近年來，人工智能(AI)已深入我們生活的方方面面，企業必須迅速適應，以保持在競爭激烈的數字世界中的相關性。根據 IBM 商業價值研究院的一項全球調查，零售和消費品行業的高管們認識到 AI 的重要性，并預測未來一年，非傳統 IT 運營的支出將激增52%。

　　該報告名為《將 AI 嵌入品牌 DNA》，基于對1500名全球零售和消費品高管的調查，探討了品牌如何將 AI 融入其運營的方方面面，包括創新、客戶關系和商業戰略。調查顯示，81% 的高管和96% 的團隊已經在使用 AI，而在展望2025年時，他們希望能夠擴展到更復雜的 AI 應用。平均來看，這些高管愿意將3.32% 的收入投入到 AI 中，對于一家年收入達10億美元的公司而言，相當于3320萬美元。

　　高管們希望 AI 能夠融入其綜合業務規劃中，預計到2025年，使用頻率將提升82%。在未來12個月內，他們最關注的 AI 應用領域包括市場營銷與客戶體驗、供應鏈運營、IT 和安全，只有5% 的受訪者計劃減少 AI 預算，這顯示出對 AI 益處的強烈信心。

　　然而，AI 技能缺口依然是其推廣的一大挑戰，許多企業在開發和實施 AI 時難以找到所需的人才。報告指出，預計未來一年，31% 的員工需要重新技能培訓或學習新技能，以適應 AI 的使用，三年后這一比例將升至45%。同時，受訪者還提到，55% 的客戶服務改進涉及人機協作，只有30% 可以完全自動化，這強調了人類在與 AI 共同工作中的重要性。

　　此外，調查還顯示，企業對 AI 生態系統平臺的投資預計將大幅上升。這些平臺有助于數據和 AI 模型的共享，IBM 預測，企業將越來越多地與其商業和技術合作伙伴整合 AI 能力，以加速創新和提升效率。

　　雖然87% 的高管表示已建立清晰的 AI 治理框架，但不到四分之一的企業已完全實施和持續更新工具，以應對偏見、透明度和安全等風險。這凸顯了運營監督中的重要缺口。為了填補這一空白，IBM 建議企業在擴展到客戶面對的用例之前，先建立內部 AI 使用的信任，并與客戶溝通有關數據收集和 AI 使用的情況，以進一步加強治理和保護品牌誠信。