更貼心的是，用戶無需額外注冊激活，憑購機憑證即可享受權益，無憑證時也可依據出廠日期或安裝記錄核算，最大限度保障用戶利益。這份底氣，源自TCL空調對產品品質的絕對自信，更來自數字化體系構建的全鏈路保障能力。
品質根基，TCL空調智能化生產筑牢十年包修底氣
十年包修的承諾，根基在于嚴苛制造標準淬煉出的產品品質。TCL空調武漢智能制造基地作為品質把控的核心樞紐，通過6+1工業互聯網平臺集成數字孿生技術，實現質量改善提升73%、效率提升32%的顯著成效。每一臺空調出廠前都必須歷經嚴苛檢測，從極端環境運行測試到核心部件耐久性驗證，全方位鍛造“強健體質”。
在AI質檢技術的加持下，多光譜動態成像系統可攔截凹坑、劃痕等外觀缺陷，自動鹵檢密封性測試則從源頭杜絕制冷劑泄漏隱患，讓產品可靠性達到行業領先水平。正是這種嚴苛的智造標準，為十年包修政策筑牢了堅實基礎。
從被動維修到主動預見，TCL空調打造AI主動關懷服務體系
如果說品質是無憂體驗的基石，那么數字化技術則讓服務實現了從“被動響應”到“主動預見”的質變。TCL空調以“AI主動服務+遠程診斷”為消費者帶來便捷、人性化的售后體驗。
主動服務貫穿用戶體驗全周期，通過設備運行數據實時監測與用戶行為模式深度學習，建立空調健康度預測模型，實現從故障修復向預防性維護的轉型突破。初夏時系統會自動推送濾網清潔提醒，避免積塵影響制冷效率;基于區域氣候數據，向南方潮濕地區用戶推送除濕建議，為北方無暖氣家庭提供節能制熱方案;節假日還會推送個性化使用指南，讓技術服務充滿人文溫度。更值得一提的是，服務全流程實現可視化追蹤，用戶可像查詢快遞一樣實時掌握預約、派單、維修進度，徹底告別“售后黑箱”。
在遠程診斷上，TCL空調通過自主研發的IOT遠程診斷平臺，集成智能檢測與故障診斷、能效評估、預測性維護、產品全生命周期管理、節能管理、智能運維管理看板六大核心模塊，利用遍布空調的傳感器實時采集溫度分布、壓力梯度等運行數據，結合AI算法構建健康度預測模型，實現故障預判準確率的大幅提升。例如，在盛夏高溫等極端天氣下，系統能毫秒級識別壓縮機異常運行等隱患，立即啟動“云端診斷-遠程處置-現場支援”三級響應，簡易故障可在線指導解決，復雜問題則調度工程師24小時內上門。
截至目前，該IOT服務平臺已服務超100萬人次，遠程預防準確率提升25%，在顯著降低故障發生率的同時，讓用戶滿意度持續攀升。
在“用戶主導服務設計”的新時代，TCL空調的數字化服務生態重構了行業價值邏輯。當多數品牌仍陷在價格戰泥潭時，TCL空調已通過“品質保障+數字服務”的雙輪驅動，將競爭維度提升至價值服務層面。從TCL空調武漢智能制造基地的數字化生產到IOT平臺的主動關懷，從十年包修的堅實承諾到全流程可視化服務，TCL空調用數字化手段打通了制造、服務與用戶的連接壁壘，真正實現了“買得放心、用得安心”的無憂體驗。
以用戶為中心的革新，不僅讓TCL空調在市場競爭中脫穎而出，更推動整個家電行業從“產品競爭”向“體驗競爭”轉型。隨著AI與物聯網技術的持續深化，TCL空調必將在無憂體驗的道路上持續進階，為行業服務升級提供更多可能。
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