與 Salesforce 和 ServiceNow 一樣，SAP承諾在其所有應用程序中嵌入人工智能助手，但計劃比一些競爭對手更漸進地推出。

　　到年底，一些 SAP 應用程序的用戶應該可以選擇使用生成式人工智能助手 Joule 來幫助他們的工作，公司計劃逐步在未來幾年將這一功能推廣到所有應用程序中。

　　SAP SE 首席執行官兼執行董事會成員 Christian Klein 表示：「全球有近 3 億企業用戶定期使用 SAP 的云計算解決方案，Joule 有能力重新定義企業和員工的工作方式。」Joule 充分利用了 SAP 在業務和技術領域的獨特地位，并以我們相關、可靠、負責任的商業人工智能方法為基礎。Joule 將了解您的意思，而不僅僅是您所說的。

　　在兼容的 SAP 應用程序中點擊專用按鈕將打開 Joule 界面，然后可以以多種方式輸入請求。用戶可以用自然語言輸入請求，點擊建議操作的按鈕，或從日歷選擇器中輸入日期。Joule 將根據情況以文字、圖形和表格的形式提供響應，這些數據來自 SAP 或外部數據源，或者提供到其他應用程序和工作流的鏈接。

　　訪問 Joule 界面將包括在現有的 SAP 軟件許可協議中，但 Joule 調用的生成式人工智能用例將根據其業務價值定價，SAP 首席營銷和解決方案官 Julia White 表示。

　　盡管 SAP 正在向更廣泛的互聯網開放其人工智能助手，但公司正在謹慎保護客戶的數據。該公司表示，不會使用客戶數據來訓練外部基礎人工智能模型。SAP 的高級副總裁 Bharat Sandhu 表示，公司將在盡可能的情況下在自己的數據中心托管自己的大語言模型(LLMs)，發送到外部 LLMs 以進行處理的任何數據都將被屏蔽或匿名化。

　　其他主要企業軟件供應商本月也宣布了類似的生成式人工智能聲明，其時間表和具體計劃各不相同。

　　Salesforce 率先宣布，表示將在其所有應用程序的右側欄中添加一個對話式人工智能助手 Einstein Copilot。它將在年底之前與有限數量的客戶進行試點試驗，但尚未說明助手何時會普遍提供。

　　Oracle 緊隨其后，表示預計將在其許多云應用程序中添加生成式人工智能功能。其中一些已經在與少數客戶的試驗中，但使用其 Fusion Cloud ERP、HCM 和客戶體驗工具的用戶可能需要等待長達六個月才能使用 Oracle 的生成式人工智能功能，而使用其 Clinical Digital 助手的用戶可能需要等待長達一年。

　　最后宣布的是 ServiceNow，但可能會是首家交付的公司。該公司表示，將于 9 月 29 日起，隨著其工作流平臺的 Vancouver 版本的發布，使其生成式人工智能聊天機器人 Now Assist 普遍可用。但與 SAP 和 Salesforce 計劃為所有用戶提供生成式人工智能工具不同，只有購買 Now Assist 的特殊附加包的 ServiceNow 客戶才能訪問生成式人工智能功能，限制了公司在推出初期需要服務的用戶數量。

　　緩慢但穩健

　　SAP 的緩慢但穩健方法更符合該公司的典型特點，考慮到公司產品組合的多樣性和其代碼庫的復雜性，這也更容易理解。

　　Sandhu 表示，Joule 只是 SAP 人工智能戰略的三個主要層面之一。嵌入在其 Business Technology Platform 中的基礎層負責編排、抽象第三方模型等，而第二層由嵌入在應用程序中的人工智能功能組成。

　　SAP 已經在幫助用戶創建職位描述或面試問題、處理交付單或預測哪些客戶會拖欠付款等方面使用生成式人工智能。

　　新的生成式人工智能界面最終將作為一個通用的互動層位于 SAP 所有應用程序的頂層，可以調用其現有的功能，但不會立即在所有地方都提供。

　　Sandhu 表示：「SAP 的獨特之處之一在于它擁有大量的應用程序，我們正在逐步推出。明年，您將看到它完全整合到我們的大多數應用程序中。只是將這些不同的應用程序集成在一起需要時間�！�

　　目前，該公司僅承諾在今年年底之前在 SAP Start(其云應用程序的主頁)和 SuccessFactors(其 SaaS HCM 工具)上將 Joule 普及。

　　SAP 計劃在明年初將 Joule 推廣到其 S/4HANA 應用套件的公共云版本。

　　使用 SAP 應用程序的客戶，甚至使用 S/4HANA 的本地版本，將不得不等待訪問生成式人工智能功能，或許永遠無法訪問。今年 7 月，SAP 首席執行官克里 Christian Klein 告訴分析師，SAP 的最新創新只會在公共云中交付，或通過其全方位 SAP 一體化提供的私有云交付。

　　White 在 Joule 推出時重申了這一立場：「我們將 Joule 等 AI 功能作為我們的云價值的一部分交付。生成式智能實際上只有在云模型的情況下才能正常工作，」她說道。

　　能量平衡

　　SAP 選擇為其人工智能助手取名為「焦耳」(joule)，這將引起人們對生成式人工智能越來越多地使用的一個不利方面的關注：能源消耗。多年來，SAP 一直為為其自身運營提供動力的數據中心購買綠色能源，并承諾到 2030 年在其整個價值鏈上實現凈零碳排放。它希望通過將客戶遷移到云中，在那里可以更高效地運行應用程序，來實現這一目標。