來源：時代周報 作者：王蕭然

　　3C產品消費場景的線上滲透率越來越高，這幾乎重塑了過去粗放管理的線下銷售渠道。

　　在局部地區疫情反復、行業高壓競爭等多重影響之下，3C零售業線下銷售渠道是整體推倒重來，還是博采眾長調整銷售模式來提升抗風險能力?對此，來酷科技有限公司(以下簡稱“來酷科技”)堅定選擇了后者，創立并踐行OMO(Online-Merge-Offline，線上線下融合的銷售模式)智慧零售業務模型，破局線下零售坪效瓶頸。

　　來酷科技成立于2017年12月18日，是一家專注于3C+品質潮品的智慧零售連鎖企業，同時也是集智能硬件、智能行業解決方案、智慧服務的代表企業。2021 年，“雙十一”線上大促期間，其銷售額突破6億元，同比增長20%。依靠高效率的供應鏈體系，來酷做到了從客戶下單到收貨僅用時8分鐘。

　　如何做到快速完成交付?背后有哪些企業戰略作為支撐?面對競爭對手眾多的3C產品新零售賽道，會有哪些具體打法?2022年初始，《時代周報》記者就上述問題專訪了來酷科技CEO周銘。

　　以下為文字實錄：

　　時代周報：2021年已經過去了，如果用幾個關鍵詞或幾句話來概括描述智慧零售行業的新常態、新變化，你會選哪幾個關鍵詞呢?

　　周銘：一個關鍵詞是“本地生活”。本地生活正在、甚至已經成互聯網經濟爭奪的主戰場，來酷科技作為新零售業態的倡導者與踐行者，始終將消費升級作為核心，為消費者提供有品質、智能化、個性化的3C產品本地生活服務平臺。

　　另一個關鍵詞是“Z世代”。Z世代成消費主力軍，也是OMO模式的主要關注點。來酷將Z世代作為主要目標客群，為了滿足這部分人對3C產品的消費需求，將通過產品IP化方式將標品變成非標品，以及將低頻消費向高頻消費引導。

　　時代周報：以企業CEO的視角來看，2021年，來酷完成了哪些既定目標，取得了哪些成果?

　　周銘：2021年初，我對來酷的發展提出了4個目標，這4條既有各自特點，又有趨同。

　　第一個目標是快速奔跑的來酷。我們認為一套商業模式必須要有良好的規模承載力，能夠承載很大的體量在其中運行，而我們欣喜地見證了銷售額完成了接近一倍的增長到70億，這說明來酷的OMO模式經過了價值驗證，進入了增長驗證階段。

　　第二個目標是互聯網化的來酷。2021年全國各地不斷暴發小規模疫情，這對線下連鎖的零售行業來說，是不可忽視的影響因素，但作為在全國擁有350家店面的零售商，來酷在這種條件下幾乎沒有受疫情影響，正是得益于來酷“把店搬到云上”。

　　第三個目標是銷服一體的來酷。銷售和服務一體化指的是在來酷門店，不僅能夠獲得更好的購物體驗，還能享受到更好地便利服務。為此，來酷在招收大學應屆畢業生做線下銷售之前，會安排其在校的最后一年學習3C產品服務相關課程，培養其服務能力。

　　第四個目標是降本增效的來酷。對線下零售業務來講，除關注客流之外，還要關注產品的損耗和周轉，來酷破局的最重要舉措就是設前置倉，減少持倉者和供應商博弈所產生的成本，提升整個供應鏈效率。

　　時代周報：在整個2021年，來酷在智慧零售市場上仍保持著非常強勁的向上的態勢。這背后有哪些重要決策，保證了來酷逆勢向上呢?

　　周銘：確定以OMO模式為戰略方向，就是非常重要的決策。當來酷在全國擁有30多家門店時，我們希望吸引更多加盟商，不過商業模式并沒有得到廣泛認可，大家普遍認為線下零售“翻不出花”。

　　當市場不認可我們的時候，我們做了另一個重要決策——先以直營為主。我們用100天時間開了100家直營店，這個市場敢下這么大決心的人并不多，我們的底氣來源于堅持認為OMO模式是正確的。

　　這一決策帶來的結果就是，能夠承接OMO線下連鎖的網點密度增大了，同時我們發現OMO模式要想運營得更好，線下門店的密度要增大，前置倉的密度也要隨之增大，于是我們在2021年做的重大決策就是繼續加大對線下實體門店的擴張。截至2021年底，來酷已在全國66座城市建立了350余家門店。

　　時代周報：作為在零售行業從業多年的創業者，你預測在2022年新零售具體將發生哪些變革?

　　周銘：首先，來酷對自身所處的行業背景有比較深刻的認知。中國已進入消費升級的新階段，各地方目前大力發展首店經濟，目的就是希望把這種線下零售通過體驗經濟的方式傳遞給消費者，這也是國家重視線下零售的一個重要表現。在這一階段，包括來酷在內的新零售公司需要去為消費者提供更好的服務。

　　其次，現階段在供給端助力消費升級，產品從生產到消費者購買使用，這中間的鏈路不能太長，整合全產業鏈，實現供應鏈全線的有效協同，將會是未來新零售的變革方向。來酷作為OMO模式的探索者和先行者，應當探索如何將消費者的需求用最快的方式傳遞到工廠端，調整產品供應更好地滿足消費者需求。

　　另外，未來一年新零售的重點將會放在私域用戶運營上。相比純線上的零售，線下零售擁有一個無可比擬的優勢就是，能夠以相對低的獲客成本建立私域用戶池。我們相信2022年將會是私域用戶運營非常重要的一年，誰能把私域用戶運營好，誰就擁有更長久的生命力。

　　時代周報：來酷科技計劃在2022年將全國門店擴大到600家，店面形態上將會有何創新?

　　周銘：目前來酷擁有七大店面形態，2022年會考慮基于細分客群的需求去做一些店面形態的調整和創新，其中包括一些孵化性、實驗性的嘗試。

　　例如，基于每個年齡層的人對自己的精神世界有不同定義和描繪這一理解，來酷為Z世代的新人類構建了屬于他們的平行宇宙——“來酷·星球”，以電腦顯示器、VR頭盔等作為星球入口，實際上搭建起來一個獨立的、自我的平行空間。

　　來酷希望通過這種方式讓Z世代享受自我的精神世界，這完全是以消費者的需求為導向，跟傳統的“以產品為導向”的商業邏輯完全不同。