2023年兩會的政府工作報告，數字經濟再一次成為關鍵詞。政府工作報告提出，加快建設現代化產業體系。

　　受訪專家表示，建設現代化產業體系是優化供給結構、帶動需求擴大的重要途徑，數字經濟和實體經濟的深度融合將成為重要增長點，并且促進數字經濟與實體經濟深度融合，也是二十大報告中明確提出的戰略任務。

　　在“數實融合”的大環境下，涌現出一批這樣的企業代表，多點Dmall就是其中之一。多點Dmall作為數字零售服務商，服務的主要對象就是傳統零售企業，八年來的實戰積累，可以說是“數實融合”的典型樣本。

　　多點Dmall與生俱來的零售基因

　　按商品交易總額計算，多點Dmall目前已經是中國和亞洲最大的零售云解決方案數字零售服務商。2021年，多點Dmall在中國和亞洲的市場份額分別為14.8%和9%。但取得這個“最大”的成績，多點Dmall并不容易。

　　2015年4月，多點Dmall成立。

　　有兩個與這一年份所對應的數據，值得被我們關注。一個是國家統計局發布的，2014年我國社會消費品零售總額262394億元，比上年增長10.9%，當年全國網上零售額27898億元，比上年增長49.7%;另一個是中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》發布的，截至2014年12月，我國網民規模達6.49億人，互聯網普及率為47.9%，其中，手機網民規模達5.57億人。

　　網上零售額的增速表明消費者的購買習慣已經發生根本性的轉變，電商給零售企業帶來了直面的沖擊，這成為多點Dmall誕生最原始的動力，另一方面，手機網民的規模為多點Dmall的發展提供了必要條件。

　　“那時候的零售企業，根本不去想數字化的事情，就算想了也無非是通過網站來賣東西，復制中央電商的模式。”多點Dmall創始人張文中說，“傳統零售企業最大的資源，就是擁有消費者、商業網點和供應鏈�？赡芪覀儺敃r看到一些線上的巨頭很牛，但是如果我們線下店鋪都倒閉了，這些人會失業，這些商業資產也都沒有了，這是很可怕的，而且零售行業勞動力很密集。”

　　很顯然，作為一個30年的零售老兵，張文中對傳統零售有著無法割舍的情感，另一方面，從社會資源來考慮，如果放棄原有的商業網點也是極大的浪費。彼時，對于傳統零售而言，推倒重來建新城還是包容發展改舊城，這兩派理論一直在爭鳴，而多點Dmall堅定地成為了后者的開創者和踐行者。

　　八年之間，張文中曾在很多場合都表示，零售企業都需要全面數字化，才有可能活下去，今后零售行業的未來，一定是線上線下一體化的。

　　不止系統 數字化成為解決問題的一種能力

　　7-Eleven創始人鈴木敏文認為零售的本質是商品、價格、服務，這成為傳統零售時代的一個經典解讀。人類逐步邁進數字化時代之后，在商品、價格、服務的基礎之上，零售的本質又增加了新的內涵。

　　數字化時代，多點Dmall將零售本質的變化總結為體驗、效率、安全、ESG，這主要來源于消費者需求的變化和零售企業經營需求的變化。

　　首先，消費者對體驗升級提出了更高的要求。他們希望隨時隨地在線上多渠道購物，并且獲得與線下購買同樣的商品、同樣的服務、更低的價格以及更好的體驗。零售企業必須具備全渠道經營的能力，才能滿足消費者的多元化購物需求。

　　消費者需求的變化，注定了零售企業必須改變自己的經營方式，不然就只能被時代拋棄。在改變的過程中，零售企業要徹底地解構和重構原有的業務流程，才能確保零售企業的經營效率得到高效的提升。

　　多點Dmall首席營銷官劉桂海對此的解讀是，例如，如何采用更優的流程，更高效的安排和更合理的資源分配，以及如何更充分地發揮數據的價值，使數據去驅動業務，這是數字化時代與之前IT時代在經營效率提升方面一個非常大的差異。這也意味著零售企業原來局域化、私有化部署的網絡，不可避免地將與外部發生數據交換。

　　顯然，數據安全變成了剛需。

　　多點Dmall一直在助力零售企業去解決這些問題，而數據安全是基礎，只有運行在安全的系統之上，企業才能夠放心的去經營，提升消費者體驗。“多點Dmall可以為企業提供私有云部署，專屬公有云部署，保障各個使用Dmall OS系統的企業的數據安全，打消企業經營數據泄露的顧慮。”劉桂海說。

　　在數字化時代，線上與線下已經不再涇渭分明，甚至零售的邊界也開始變得模糊，零售與能源有沒有關系?零售與可持續發展又存在哪些聯系?多點Dmall在基于全面數字化的基礎上又往前想了一步。

　　在全球不可逆的低碳、環保背景下，零售企業在踐行ESG需求的同時，也可以在經營上獲得更多助益。

　　眾所周知，零售業鏈條較長，尤其是涉及商品的過度損耗和食品安全，將越來越受到國家和社會的重視。尤其是商超業態是一個高損耗、高能耗行業，在冷鏈運輸和門店經營中，對冷柜、冷風機等能源需求量是非常大的。

　　多點Dmall研發的能效管理系統可以有效降低零售門店用電量，節約經營成本，同時也能實現節能減碳。此外，包括對生鮮的標準化管理，可以降低損耗，也能夠更好的保障食品安全。

　　這只是數字化帶來變革的冰山一角，未來在零售業全鏈條都將發生類似的變化，數字化將一步步引領零售企業實現全面轉型，以適應數字化時代的生存和發展。

　　中國連鎖經營協會與全球管理咨詢公司麥肯錫共同發布的《2022年中國零售數字化白皮書》顯示，零售企業普遍將數字化轉型作為未來的戰略重心，大力投入數字化建設，94%的零售企業將數字化作為最重要的三大戰略舉措之一，79%的零售企業期待數字化至少貢獻出未來3年業績增長中的1/5。

　　打牢地基 跑通兩大商業模式

　　公開資料顯示，多點Dmall提供的是一整套端到端、全渠道零售云解決方案，這套解決方案可以使數據全面貫通、高效流轉，形成真正的驅動力，重新構建端到端的價值鏈。

　　當然，這樣完整的解決方案也不是一蹴而就的。

　　劉桂海給多點Dmall的發展總結了幾個階段：從2015年成立到2019年底，可以說是多點Dmall的1.0時代，自主研發了多點Dmall OS系統，滿足零售商的數字基礎建設需求，線上線下一體化模式的打磨期;2020年到2021年，多點Dmall開始大量對外輸出，覆蓋多業態，打造標桿案例;2021年至今，是全面啟航階段，多點Dmall國內國際雙驅動，國際業務成為新的增長曲線。

　　在與大量零售企業合作的同時，多點Dmall也在發展中逐漸跑通了零售數字化的兩個商業模式。

　　第一個是，用全面數字化助力實體零售全鏈條升級。

　　多點Dmall將以往面向單一零售門店交易場景的人、貨、場要素，以線上線下一體化和全渠道經營的模式和業務邏輯，進行解構、重構。全面實現數據打通、統一數據標準、使數據得以高效流轉，大幅提升供應鏈、商品、門店、員工、總部和線上渠道等方方面面的經營效率，方案的有效性和泛用性已被行業成功驗證。

　　一個佐證是，多點Dmall已經服務包括麥德龍中國、廣東7-Eleven、中百集團、麥德龍歐洲、DFI零售集團等零售巨頭，覆蓋超市、百貨、便利店、會員店、折扣店、DTC等主要零售業態，業務落地中國內地、中國香港、新加坡、柬埔寨及波蘭。

　　第二個是，在全面數字化的基礎上，跑通店倉一體的模式。

　　在2016年，多點Dmall立足包容性發展的理念，復用實體零售企業已有的門店和供應鏈資源，掀起了店倉一體化的潮流，通過實現線上線下庫存一體化、促銷一體化等，徹底解決實體零售業全渠道經營的痛點。

　　經過幾年的沉淀發展，2022年開始店倉一體模式已經能夠幫助零售企業實現在線上銷售占比達30%的前提下，取得線上業務的全面盈利。

　　這兩個模式的跑通對整個零售行業數字化轉型都十分重要。

　　截至2022年9月，多點Dmall服務零售企業458個，營收超過11億，海外業務也開始初露鋒芒，這都為未來的快速發展打下了堅實的基礎。

　　全球零售數字化風口已打開

　　近兩年，中國產業互聯網企業出海動作頻頻，正在積極尋求融入全球市場。零售業數字化轉型，已經被全球零售企業廣泛認可和接受，越來越多的零售商和國際零售巨頭都相信數字化是零售業的未來，其轉型的意識更強，付費意愿也更高。

　　海外業務也已經成為多點Dmall下一個階段的重點。

　　在東南亞市場，多點Dmall相比歐美傳統軟件廠商價格更具優勢，這種優勢一是體現在人力成本上，再則相較跨行業的通用軟件，多點Dmall作為專注零售業的行業SaaS適配性更強。在歐美發達市場，垂直細分化是SaaS賽道的大趨勢，因此零售企業往往需要購買服務不同垂直領域的多種SaaS產品，整體費用更高，且存在不同產品間的系統對接適配問題。而多點Dmall能夠以單一產品覆蓋零售企業經營全鏈條，包含所有業務核心交易場景。

　　在出海浪潮洶涌的同時，國內數字化風口也已經打開。

　　中國信息通信研究院發布的《全球數字經濟白皮書(2022年)》顯示，數字經濟成為驅動我國經濟發展的關鍵力量。從增速上看，2012年至2021年，我國數字經濟平均增速為15.9%;從占比上看，2012年至2021年，數字經濟占GDP比重由20.9%提升至39.8%，占比年均提升約2.1%。數字經濟整體投入產出效率由2002年的0.9提升至2020年的2.8。

　　2月27日，國務院印發了《數字中國建設整體布局規劃》，《規劃》指出，建設數字中國是數字時代推進中國式現代化的重要引擎，是構筑國家競爭新優勢的有力支撐。加快數字中國建設，對全面建設社會主義現代化國家、全面推進中華民族偉大復興具有重要意義和深遠影響。

　　零售是一個古老的行業，從以物換物到催生貨幣的流通，這都是一個超越經濟范疇關系國計民生的行業，零售業的數字化也在消費體驗升級、經營效率提升等商業價值之外，承載了更多，比如更好的生活、更有尊嚴的生活。

　　多點Dmall要助力零售業實現數字化轉型，這很難，擔子也很重。但用張文中的話說，“能夠做點對社會、對人類進步有意義的事，是一個難得的機遇，再難，也要去做!”