日經GO報道，日本百貨店松屋推出了微信預訂化妝品和生成式AI客服的服務。使用APP的預訂服務對日本百貨店而言很少見。這有利于增加來自中國等海外的回頭客，同時緩解賣場的擁擠情況。

　　在微信上提前搜索商品并下單，可在指定的日期幾乎不用排隊到店領取。首先以3個化妝品品牌為對象，今后考慮擴大可預訂的商品。日本國內的客戶已經可以通過松屋的自營電商網站預訂化妝品。此次將對象擴大到了國外消費者。

　　客服使用的是美國OpenAI的生成式AI“ChatGPT”。AI學習了中國顧客提出較高頻率的問題，將24小時用漢語回應商品、結算和免稅等問題。這是松屋首次在客戶服務中引入ChatGPT。

　　松屋銀座店(東京中央區)的店內地圖和活動信息等也可以從小程序上獲得，還帶有翻譯圖像和聲音的功能。

　　據了解，此次利用了QRINESS公司提供的數字接待服務“QRMALL”。以微信小程序的形式提供。 小程序不需要下載，用微信掃描店里和免稅柜臺上的二維碼就可以免費利用一系列服務。

　　松屋百貨2017年開設了微信公眾號，目前已有大約5萬名粉絲。來自中國的進店顧客人數11月恢復到了2019年的6成左右，今后預計還將增加。但賣場里會說漢語的人才短缺，意在通過微信小程序承擔導購的部分作用。