咨詢公司埃森哲(Accenture) 的首席執行官 Julie Sweet 在接受英國《金融時報》采訪時表示，大多數公司由于缺乏強大的數據基礎設施或確保技術安全使用的控制，尚未準備好大規模部署生成型人工智能(AI)。

　　Sweet 指出，這種 2023 年最熱門的技術目前在大多數公司仍處于實驗階段，且宏觀經濟的不確定性正在抑制 IT 支出。盡管如此，Accenture 在截至 11 月 30 日的三個月內，從生成型 AI 項目中實現了 4.5 億美元的收入，較前六個月的 3 億美元大幅增長。但這相對于該集團每年 640 億美元的總銷售額仍然很小。

　　企業高管熱衷于部署這項技術，以更好地理解他們組織的數據或自動化更多客戶服務。Sweet 說：「限制其發展的是...... 大多數公司沒有成熟的數據能力，如果你不能使用你的數據，你就不能使用 AI。盡管如此，我們預計這將在三到五年內成為我們業務的重要部分。」

　　Accenture 和其他咨詢集團已經投入數十億美元投資生成式 AI，包括招聘和培訓員工，希望從向全球客戶部署這項技術中獲得豐厚回報。

　　Sweet 表示，高管們在部署這項技術方面正表現出「審慎」，關注如何保護專有信息和客戶數據，以及生成型 AI 模型輸出的準確性問題。

　　「我們仍然處于大多數首席執行官被問及是否有人能告訴他們公司內部 AI 的使用情況、風險以及如何緩解這些風險時，答案仍然是『不』的階段�！�

　　「在說你致力于負責任的 AI 和擁有讓其在實際操作中成為現實的程序之間存在差距。好消息是人們不試圖跨越這個差距。他們在部署方面非常謹慎，因此短期內確實限制了一些擴展機會�！�

　　Sweet 說，這種企業審慎應該緩解人們對 AI 發展超出人類控制能力的擔憂——這是技術人員，特別是 ChatGPT 背后的大型語言模型開發者 OpenAI 正在激烈辯論的問題。上個月，OpenAI 的非營利董事會在內部爭執后罷免了創始人 Sam Altman，只是在員工的壓力下重新任命了他。這場風波引發了關于OpenAI 治理方式的問題。

　　Accenture 通過與微軟的合作提供基于 OpenAI 的生成型 AI 工具，并可以幫助客戶定制模型以整合他們自己的數據。

　　「確定 OpenAI 是否擁有正確治理不是我的責任，」Sweet 告訴《金融時報》�！笩o論是 OpenAI 還是任何其他基礎模型，我們的工作是了解模型、了解風險，然后幫助我們的客戶在管理風險的同時從模型中獲得價值。」她表示對模型工作方式的透明度感到滿意。

　　生成型 AI 部署最先進的領域包括企業知識管理，例如在銀行使用內部數據進行欺詐檢測，或在能源公司進行大宗商品交易�？蛻暨�越來越多地使用這項技術為客戶服務熱線或聊天機器人提供服務，盡管輸出由人類監督。

　　Accenture 在 120 個國家雇傭了近 75 萬人，提供 IT 和商業戰略咨詢以及外包服務，如客戶服務中心。其股票今年上漲約 28%，但尚未恢復到 2021 年的高點，當時公司在新冠疫情期間競相升級技術。

　　由于科技行業客戶的下滑，Accenture 在過去一年的增長受到了影響，Sweet 正在進行一項削減成本的計劃，將裁減 19，000 個工作崗位。

　　周二，Accenture 表示，英國的銷售額低于預期，因為它難以找到新客戶來彌補銀行業的需求疲軟。

　　Sweet 表示，客戶繼續簽訂可以幫助他們降低成本的合同，特別是那些涉及 IT 改進以幫助他們長期增長的合同。然而，宏觀經濟和地緣政治不確定性一直是阻礙因素。

　　「沒有客戶對我說他們想減少在科技上的支出，」她說�！溉缃�，大多數首席執行官如果可以的話，會花更多錢。宏觀經濟是一個嚴峻的挑戰。世界各地幾乎沒有任何復蘇跡象。首席執行官們沒有說 2024 年會變得很棒。所以這將繼續拖累支出的步伐。」

　　此前英特爾與埃森哲合作推出 34 個開源 AI 參考套件，以幫助企業和開發人員更快、更低成本訓練人工智能模型。

　　埃森哲還和谷歌云合作提供人工智能托管服務來擴展生成式 AI，包括部署谷歌 Gemini 模型。