近年來，新一代信息技術加速創新，日益融入經濟社會發展各領域、全過程。在數字經濟大潮中，數字化轉型已不是企業的“選擇題”，而是關乎企業生存和長遠發展的“必修課”。

　　在數字化轉型的眾多賽道中，迎來千億藍海的智慧CRM賽道正在逐步被市場所認知，尤其是國內領先的智慧CRM服務提供商玄武云科技控股有限公司(以下稱：玄武云)最近赴港上市的舉動，讓資本市場對顛覆傳統CRM市場的智慧CRM多了幾分關注。

　　CRM邁入智慧化階段

　　國內產業互聯網與新消費、新零售等消費場景的興起，讓如今的CRM已經從原來簡單的銷售管理工具，演變成為可借助融合云和全觸點通信、人工智能和數據智能能力，幫助“企業”與“客戶”建立全觸點、全渠道、全生命周期管理的新一代客戶關系管理系統，并由此推動CRM邁入智慧CRM時代。

　　具體來看，智慧CRM的出現打破了業界對CRM的傳統狹義理解，拓展了CRM的應用場景和邊界范圍，使CRM從之前的管理工具向著連接、賦能品牌商的方向轉變，并開創了融合AI、BI、DI智能能力作為關鍵生產要素的CRM新樣本。

　　另一方面，伴隨著“以客戶為中心”理念的逐步深入以及CRM市場的愈發成熟，客戶生命周期管理勢必進一步向全生命周期及互動價值鏈延伸，除了獲客之外，客戶體驗等客戶維護體系成為新的管理聚焦點。在此背景下，能夠同時精細化深耕各個模塊的智慧CRM日漸進入主流市場，并日益受到各企業的青睞。

　　據弗瑞斯特沙利文披露數據顯示，2020-2025年我國基于CRM市場的年復合增長率為14.6%，而未來四年我國智慧CRM市場的年復合增長率為35.1%，這個增速遠遠高于CRM市場的整體復合增速，這就印證了智慧CRM正在加速替代傳統CRM市場，并將在接下來四年不斷提升其在整體市場中的占有率。

　　賽道奔向千億規模，頭部企業更受益

　　不可否認的是，全方位優勝傳統CRM市場的智慧CRM賽道已經迎來了高速發展階段。

　　據弗諾斯特沙利文相關報告顯示，國內智慧CRM服務市場的潛在市場規模已由2016年的202億元增長至2020年的500億元，年復合增長率為25.5%，預計到2025年這一數據還將增長至2248億元，一個千億級的賽道輪廓已經出現在市場視野當中。

　　同時，由于國內智慧CRM市場起步較晚，截止2020年國內智慧CRM市場的滲透率僅有10%，與美國市場接近50%的滲透率相比，還存在較大的提升空間。

　　從行業競爭格局來看，智慧CRM服務行業相對集中，這也意味著已經具有品牌沉淀的頭部企業將會強者恒強。

　　據知名市場研究機構弗若斯特沙利文提供的報告數據顯示，按照2020年收益計算，前五名國內CRM廠商的市場份額合計為57.3%。換言之，頭部五名廠商就占據了智慧CRM市場的“半壁江山”。

　　作為國內領先的智慧CRM服務商，以2020年收益計算，玄武云一家的市場份額就達到了15.9%，龍頭地位凸顯。

　　更為難得的是，玄武云在多個行業覆蓋了頭部客戶群。其招股書顯示，截止2020年玄武云已經覆蓋了食品、飲料百強企業中的22家和20家，日用品、白酒百強企業中的16家、10家;銀行百強企業中的26家;互聯網及軟件百強企業中的21家及14家，以及受監管證券公司138家中的21家，并在金融、TMT、政企等高增長行業占據第一、第一、第三的位置。

　　基于上述客戶群的優勢，讓玄武云擁有了更為堅實的業績保障，同時，也從根本上杜絕了其會出現依賴單一大客戶導致業績大幅波動的風險。

　　在智慧CRM行業奔向千億市場的大背景下，在賽道已經占據先發優勢的玄武云等頭部企業，有望率先受到資本青睞，這也意味著其行業地位及業績增速或將得到進一步的鞏固和增強，繼而釋放更大價值。