現在的嬰幼兒奶粉種類繁多，價格參差，跨境電商如火如荼，奶粉界的明星——惠氏在互聯網浪潮中是如何贏得眾多消費者認可與信任的呢?

　　近些年來，隨著網上購物的興起，以及全國商超渠道奶粉粉銷量和售價不斷下滑，惠氏奶粉審時度勢制定了“公司調動各種資源，配合電商渠道的發展”的策略，保證旗下的奶粉產品在線上銷售渠道的整合完善。而新媒體微信公眾號平臺的搭建，給惠氏奶粉在“互聯網+”改革大潮中又一次聚焦的機會。

　　受益全面放開二孩，未來五年預計每年將新增300-500萬新生兒。作為母嬰行業類的翹楚，惠氏奶粉媽媽俱樂部已擁有超過600萬的粉絲，是品牌類中粉絲體量最大的母嬰平臺。圖文閱讀總數超過1700萬，1對1私人專屬微信在線人工服務已經接待近1,000,000人的咨詢。

　　解答育兒問題 為媽媽分憂解難

　　惠氏奶粉媽媽俱樂部向用戶提供專業的咨詢服務。如果用戶在育兒過程中遇到難以解決的問題，可以登錄惠氏媽媽俱樂部，點擊左下方的“我要咨詢服務”欄目，即可向俱樂部提供的私人顧問或者在線醫生進行在線咨詢。

　　在私人顧問部分，惠氏媽媽俱樂部向用戶提供了專業的營養師和育嬰師，24小時向用戶提供專業的貼身服務。而在線醫生部分，惠氏媽媽俱樂部則通過三種方式為用戶提供服務。一種是惠媽300問，用戶在指定區域輸入厭奶、打呼、打嗝、腹瀉/便便、胎盤低等關鍵詞，即可獲得相關孕育問題的專業回答;一種是在線問診，惠氏媽媽俱樂部通過與春雨醫生合作，向爸爸媽媽提供權威醫生的在線專業解答，使用戶足不出戶就可享受到免費的在線咨詢服務;還有一種是電話問診，用戶撥打咨詢電話，即可獲得專業醫生的解答。這既幫助爸爸媽媽解決了各種育兒難題，也極大地提高了用戶對惠氏奶粉的信賴程度。

　　惠氏媽媽微課堂 醫生專家普及育兒知識

　　惠氏奶粉媽媽俱樂部不拘泥于傳統，大膽創新利用起當下最熱門的直播形式，重磅打造了惠氏奶粉媽媽微課堂欄目，邀請全國各地三甲醫院的知名醫師和主任參與直播，向媽媽們講解知識，實時互動回答她們的育兒問題。

　　在惠氏媽媽俱樂部微信服務號上，用戶可通過惠氏媽媽微課堂學習到有關孕育的各種專業知識。用戶只需點擊正下方的“聽醫生說”進入微課堂頁面，填寫基本信息領取聽課證，就可以聆聽到由育學園首席健康觀崔玉濤、中西合璧親子專家媽咪黃靜潔等主持的育兒微課堂。課堂的內容涵蓋了備孕、孕期營養、臨產、母乳等各個方面的孕育知識。

　　此外，這一欄目在2016年秋冬季節還新增“天賦說”專場活動。在活動中，著名主持人汪涵和楊樂樂、天王嫂昆凌、著名偶像吳尊的明星爸媽作客“明星天賦說”版塊，向用戶分享自己的育兒故事，以及對如何應如何看待與釋放寶寶天賦的見解與看法。在“天賦營養說”版塊中，惠氏奶粉媽媽俱樂部還邀請了北京協和醫院婦產科醫生章蓉婭等三位專家，為大家提供專業的育兒指導。此外，用戶還可通過“天賦大家說”參與活動的互動，幸運的用戶還可獲得獎品贈送。

　　惠氏媽媽微課堂的開設和“天賦說”活動的進行，不僅讓媽媽們輕松掌握了必要的專業孕育知識，而且還為惠氏媽媽俱樂部公眾號積攢了超高的人氣。其中“天賦說”活動更是讓啟賦奶粉的激發寶寶天賦，讓寶寶天賦得以盡情發揮的理念得到深化。這些都使惠氏企業的品牌影響力也在無形中擴大，而它的嬰幼兒奶粉自然會受到更多消費者的關注。

　　惠氏奶粉媽媽微課堂重新定義了專家醫生與爸爸媽媽們溝通的新形式，讓媽媽們免于前往醫院排隊掛號的辛苦。欄目上線不到一年時間，已經有近100萬位媽媽接受過微課堂的教育，客戶滿意度更是高達98%，形成一個兼具創新性和差異化的專業服務模式，在母嬰行業開創了先河。

　　多重好禮，吸引新客戶，留住老客戶

　　在做好產品研發，保持行業優勢的同時，惠氏奶粉在惠氏媽媽俱樂部通過高端福利0元搶、每日有驚喜搖一搖、惠享千日禮包等多種優惠優惠活動打動新老客戶的心，讓他們保持購買惠氏奶粉產品的充沛動力。

　　新人注冊加入惠氏媽媽俱樂部，就可立即領取千日大禮包。而高端福利0元搶則不斷向用戶提供各種福利禮品，用戶在一定期限內參與活動，均可0元獲得各種禮品。參加每日有驚喜搖一搖活動，用戶只需晃動手機，就可有機會獲得惠氏奶粉媽媽俱樂部提供的各種禮品。這些活動既可以留住老客戶，增強用戶對惠氏品牌的粘度，又為惠氏招攬新顧客提供了很大幫助，可謂是一舉三得。

　　惠氏營養品(中國)有限公司的市場運營與電子商務總經理張甦毅先生表示，在未來的服務中，惠氏奶粉媽媽俱樂部將繼續依托移動互聯網平臺，以新時代年輕媽媽需求為導向，積極創新服務內容，優化溝通方式，幫助更多新手爸爸和媽媽，用更科學的方式和理念，享受健康美好的為人父母的生活。