電池專家的“客服難題”：復雜產品 + 多語言市場
總部位于香港的GP Batteries，成立于上世紀六十年代，業務遍布全球 50 多個國家和地區。公司旗下產品包括 AA、AAA、CR2032、CR2025、充電電池、特種電池等數十種型號，廣泛應用于家用電器、工具、電子產品等領域。然而，正是由于產品線的復雜與全球化布局，也給客戶服務帶來了前所未有的挑戰：
消費者難以分辨電池型號及適用場景;
客服需記憶龐雜知識，重復解答占用大量時間;效率難以提升;
跨語言、跨地區的服務響應緩慢，影響客戶滿意度。
“即使是我們的員工，有時候也記不清各種型號的區別，更別說消費者了。”GP Batteries市場負責人坦言。
攜手 GPTBots：打造“電池顧問”+“全球客服大使”
GPTBots 提供的解決方案融合了企業知識庫、AI問答、自然語言處理與多通道接入等能力。通過拖拽式配置，GP Batteries團隊無需代碼開發，即可構建具備電池型號推薦、常見問題解答、位置引導等功能的智能客服系統。目前系統已具備以下核心能力：
即時推薦最優電池型號：過訓練企業知識，消費者可直接提問如“Makita 工具用哪種電池?”系統即時給出推薦型號及應用場景說明;
覆蓋多個國家語言：系統支持泰語、馬來語、繁體中文等語種，原本需多團隊翻譯的流程可“一鍵完成”;
結合位置數據推薦購買渠道：結合用戶地理位置與渠道數據，推薦最近的線上/線下購買地點，打通“問-選-買”的服務閉環;
多渠道部署：系統已在官網、社交媒體平臺(如 Instagram、Facebook)、線下信息終端同步上線，實現消費者隨時隨地觸達。
在荷蘭上線不到兩個月，該系統就已覆蓋超千個銷售渠道相關用戶咨詢，客服工作量減少一半以上。聊天機器人成為首層客服接口，人工客服只處理復雜個案，整體效率大幅提升。
運營成本下降超 50%，服務體驗大升級
GPTBots上線后，GP Batteries客服自動應答率超50%，運營成本降低50%以上，服務時間延展至7×24小時，客戶滿意度和響應速度顯著提升。
“我們不是AI專家，但GPTBots提供的可視化平臺非常友好，支持團隊幾乎24小時在線協助，讓我們的構想快速落地成產品。”項目負責人表示，“從 IT、市場、到高管層，GPTBots 的專業支持讓我們團隊內部的溝通、共識和推進效率都提升了。”
AI賦能全鏈條，制造業數字化轉型新范式
GPTBots的應用不止于客戶服務。GP Batteries 正在與GPTBots團隊合作，將AI能力拓展至企業運營的多個關鍵環節：
銷售預測與供應鏈優化：通過AI分析歷史數據和市場趨勢，提升全球銷售預測的準確性，優化供應鏈管理，提升工廠產能利用率。
新員工多語種培訓系統：基于AI多語種問答能力，為來自不同國家的員工統一推送標準化培訓內容，極大降低溝通與培訓成本。
內部流程自動化：AI智能體參與訂單處理、渠道管理、庫存調度等流程，實現業務流轉自動化，提升整體運營效率。
GP Batteries市場負責人表示：“AI的多語種能力讓我們的全球團隊培訓和服務實現了統一標準，溝通成本大幅下降。”
GPTBots.ai 創始人兼首席執行官羅偉東表示：“我們不僅是工具，更是企業AI落地的長期伙伴。很榮幸與GP Batteries攜手，共同推動制造業服務智能化、運營數智化。”
結語
從客服自動化到企業全鏈條智能化，GP Batteries與GPTBots的合作，展現了制造企業數字化轉型的全新范式。GPTBots也將持續以企業級無代碼AI解決方案，助力更多企業低門檻、高效率邁向智能化未來。
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[No.H002]
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