戶反饋身體無異常;”

　　令人玩味的是，作為整個鮮花行業隨處可見的常見花卉花材馬利筋，因為觀賞價值極高，被國內鮮花電商、花市花店高頻使用。而花加本著“消費者無小事”的宗旨，兩小時內集中召回可能對用戶帶來過敏的馬利筋。在花加專注處理事件過程中，聲量被無限放大，甚至被冠以“毒花”、配送“有毒鮮花”等聳人聽聞的標題。

　　實際上，在8月6日晚間，即有部分自媒體在業內有預謀的推波助瀾，不斷鼓動群友傳播所謂的花加涉“毒”鮮花召集事件。

　　記者采訪了花加公關負責人，公關負責人表示：“對于某些自媒體毫無專業知識，未經采訪妄自定性并隨意詆毀的行為表示極為憤慨，花加長期以為用戶打造優質生活，切實提高民眾幸福感為己任，關注任何與消費者權益息息相關的細節，第一時間召回當日所有含有馬利筋的花束，也是秉承客戶至上的理念，我們已經第一時間和上海市消協溝通過此次召回事件。關于某些自媒體造謠行為，花加必將嚴懲不怠，公司已責成法務部門接手處理此事。”

　　值得注意的是，此前花點時間等鮮花電商也曾售賣含有馬利筋的花束。而隨著花加深陷被“毒花”傳聞，另一家鮮花訂閱平臺連夜將此前售賣馬利筋的花束信息一并刪除。

　　據悉，互聯網信徒王冠雄、李瀛寰、萬能的大熊在內的諸多大V就該事件發表了看法。

　　記者從官方途徑獲悉，經歷本次事件后，花加未來或將專注于鮮花過敏問題處理，為消費者提供更優質可靠的服務。