數據顯示，在剛剛結束的五一黃金周促銷活動中，國美Plus客戶端新用戶注冊量環比提升265%，超過26%的消費者在國美線下門店體驗后，選擇通過國美Plus完成線上下單與支付的過程。在線上線下購物、體驗場景無縫對接的作用下，五一期間，國美移動端銷售同比激增398%，全渠道銷售額突破75億元。在體驗至上的消費環境下，國美重新定義零售，全渠道任意穿行的購物體驗，帶領消費者玩轉新零售，搭建的24小時購物場景深受消費者喜愛。

　　工作人員指導消費者使用國美Plus線上下單

　　“新零售”時代，更多的人開始思考實體店的價值。業內專家認為，實體門店在體驗方面具有天然優勢，而互聯網技術可以為消費者提供更多便捷服務，兩者互為補充。

　　國美有覆蓋428個城市的1600多家實體門店。早在2015年，國美就開始逐步改變以往開架式陳列的傳統方式，陸續對線下門店進行新場景改造。通過對商品體驗價值的挖掘，國美重新定義了渠道價值。如今，100多家國美門店已經完成新場景改造，烘焙教室、電競專區、小美網咖、家庭家居家裝等場景，在增加年輕消費群體黏性的同時，培育了新的消費需求。

　　國美正從單一的電器零售商，向以家為核心的家庭生活整體解決方案提供商轉變，國美的賣場也正在向產品+休閑娛樂的體驗式賣場轉變。

　　場景化改造后的國美門店

　　與此同時，新零售時代，也讓越來越的人開始探尋電商如何與實體門店更好的結合。國美認為，社交娛樂、購物融合與場景化革命、體驗優化升級的購物全鏈路服務，將成為決戰“新零售”至關重要的一步。

　　基于新的時代背景，在加大實體門店改造的同時，國美推出“新零售”戰略的連接器——“國美Plus”。

　　通過國美Plus，國美線上、線下渠道完全打通。目前，國美Plus鏈接了遍布全國的1600多家實體門店、物流體系和供應鏈體系，整合了國美在線、國美管家、GOME酒窖、國美海外購等業務模塊，依靠大數據及云計算為后臺技術保障，國美Plus最終向用戶提供了一個跨渠道、無縫化、24小時隨意穿行的購物場景體驗。

　　打開國美Plus，菜單欄除了轉承“國美在線”購物功能的“逛逛”，還有“圈子”。在這個“話題中心”有包括生活、娛樂、烹飪、時尚、運動等等與生活相關的內容——這是國美的“社交基因”。在這里，用戶可以發起任意話題，與眾多有共同話題的朋友甚至是陌生人一起交流，無論是工作還是生活。當然，“圈子”的話題內容還可以跟商品組合，話題的內容可以為電商導流。

　　國美Plus界面

　　同時，消費者可以在國美Plus上開設美店，當老板。美店店主可以通過在社交平臺上分享商品推動自己美店的傳播，同時另一個消費者在他的美店里分享出某個商品的信息，當這款商品被賣出去之后分享者可以獲得返利。

　　國美首創的“社交+商務+利益分享”生態圈式商業模式，不僅可以滿足消費者“吃、穿、購、娛”的基本需求，更能滿足他們社交、分享的心理需求。

　　國美互聯網CEO方巍表示，隨著線上線下深度融合，國美后臺的運營人員根據消費者的動向和需求，按照時間、空間將商品推送到不同的場景中。比如周一到周四，賣場相對比較空閑的時候，后臺會將一些主流的商品推到線上去，周五到周末是賣場人流比較多的時候，線下豐富的商品給消費者更多的選擇空間，這樣可以更加靈活地實現流量共享、商品共享、物流共享、系統共享，最終為消費者提供最完美的購物體驗。

　　尤為值得一提的是，在線上線下商品、系統融合的基礎上，今年4月，國美打通“服務最后一公里”。統一了線上、線下全渠道自營家電類商品服務標準，從“價格保護”、“無理由退貨”、“故障退換貨”等九個方面進行全面升級，以確保消費者購物無憂。

　　“我是個手機控，而且超級不喜歡排隊，這次五一發現國美Plus線下體驗、線上下單的妙處，以后再買家電就選國美了，再也不用為網購不放心、門店買要排隊而糾結了。”廣州的消費者王女士首次在門店體驗線上下單后這樣評價說。