以色列作家尤瓦爾·赫拉利風靡全球的暢銷書《人類簡史》告訴我們：人類發明了技術，又被技術所馴化。移動互聯網時代，這句話更為凸顯。6.88億中國網民在消費、出行、溝通、儲蓄等方面的習慣正在被包括O2O平臺在內的移動互聯網手段所重塑。在消費升級、智能技術、國家政策背書等多重機遇助力下，O2O正在進入高速發展期。

　　而另一方面，O2O經過了行業初期野蠻生長、瘋狂攻城略地之后，以往在平臺端拼補貼、拼地推，商戶端效果短暫、無法根本解決痛點的問題逐漸顯露。O2O平臺傳統競爭手段增效放緩怎么辦?商家增長提速如何進階到高端競技層面?對于這些問題，作為國內領先的本地生活服務平臺百度糯米的負責人，百度副總裁、百度糯米總經理曾良11月13日在出席15派2016星際創客峰會時表示，O2O正在走向高端競技，百度糯米要通過大數據、云計算、人工智能技術營造生態，并以此為基礎強效賦能商家，解決商家面臨的共同難題。

　　(百度副總裁、百度糯米總經理曾良)

　　百度糯米大數據技術解決O2O時代商家四大難題

　　曾良在演講中指出，傳統商家在經營過程中面臨四大問題：如何讓消費者知道商家、如何讓消費者產生購買意向、如何讓消費者產生購買行為以及如何讓消費者體驗更好。

　　針對第一個問題，曾良表示，要通過線上解讀用戶需求，通過多維度的嘗試為商家導流。比如，用戶可以通過手機百度搜索直達某個品牌，更好地搜到需要的服務信息;也能通過百度地圖找到符合條件的商家，還可以在糯米上更便利地購買及體驗服務。曾良總結表示，滿足用戶不同場景下的服務需求，是導流消費者的重要途徑。

　　至于如何讓消費者產生購買意向，“用戶標簽更懂消費者”，曾良直截了當地指明。“百度糯米通過對不同的場景服務進行標簽，讓服務更精準地對接用戶。電影達人、美妝達人、火鍋英雄、呆萌小吃貨等標簽，就是讓用戶省卻更多的搜索環節，直抵需求。”曾良還表示，百度糯米依靠百度具有優勢的大數據與用戶畫像技術，讓千人有千面，把服務“端到”用戶面前，在實現個性化定制的同時，也節省了用戶的時間成本。

　　而對于如何讓消費者產生購買行為這一問題，百度糯米也有相應的賦能營銷系統為商家提供支持。在同樂迪單店的營銷案例中，通過對一定時間區間內的用戶數、消費時間、復購率進行管理并經過短信精準推送后，百度糯米周末兩天幫助商家召回用戶1674個，召回率4.7%，營業額提升35%，客流提升12%，線下老客回訪比例高達46%。最關鍵的是，這些被召回的顧客，其消費能力是店內平均水平的近3倍。

　　同時，消費升級時代，怎樣獲得更好的消費體驗是各商家孜孜以求的東西。曾良也介紹了百度糯米的AR營銷技術，可為商家提供最前沿的營銷能力。百度糯米的AR場景營銷產品，將通過AR圖像技術打造娛樂化的網購模式，開啟AR營銷推廣、互動游戲引流到店，讓商家運營更加娛樂化，而這種差異化的互動運營手段將會為商戶吸引更多的客流，同時提高消費者的消費體驗。

　　全面賦能營銷系統全流程服務商家解決多方痛點

　　曾良指出，在傳統的四大難題之外，O2O商家還面臨更多痛點。如供應鏈、運營體系、運營能力、傭金和賬期等等。“這些問題可能是一個商戶能否實現更多盈利的關鍵。”曾良表示，“而我們O2O平臺的價值，就是要解決商戶痛點，提升商戶營業額，最終提升商戶營業效率。”

　　曾良介紹表示，百度糯米正致力于打造一站式智能服務平臺，從商戶的入駐開店、店鋪運營、到營銷推廣、商品服務等，構建一個完整的銷售運營與平臺產品圈。

　　在營銷工具方面，曾良指出，百度糯米提供智能化、模板化的店鋪頁面讓用戶自主營銷，它既有豐富的模板庫供商家自由選擇，也有靈活的控件支持一鍵換裝，隨意拖拽。這套基礎的營銷工具，既給商戶提供一定指導，也預留了可以調控的空間。

　　在百度糯米的大數據智能選址方面，曾良表示，“以前店鋪選址主要靠人工，數據不全、滯后導致市場規模、用戶規模無法準確評估。而現在百度糯米提供的智能選址，依托海量用戶與消費大數據，提供了基本的模型，降低了商戶的試錯成本。”并且，百度糯米還為商戶提供個性化智能營銷，更精準高效。

　　同時，百度糯米的智能化營銷，基于大數據技術，帶來了數據的可視化，曾良表示，百度糯米通過賦能商家，使后臺數據一目了然，拓展潛在客源。“周邊3公里的潛客，通過大數據分析，利用精準畫像，可以最大限度地將他們引流到店。”

　　O2O發展到今天，已經不是單個產品、某個行業的競爭，而是已經向構建生態的趨勢發展。在演講的最后，曾良表示，百度糯米正在打造“糯米+”開放平臺，提供智能營銷系統，以智能算法為商戶進行精準營銷，定向拉新;通過活動數據分析和推薦，為商戶提供定制化的營銷策略;同時以大數據指導商戶執行節日、主題和會員營銷，以智能化的手段全方位提升商戶營銷效率。通過這些智能營銷手段，百度糯米為不同行業開發了相應的營銷解決方案。

　　此外“糯米+”生態聯盟也正在吸收直接為消費者提供to C服務和為商家提供to B服務的企業和平臺加入，以開放共贏的心態，協同全行業相關企業為用戶提供一站式O2O體驗、為商家提供一站式全流程服務，并與伙伴聯盟實現流量變現與收益分成。O2O行業的發展與前進不僅只依靠平臺自身，還需要產業鏈的上下游共同努力，共同發展，最終獲得共贏。