C114訊 2月13日消息(艾斯)來自市場研究公司Omdia的最新報告寫到，電信連接服務收入的全球前景和部分市場的經濟前景促使電信運營商更加注重節省成本。許多運營商正在采用人工智能(AI)技術來提高效率，這推動了各種勞動力轉型計劃。Omdia預計，隨著電信運營商通過投資人才來改變勞動力，AI將為運營商帶來新的機會。

　　提高效率和降低成本成為電信運營商日益重要的關注點

　　電信連接服務的收入增長率預計將在全球范圍內放緩。根據Omdia的預測，在2025年-2029年預測期內，全球電信連接收入的年增長率將從3.4%逐漸下降至2.4%，如圖1所示。此外，部分市場的經濟前景(預計GDP增長放緩或通脹高企)也促使電信運營商更加注重節省成本。

　　圖1：2025年-2029年全球電信連接收入預測。資料來源：Omdia。

　　電信運營商的勞動力轉型計劃因對AI的日益關注而得到加強

　　為了提高效率，許多電信運營商正在擁抱數字技術。領先的電信運營商多年來一直在探索AI技術，越來越多的運營商意識到使用AI技術可以節省勞動力成本，幫助他們改變流程和運營。

　　韓國運營商等先鋒代表一直在進行以AI為主導的公司整體層面轉型，將重點從停滯不前的電信業務轉移到AI業務，并對AI投入了前所未有的關注。為了實現在整個公司層面進行AI轉型的雄心壯志，SK電訊(SK Telecom)和KT都在2024年下半年宣布了與AI相關的勞動力計劃/組織重組，以期降低勞動力成本，并精簡組織以提高效率。

　　隨著電信行業與AI的融合不斷加深，電信運營商對AI主導的勞動力教育的意識也在不斷增強。制定適當的AI相關人才戰略對于電信公司成功采用AI至關重要。例如，新加坡電信(Singtel)正在推出一個AI Acceleration學院，旨在培訓員工提高AI技能。

　　此外，受宏觀環境及其自身業務戰略影響，電信運營商的勞動力計劃一直在進行中。澳洲電訊(Telstra)在2024年5月宣布了裁員計劃以節省成本，這是對其企業部門的重組，Telstra澄清這與AI無關。Telstra提倡培訓員工擁抱AI。針對生成式AI將導致呼叫中心現有員工人數減少的擔憂，該運營商表示，AI更可有可能幫助其解決所需員工短缺的問題，而非削減現有職位。Telstra的目標是在2025財年(截止2025年6月底)使用AI改進其所有關鍵業務流程。

　　表1：不同運營商的勞動力計劃。資料來源：Omdia根據公開信息整理。

　　電信運營商應如何利用AI進行勞動力轉型？

　　Omdia亞太市場研究經理Ramona Zhao表示，盡管AI可能會對電信運營商的員工數量產生影響，如表1中KT所示，但Omdia仍然預計，隨著電信運營商通過投資技能來改變勞動力，AI將為運營商帶來新的機會。

　　在采用AI的道路上，電信運營商應增加對現有員工的AI教育和培訓。此外，如果領先的電信運營商不僅通過AI來改變現有服務，還利用AI來探索AI相關的新業務機會，那么投資和引入新的AI技能將是一種更直接的方式。

　　AI帶來的另一個獨特優勢是，在AI技術的支持下，電信運營商有可能接管以前由第三方提供的一些外包服務的控制權。這不僅可以節省第三方服務的費用，還可以幫助電信運營商通過投資AI和自己的員工來提高這些服務的質量，從而增強他們應對激烈市場競爭的能力。

　　以中國移動為例，目前該運營商對網絡運維采用了自維和第三方維護相結合的方式。但這種做法預計將發生改變，因為在2024年11月，中國移動宣布計劃成立一家新的專業子公司，暫定命名為中國移動網絡維護公司。這一新公司將專注于網絡日常維護、故障處理和新建網絡驗收，為中國移動的網絡資源優化和運營質量提升提供專業支持。擁有智能網絡為這一舉措奠定了基礎：中國移動多年來一直在探索網絡自治。截至2023年底，主要場景的網絡運維自動化率已經達到95%。