截止2015年12月,中國網民規模達6.88億,互聯網普及率達到50.3%,半數中國人已接入互聯網。中國企業正向互聯網經濟基石領域投入巨資,包括云計算、無線通信、新數字平臺、大數據分析等�；ヂ摼W+輻射的領域覆蓋到消費電子、汽車、化學工業、金融服務、房地產以及醫療等等。麥肯錫咨詢調查顯示,到 2025年,互聯網普及將幫助以上每個領域增加600億到1.2萬億元價值,可能為GDP注入4萬億到14萬億元價值。這些領域里面的每一家企業都需要穩定、高質量的通訊服務,于內幫助內部溝通,于外與幾億目標消費者進行溝通。云通訊如今已經成為非常流行的PaaS云服務之一,專注于為企業提供更便捷、高效、高性價比的互聯網化的通訊服務。

　　位于PaaS端的云通訊服務,對于開發者的價值在于能夠為開發者提供其所需要的具有普遍需求的基礎功能模塊,例如IM、實時音視頻、短信、直播等非核心功能模塊。這種功能模塊的提供能夠讓開發者專注于核心業務的開發,減少成本。云服務商也面領著巨大壓力,不僅來自于SaaS、IaaS企業基于優勢業務拓展PaaS服務帶來的競爭壓力,另一方面阿里、騰訊、百度、網易等云計算巨頭公司持續開放產品的功能,并進入細分領域,同時形成生態引流和平臺效應,成為其他云通訊企業的挑戰。應對這些問題,云通訊服務商也在不斷進化,在原先基礎的功能模塊上集成更多功能來進行業務拓展。例如,提供IM功能已經不足以滿足軟件開發者需求,PaaS服務商開始試水直播功能。當直播功能服務競爭白熱化時,又開始開發更高級的互動直播解決方案。總體來說是利用技術優勢縱向發展, 更靠近用戶的需求來提升營收能力。能看到在服務類型同質化的今天,云通訊服務商的核心競爭力還在于其支持的用戶量級以及高并發服務下的穩定性。穩定的基礎服務+貼近用戶的增值服務+口碑堅挺的技術支持服務三者兼備,才是健康長期發展的關鍵。

　　網易云信技術服務體系“T服務”全面升級啟動

　　網易云信作為云通訊服務里面的先驅者,在保證自己高并發服務下的穩定性之外,更將增值服務和技術支持服務作為自身最大的附加優勢進行打造。8月1號全新啟動的網易云信技術服務體系“T服務”便是云信把最佳穩定性與客戶滿意度放在第一位的理念下的衍生物。

　　什么是網易云信技術服務體系“T服務”?

　　網易云信CTO 闕杭寧介紹說:T服務即為Timely Servcie,網易云信即時響應的客戶服務,T服務體系包含網易云信技術顧問服務體系、客戶信任服務體系、客戶顧問服務體系三大模塊。

　　首先是技術顧問服務體系, 網易云信所有的用戶都將在8月1日當天升級獲得技術顧問T服務。云信技術顧問團隊一直是業內唯一一家提供1對1即時響應技術支持服務的團隊,團隊成員均來自一線互聯網公司,專業的技術實力有目共睹。同時網易云信為每位客戶都配備了1對1的專屬技術顧問,技術支持7*24小時不下線,這樣不僅配合客戶研發進度,也能真正做到即刻響應客戶任何需求。網易云信根據技術難度以及出現問題的級別,也會隨時機動升級為1+N服務,引入N個針對不同維度問題的技術專家來解決問題,以保障服務質量與問題解決速度。

　　其次,所有用戶在服務上線當天還會自動升級技術培訓T服務,網易云信設置了完善的客戶培訓服務體系,從T技術月刊、新手學堂再到技術大牛云集的公開課、開發者沙龍不一而足。從內容培訓角度,為用戶提供最前沿的IM技術資訊,也幫忙用戶快速了解和接入網易云信服務。

　　而真正體現網易云信技術實力的是即將上線的是技術咨詢T服務(用戶可以選擇升級)。網易云信技術資訊專家團隊平均擁有5年以上IM研發經驗,凝聚互聯網前沿IM技術開發實力,專門針對技術架構優化、產品優化等問題提供咨詢服務,當開發遇到技術難題時可以隨時貢獻自己多年的技術研發經驗。

　　(圖:云信技術支持團隊與客戶溝通)

　　最后,客戶信任服務體系含金量極高。網易云信特別成立了網易云信用戶信任中心,把產品升級、專利技術、第三方機構云認證等方面的信息同步公示給用戶。其中包括CSA STAR Certification、ISO27001信息安全管理體系國際認證在內的多項云安全類認證服務及獎項,并確保用戶升級享受云信56項專利技術。另外,此次升級中有三項自研技術不需要另行作為附加服務收費,包括真正做到無上限人數聊天室架構、 自研性能優化方案和結合網易云19年技術成果的智能反垃圾服務。

　　用戶過往的群聊架構會切換成網易云信自研的無上限人數聊天室架構,從有人數和離線消息的存入上限過渡到可承載并發量無上限的版本。而 性能優化方案是網易云信免費優化用戶移動客戶端的服務,與服務器配合升級以確保消息準確送達,同時保證客戶端低性能消耗和良好用戶體驗。在類似直播間中萬人點贊的情況下,普通人的移動端設備一般無法承載如此巨大的消息量,用戶必須在服務端頻率控制下,優化消息送達方式,來保證高并發下消息的正常收發,同時又實現更好的用戶體驗,進而提升APP的用戶粘度。網易云信 智能反垃圾服務則是依托網易海量云計算資源,動態擴容,彈性伸縮,經過19年反垃圾特征數據沉淀,能做到海量垃圾特征實時更新,并專為IM設計,可有效保障客戶端的安全運行及降低運維風險。

　　網易云信同時上線了即時通訊、娛樂直播、視頻會議、在線教育等應用場景的解決方案,希望通過其產品和T服務,幫助教育領域、醫療領域、電商領域、互聯網金融領域的等不同場景、不同行業領域的創業開發者,真正走近他們,助力其成功。